Puisque les organisations se concentrent de plus en plus sur la croissance des revenus, la modernisation, l’optimisation, le contrôle des coûts et l’amélioration de la productivité figurent désormais parmi leurs grandes priorités. Il s’agit de l’une des principales conclusions de l’étude La voix de nos clients CGI.
Riwal, qui a démarré ses activités en tant qu’entreprise familiale, se spécialise dans la prestation de solutions sûres et efficaces pour faciliter le transport de marchandises. Désormais un chef de file mondial, elle compte 75 succursales dans 16 pays. Riwal loue, vend et entretient des chariots élévateurs à nacelle, à portée variable et à fourche ainsi que leurs pièces. L’entreprise met aussi à profit ses connaissances pour offrir chaque année une formation de conducteur de chariot élévateur à 2 000 étudiants. De plus, elle souhaite consolider sa croissance des dernières années pour devenir le plus important leader en numérique dans l’industrie de la location de matériel d’élévation.
En choisissant CGI comme partenaire en TI de confiance, Riwal cherche à obtenir de meilleurs résultats d’affaires pour accélérer sa transformation numérique et devenir une entreprise axée sur les données.
« Grâce à notre partenariat avec CGI, nous serons en mesure d’atteindre de nouveaux sommets au chapitre de la transformation numérique dans les prochaines années. Nous devenons ainsi plus agiles et mieux outillés pour faire face à l’évolution de plus en plus rapide du paysage économique, du marché et des besoins d’affaires. »
chef de la direction de Riwal
Le défi
Riwal collabore avec plusieurs partenaires pour soutenir son environnement informatique. En tout, l’entreprise dispose d’une quarantaine de systèmes. La gestion de son environnement informatique nécessite donc beaucoup de temps et d’attention. L’objectif est d’alléger ce fardeau pour permettre à son équipe de se concentrer sur les principales activités de l’entreprise – la location, la vente et l’entretien de chariots élévateurs – ainsi que sur l’innovation et la transformation.
Riwal souhaite être davantage axée sur les données et se doter d’une connexion de bout en bout avec les systèmes d’arrière-guichet des grandes entreprises de location. Ainsi, elle n’aura plus à recourir à des processus manuels traditionnels qui obligent à faire de nombreux appels téléphoniques et à traiter manuellement les données. La transformation numérique constitue un moteur clé, car elle permet, en plus de réduire les coûts et d’accroître l’efficacité et la rapidité de la prestation de service, d’avoir accès à des données utilisables.
Riwal était donc à la recherche d’un fournisseur de services TI expérimenté pour prendre en charge son réseau de TIC ainsi que le développement et la gestion d’applications. Elle souhaitait également trouver un partenaire qui possède les connaissances et compétences nécessaires pour atteindre les objectifs de transformation numérique qu’elle s’était fixés. Le succès d’une collaboration précédente entre CGI et Riwal a convaincu cette dernière de faire à nouveau confiance à l’équipe de CGI pour atteindre ses objectifs. Le partenaire recherché serait notamment responsable de la gestion d’applications essentielles aux activités, du développement et de la gestion de nouvelles applications, des milieux de travail numériques et du réseau de TIC, ainsi que de la mise en place d’un centre mondial de soutien.
Notre solution
Avant même la signature du contrat de 10 ans avec Riwal en 2022, les experts de CGI avaient commencé à se familiariser avec les activités de l’entreprise et la façon dont la technologie soutenait ses activités. Les entreprises du secteur de la location de matériel d’élévation ont des exigences particulières en matière de TI, et cette mesure proactive a permis d’accélérer la transition une fois le contrat signé.
Nous avons adopté une approche progressive et divisé la transition en trois phases. La première phase visait les applications essentielles aux activités, la deuxième la transformation numérique et la dernière les applications non essentielles.
La première phase était divisée en deux lots, et la mise en service était prévue après la transition du deuxième lot. Nous avons utilisé les perspectives recueillies pendant la transition du premier lot pour optimiser le processus avant d’entamer le second. Cette période de mise à l’essai a permis de peaufiner davantage les applications du premier lot avant la mise en service des deux lots.
Les experts de CGI de nos opérations aux Pays-Bas et en Inde ont uni leurs forces pour mener à bien ce projet. L’équipe de l’Inde s’est déplacée aux Pays-Bas pour collaborer avec l’équipe locale et le client afin d’évaluer les applications. Parmi les tâches à réaliser figuraient des visites d’entrepôts et de hangars dotés de chariots élévateurs à nacelle et des conversations avec les responsables de produit pour mieux comprendre les applications. Toutes les informations recueillies ont été documentées sur-le-champ pour assurer la continuité du projet.
L’approche progressive a permis d’aller de l’avant systématiquement, en commençant chaque phase par une analyse des perspectives issues des phases précédentes. Les efforts déployés pour nous familiariser avec le fonctionnement de Riwal et sa dynamique organisationnelle nous ont permis de mieux cerner les besoins et les attentes de l’entreprise en plus d’optimiser ses TI à moindre coût. Ainsi, Riwal disposait de plus de temps et de ressources pour se concentrer sur l’innovation de ses activités principales.
Prochaines étapes
La transition a été effectuée selon les échéances et les budgets impartis. Riwal a repris ses activités courantes, et notre équipe continue de soutenir la gestion et le développement d’applications et de résoudre les problèmes informatiques. Nous offrons des services de gestion et de soutien en tout temps aux utilisateurs de TIC, qu’il s’agisse de questions liées à l’infrastructure ou aux applications. En collaborant en tant qu’écosystème avec Riwal et ses partenaires, nous nous donnons pour mission de générer de la valeur commerciale lorsque c’est possible. Nous améliorons également l’infrastructure TI de l’entreprise pour accroître l’efficacité des processus, réduire les coûts et élargir l’offre de services en TI. Nous contribuons ainsi à améliorer l’agilité et la qualité des données.
Nous tenons régulièrement des réunions pour faire progresser notre mandat et assurer une ligne de communication ouverte et une harmonisation entre toutes les parties prenantes. Par exemple, une réunion de calibration pour déterminer si la capacité requise estimée et les coûts connexes sont toujours exacts a lieu tous les trimestres. À la suite de cet exercice, nous sommes en mesure de déterminer si des ajustements à la baisse ou à la hausse sont requis. De plus, nous générons un rapport mensuel sur les niveaux de service pour aider Riwal à réaliser ses objectifs de transformation numérique de manière structurée, transparente et coordonnée.
