Fournir des services de dépistage et d’éducation abordables et accessibles aux communautés du Colorado est central à la mission de 9Health et constitue sa principale source de revenus. Bien qu’elle offrait traditionnellement ces services dans des foires de santé communautaire au Colorado, l’entreprise souhaitait devenir un fournisseur de services l’année durant et a élaboré un plan stratégique pour promouvoir cette nouvelle orientation. Dans la foulée de la pandémie de COVID-19, 9Health a accéléré son plan afin de répondre aux urgents besoins en matière de services vitaux de soins de santé.
Répondre aux répercussions de la crise et se réinventer pour aborder l’avenir
Lorsque la COVID-19 a commencé à se propager à l’échelle des États-Unis, les répercussions sur l’organisme sont devenues évidentes pour 9Health. Parallèlement, l’organisation reconnaissait le besoin de réinventer ses façons de faire au-delà des services traditionnels prodigués en personne dans des foires de santé communautaire et souhaitait offrir des tests de dépistage à domicile.
Répondre à la pandémie, rebondir avec de nouvelles offres et réinventer son modèle d’affaires pour aborder l’avenir sont autant de facteurs qui se sont avérés essentiels à la pertinence, à la mission et à la génération de revenus pour 9Health. Par conséquent, l’équipe de direction a accéléré l’élaboration de son plan stratégique et rapidement établi quatre priorités pour l’organisation.
- Continuer à promouvoir 9Health et trouver des façons de demeurer pertinente et axée sur sa mission
- Exécuter de nouveaux services rapidement et efficacement en visant l’extensibilité
- Mettre à profit ses relations et partenaires pour le financement
- Miser sur la flexibilité des capacités entrepreneuriales de l’organisation pour s’adapter au contexte évolutif de la santé et de la prévention
« L’équipe extraordinairement talentueuse de CGI nous a aidés à exploiter les renseignements provenant de nombreuses années de données de dépistage de 9Health (maintenant 365 Health) pour guider notre offre de services et notre parcours de santé préventive. Leur travail nous a également démontré que notre rendement du capital investi, ou les économies générées en tant qu’organisme à but non lucratif au service des habitants du Colorado, se chiffrait à plus de 1,9 milliard $ annuellement. Grâce à l’aide de CGI, nos nouvelles pratiques et technologies aident des dizaines de milliers de citoyens du Colorado à “prendre en main leur santé”. »
directeur général, 9Health (maintenant 365 Health)
« Grâce à CGI, nous avons été en mesure de mettre en œuvre plus d’innovations technologiques dans les six derniers mois que dans les six dernières années. CGI a été plus que flexible pour trouver des façons de respecter notre budget dédié à la technologie et a mis en place le volume approprié de processus et de frais généraux pour assurer que l’équipe atteigne à la fois les objectifs fixés par CGI et 9Health. »
Vice-présidente des opérations, 9Health
Accroître l’agilité organisationnelle pour s’adapter à l’évolution des exigences
Avant la pandémie, CGI collaborait avec 9Health à la mise en œuvre de processus et de cadres de gestion agiles à l’échelle de l’organisation. Alors que plusieurs solutions technologiques étaient déjà en place au début de la pandémie, des outils stratégiques de gestion du changement supplémentaires étaient requis pour permettre à l’entreprise de proposer de nouvelles gammes de produits en vue de répondre aux demandes changeantes.
Alors que les impacts de la COVID-19 ont évolué, CGI a pris en compte les nouvelles priorités de 9Health et mis l’accent sur la modernisation des processus, le développement agile et la gestion de projets agile.
La capacité de 9Health à s’adapter au changement tout en mettant en œuvre de nouveaux processus a été vitale pour assurer avec succès l’évolution et l’offre des produits. Avec l’aide de CGI, l’organisation a rapidement commencé à offrir de nouveaux programmes afin de rendre accessible aux citoyens du Colorado des services de dépistage et d’éducation à domicile. Grâce à ces avancées, 9Health peut désormais rejoindre les zones rurales et mal desservies comme elle ne l’avait jamais pu auparavant.
Nouveaux services, nouvelle portée, nouveaux revenus
Grâce à des nouvelles méthodologies agiles et des solutions technologiques avancées, 9Health a commencé à déployer de nouveaux produits et services au sein des communautés qu’elle dessert. Elle a également commencé à agir à titre de fournisseur de services de prévention durant toute l’année.
Grâce aux produits et services supplémentaires fournis par CGI, 9Health a lancé de nouveaux canaux pour les clients en attirant de nouvelles clientèles. Sa capacité à innover et à lancer ces nouvelles offres et ces nouveaux canaux rapidement est le résultat direct des méthodologies agiles offertes par CGI.
De plus, 9Health est en mesure d’offrir aux citoyens du Colorado un accès accru à des services vitaux de soins de santé. En voici quelques exemples.
- Lancement d’analyses du sang à domicile à des fins de dépistage du cholestérol, du diabète (HbA1c) et de tests d’ajustement des masques respiratoires
- Modification du système en ligne pour permettre aux citoyens du Colorado de s’inscrire à des tests de dépistage lors des foires de santé 9Health, y compris le nouveau test de détection des anticorps à la COVID-19
- Lancement de « 9Health Neighbors », qui met à profit des bénévoles pour répondre à des questions liées à la COVID-19 et à d’autres sujets liés à la santé
En collaborant avec CGI, 9Health utilise sa nouvelle agilité organisationnelle et ses améliorations technologiques pour mettre en œuvre son nouveau modèle d’affaires. Grâce à ce modèle, l’organisation est non seulement en mesure de surmonter la pandémie, mais est également mieux positionnée pour assurer une croissance future.
