En France, la propagation rapide de la COVID-19 a forcé le gouvernement à déclarer un état d’urgence sanitaire, qui devrait se poursuivre au moins jusqu’au 24 juillet 2020. En raison du volume de cas et de ses impacts majeurs sur la capacité des hôpitaux, des ordres de « confinement » ont été donnés à la population à compter du 17 mars. Depuis le 11 mai, dans la mesure où la situation en matière de santé le permet, certaines réouvertures ont progressivement commencé, conformément au plan du Premier ministre présenté le 28 avril 2020.

En France, les Agences régionales de santé (ARS) sont responsables de la gestion régionale du système de santé national. Elles offrent tous les niveaux de ressources en matière de soins de santé, y compris des traitements de niveau 1, afin de déployer la stratégie sanitaire nationale définie par le ministère de la Santé. Les agences régionales sont responsables de la santé publique, des soins de santé et des services sociaux offerts à la population et adaptent les politiques nationales à leurs caractéristiques régionales.

Lorsque le plan du Premier ministre a été présenté, les agences régionales de santé ont dû mettre en place et opérationnaliser leurs efforts dans les trois domaines clés suivants.

  1. Déploiement d’une stratégie de dépistage et de traçabilité des contacts et de mesures d’isolement pour les personnes infectées à la COVID-19
  2. Gouvernance du système, y compris la coordination globale des intervenants internes et externes, tels que les préfectures, les assureurs de soins médicaux privés, les fonctionnaires élus et la communauté des professionnels de santé 
  3. Mise à disposition d’outils et de soutien pour accélérer le déploiement des équipes dans les territoires locaux afin de soutenir le dépistage, la traçabilité et les mesures d’isolement

Faire équipe pour élaborer une stratégie et mettre en place des mesures rapidement et efficacement

Dans la région Bourgogne-Franche-Comté (BFC), située dans l’est de la France, près des frontières allemandes et suisses, l’ARS compte près de 450 employés et huit établissements afin de répondre le plus étroitement possible aux besoins de la population. Xavier Boulanger, secrétaire général de l’ARS BFC, était au fait que la pratique de services-conseils en management de CGI en France jouissait d’une réputation exceptionnelle en matière d’expertise dans le secteur de la santé publique et d’offre d’interventions agiles et rapides pour ses clients. Ces experts de CGI connaissent très bien les relations complexes au sein de l’écosystème de santé français et des environnements uniques locaux, en raison du modèle opérationnel axé sur la proximité avec le client de l’entreprise.

Le secrétaire général a invité CGI pour discuter de la manière dont elle pourrait les aider à mener à bien leur stratégie et leur plan. En raison de notre approche et de notre solide équipe d’experts située à proximité des équipes du client, il nous a été demandé d’amorcer un mandat de services-conseils avec l’ARS BFC le 1er mai.

L’équipe de CGI a travaillé en étroite collaboration avec le client afin d’élaborer une stratégie pour le 11 mai (en seulement 10 jours) et de fournir des services-conseils stratégiques et des services de soutien pour mettre en œuvre les mesures clés, y compris proposer des directives quant aux outils appropriés. À titre d’exemple, CGI aide l’ARS BFC à déployer une solution appelée SORMAS (système de surveillance, de gestion des interventions et d’analyse en cas d’épidémie), un système mobile à source ouverte pour les procédures de contrôle de la maladie et de gestion des cas, en plus de la surveillance et du dépistage précoce.

À mesure que les équipes déploient des plans d’action et des outils pour remplir leur mission actuelle à court terme, elles anticipent l’émergence des prochaines étapes, lesquelles consistent à rebondir et à se réinventer.