En 1960, Denis Brault et Robert Martineau ont ouvert leur premier magasin de meubles et d’électroménagers dans l’est de Montréal. Soucieuse de vendre des produits de qualité à un prix raisonnable, l’entreprise Brault & Martineau devient un chef de file du commerce de détail au Québec. Aujourd’hui, l’entreprise compte 10 magasins à grande surface aux quatre coins de la province, un entrepôt de 600 000 pieds carrés et plus de 1 600 employés.
CGI collabore avec Brault & Martineau depuis 2018 pour lui offrir des services de gestion applicative pour ses systèmes de gestion intégrés. À l’époque, l’entreprise comptait cinq succursales. Chacune travaillait avec une solution de commerce électronique différente et une plateforme en ligne qui coûtait cher à exploiter. En 2019, l’entreprise a décidé de faire la transition vers un environnement de commerce électronique plus fiable, efficace et robuste.
CGI lui a proposé la plateforme de commerce électronique omnicanal fondée sur le nuage d’Intershop en raison de ses fonctionnalités novatrices complètes offertes à un prix concurrentiel. Grâce à cette plateforme et à l’expertise en intégration de CGI, Brault & Martineau a pu regrouper ses succursales sur une même plateforme et atteindre ses objectifs rapidement, efficacement et de façon rentable.
Relever les défis liés à la pandémie
Lorsque la pandémie mondiale a frappé au début de 2020, le secteur du commerce de détail a dû fermer les portes de ses magasins et dépendre entièrement des sites Web pour ses activités de vente. L’entreprise a donc décidé d’accélérer ses initiatives en matière de commerce électronique puisqu’elles étaient essentielles pour assurer la continuité des activités en cette période de crise.
Collaborer pour réussir
La solide relation collaborative de CGI avec Brault & Martineau a été un facteur clé de la réussite de cette mise en œuvre. L’entreprise avait confiance en la capacité de CGI à relever les défis de la pandémie et à terminer la mise en œuvre dans les délais prévus, tout en respectant le budget.
Dans le cadre de son travail avec Brault & Martineau, CGI s’est adaptée aux restrictions imposées par la crise grâce à une collaboration et à une prestation de services à distance efficaces. CGI a fourni à l’entreprise son expertise pour mettre en œuvre le site transactionnel, ainsi que son expérience en soutien sécurisé des applications fondées sur le nuage et en gestion des écosystèmes basés sur Java. De plus, Intershop, à titre de partenaire de CGI, a appuyé conjointement le projet au moyen de processus de mise en œuvre hautement structurés, efficaces et transparents. CGI a également assuré un déploiement rapide et de grande qualité grâce à des méthodologies DevOps et agiles.
Produire les résultats escomptés
CGI a terminé la mise en œuvre de la plateforme unique de commerce électronique en août 2020. La fonctionnalité entreprise-consommateur de la plateforme a permis à Brault & Martineau d’accroître considérablement sa présence et ses services en ligne. Par exemple, l’entreprise dispose désormais de capacités accrues pour gérer les promotions et l’établissement de prix en ligne, offrir des offres omnicanales et tirer parti des renseignements sur les consommateurs.
Grâce à sa nouvelle plateforme, Brault & Martineau offre une expérience client à 360 degrés et a considérablement réduit les délais de mise sur le marché des promotions, qui sont passés de deux jours à deux heures. De plus, elle a grandement réduit ses coûts d’exploitation.
Ainsi, la nouvelle plateforme a permis l’amélioration de l’expérience client, l’offre d’une chaîne d’approvisionnement technologique plus efficace, productive et visible et l’accroissement de l’agilité opérationnelle. CGI a aidé le client à traverser la pandémie, à rebondir de ses conséquences et à réinventer ses activités de commerce électronique afin d’obtenir des résultats durables maintenant et pour les années à venir.
