Avant l’éclosion de la pandémie de COVID-19, ISKU, un chef de file finlandais de la conception et de la fabrication de meubles, avait lancé un appel d’offres majeur afin de trouver un fournisseur de services en TI qui pourrait soutenir efficacement ses utilisateurs et gérer sa plateforme infonuagique Microsoft Azure. Cette entreprise, qui exerce ses activités depuis 91 ans, souhaitait accroître son efficacité, stimuler l’innovation et réaliser des économies de coûts à l’échelle de l’organisation.
Cependant, les changements opérationnels rapides imposés par la pandémie, en plus de l’intensification de la concurrence, ont apporté leur lot de défis pour la suite de l’appel d’offres. Le processus a gagné en complexité en raison des nouvelles contraintes budgétaires, des conséquences de la COVID-19 pour les soumissionnaires et de la nécessité accrue d’attirer et de fidéliser la clientèle malgré le ralentissement économique soudain.
Une solution novatrice pour poursuivre la démarche
Partenaire d’ISKU depuis 17 ans, CGI figurait parmi les soumissionnaires pour son nouveau contrat de services d’infrastructure. CGI lui offrait déjà plusieurs services, dont des systèmes de gestion intégrés ainsi que des services d’infrastructure, d’automatisation robotique des processus, de commerce électronique et d’intégration.
Puisqu’elle comprenait très bien les activités d’ISKU et les nouveaux défis associés à son appel d’offres, CGI a été en mesure de lui offrir une solution novatrice adaptée à ses nouvelles circonstances opérationnelles afin de faire avancer le projet. CGI lui a proposé une approche de gestion déléguée misant notamment sur des solutions adaptées au nuage et sur le travail à distance afin de favoriser l’agilité opérationnelle, la modernisation de la chaîne d’approvisionnement et la réduction considérable des coûts. Cette approche minimise par exemple le recours aux services sur place en privilégiant la mise en œuvre à distance d’éléments d’infrastructure clés grâce au modèle mondial de prestation de services de CGI.
Autrement dit, cette approche proposait à ISKU des services en TI reconfigurés, à la fois plus modernes et plus efficaces que ceux offerts par la concurrence. Étant donné que cette approche tenait compte de sa nouvelle situation financière et de ses besoins en matière de services, ISKU a accepté l’offre et a signé une entente de services d’infrastructure avec CGI dans les deux semaines suivantes.
Rebondir et réinventer grâce à un soutien aux utilisateurs et à des services Microsoft Azure de qualité
En avril 2020, CGI a entrepris un contrat de trois ans prévoyant l’offre d’une gamme de services, dont le soutien aux utilisateurs et aux applications (point de contact unique), la gestion du cycle de vie des terminaux et des appareils, et la gestion d’une plateforme Azure intégrée à un environnement infonuagique hybride. Le contrat comprend également des services de sécurité pour les terminaux et les plateformes. En plus d’économies de coûts allant de 15 à 25 % selon le type d’activité, ISKU profite de services évolués d’infrastructure de TI qui l’aideront à atténuer les conséquences de la pandémie, à devancer la concurrence et à poursuivre sa tradition quasi centenaire de qualité et de service à la clientèle exemplaires.
