En cette époque marquée par plusieurs obstacles, les détaillants doivent absolument poursuivre leur transformation numérique afin d’offrir une expérience omnicanale personnalisée et fluide qui répond aux attentes élevées des clients. De plus, les conclusions de La voix de nos clients CGI 2024 tirées d’entrevues avec plus de 100 détaillants à l’échelle mondiale révèlent également qu’une meilleure expérience client repose sur des TI plus performantes. Les dirigeants des fonctions d’affaires font de la modernisation des TI leur principale priorité en la matière.
L’exploitant de commerces de proximité Circle K fait partie des détaillants confrontés à ces défis. Il a récemment entamé l’exécution d’une stratégie d’entreprise qui consiste à améliorer l’expérience des clients et des employés, à accélérer la rapidité et la qualité de mise sur le marché ainsi qu’à accéder à un éventail plus large de compétences et d’expertise techniques.
Circle K, qui fait partie d’Alimentation Couche-Tard, exploite plus de 14 000 magasins à travers le Canada, les États-Unis, l’Irlande, la Norvège, la Suède, le Danemark, l’Estonie, la Lettonie, la Lituanie, la Pologne, la Russie et d’autres pays. Il avait besoin d’un partenaire doté non seulement d’une vaste présence mondiale, mais aussi de capacités harmonisées à ses objectifs d’affaires et de technologie ambitieux.
Modernisation, automatisation et adaptation grâce à des systèmes, à des solutions et à des capacités qui améliorent l’agilité et accélèrent la mise sur le marché
En 2023, Circle K a retenu les services de TI en mode délégué de CGI dans le cadre d’une entente de 10 ans de 380 millions de dollars canadiens. CGI offrira une gamme complète de services en TI et de soutien pour Circle K, notamment en matière d’accès et de visibilité des données, d’infrastructure, d’opérations du centre de soutien, d’informatique pour les utilisateurs finaux, d’automatisation, d’assurance qualité et de déploiement technologique. En tirant parti de traitements numériques complets, d’une gouvernance et de cadres de gestion éprouvés, Circle K profitera d’une efficacité opérationnelle améliorée et de coûts optimisés. Circle K a choisi de s’associer à CGI en raison de sa compréhension approfondie de l’environnement complexe du commerce de détail et de sa capacité à tirer parti des talents, de l’automatisation, de la réflexion stratégique et des perspectives sur les personnes et la culture.
La vision technologique mondiale de Circle K est caractérisée par la modernisation, l’automatisation et l’adaptation grâce à des systèmes, à des solutions et à des capacités qui amélioreront l’agilité de l’entreprise et accéléreront la mise sur le marché. Grâce à l’optimisation des coûts et à l’amélioration de l’expérience client et de l’approvisionnement, CGI aide Circle K à acquérir des capacités qui lui permettront de mener à bien ses initiatives stratégiques. De plus, aux fins de modernisation de la prestation de services en TI, CGI offrira des capacités d’automatisation de services, d’intégration de données et d’analyses, et de déploiement d’une intelligence artificielle (IA) avancée.
Tirer parti des talents d’innovateurs partout dans le monde
Le modèle de proximité mondial de CGI permet à Circle K de mener à bien son initiative ambitieuse en tirant parti des talents d’innovateurs dans le monde entier et dans des régions précises qui correspondent aux emplacements de Circle K. Comptant plus de 91 500 employés répartis dans 400 bureaux partout dans le monde, le réseau de CGI offre une gamme diversifiée de talents et sert de plateforme d’innovation pour Circle K et les organisations de tous les secteurs d’activité. En tirant parti de l’expertise de l’ensemble de son écosystème de talents, CGI peut maintenir un engagement envers Circle K qui permettra à l’entreprise d’investir dans de nouvelles capacités qui s’adapteront rapidement à ses besoins et à ceux de ses clients dans de multiples marchés géographiques.
Nous mettons vraiment l’accent sur les clients, les employés et l’offre de nouvelles capacités qui changent votre expérience en magasin de proximité. Je suis fier de dire que six ans plus tard, nous sommes à mi-chemin de notre parcours de transformation. CGI nous fournira des capacités de transformation, et je ne pourrais être plus reconnaissant de pouvoir compter sur un tel partenaire pour m’appuyer dans ce parcours.
Chef de la direction technologique, Circle K
Une approche de services de TI en mode délégué qui accorde la priorité aux personnes
Écoutez Ed Dzadovsky,* chef de la direction technologique chez Circle K, discuter de ce que CGI et Circle K ont fait pour réduire les risques et aborder différemment leur partenariat en matière de services de TI en mode délégué. Visionnez la webdiffusion pour connaître :
- les mesures proactives qui ont été prises par le détaillant Circle K et CGI pour relever et atténuer les défis;
- la raison pour laquelle le fait d’accorder la priorité au soutien des talents et l’harmonisation culturelle sont essentiels au parcours de transformation.
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*en anglais
