Au Royaume-Uni, « Her Majesty’s Courts and Tribunals Service (HMCTS) » a lancé un nouveau service numérique visant à améliorer les processus de convocation des jurés en Angleterre et dans le pays de Galles. Il vise à transformer la façon dont les citoyens répondent aux convocations comme jurés. Grâce à ce service, les citoyens pourront y répondre en ligne, sur l’appareil de leur choix.
Un changement s’impose : il faut réduire l’utilisation du papier et les délais.
Le processus de convocation des jurés était administrativement lourd. Des lettres de convocation étaient envoyées à tous les jurés potentiels et les communications de suivi étaient effectuées par téléphone, par courriel et par la poste. Des recherches auprès des utilisateurs ont démontré que les citoyens, qui s’attendent à avoir accès à des services publics modernes, préféreraient pouvoir répondre aux convocations comme juré en ligne.
C’est pour cette raison que GGI a conçu un nouveau service conforme aux normes des services gouvernementaux. Il soutient directement le programme de transformation du service des tribunaux du HMCTS en Angleterre et dans le pays de Galles afin de moderniser et simplifier l’expérience des citoyens et des employés dans les tribunaux.
Juror Digital est un excellent exemple de collaboration entre nous et de multiples fournisseurs pour nous munir d’une solution numérique de convocation des jurés et améliorer l’expérience des citoyens et du personnel du HMCTS. L’équipe menée par le HMCTS a travaillé étroitement ensemble tout au long de la prestation de services. Les technologies ouvertes et les techniques agiles nous ont permis d’améliorer le service rapidement, conformément à nos besoins d’affaires et aux commentaires des utilisateurs.
Chef du département de criminalité informatique, DCD, HM Courts and Tribunals Service
