Les Centers for Medicare & Medicaid Services (CMS) administrent des programmes visant à assurer la santé et le bien-être de millions de familles américaines par l’entremise des programmes Medicare et Medicaid, ainsi que du Children’s Health Insurance Program (CHIP), qui améliorent la qualité de vie et le bien-être des personnes. Ces programmes représentent également l’une des plus importantes dépenses du budget fédéral américain:
- Medicare est un programme d’assurance maladie conçu principalement pour les personnes de 65 ans et plus, celles atteintes de certains handicaps ou d’une insuffisance rénale terminale.
- Medicaid est un programme d’assurance maladie subventionné conjointement par les États et le gouvernement fédéral pour les enfants et les personnes âgées, aveugles ou handicapées.
- Le CHIP offre une assurance maladie à faible coût aux enfants de familles dont les revenus sont trop élevés pour accéder au programme Medicaid, mais insuffisants pour accéder une assurance privée.
L’accès à ces programmes est assuré par trois sites Web distincts mais interreliés, qui sont administrés par les CMS : Medicare.gov, MyMedicare.gov et CMS.gov. Ensemble, ces portails servent de passerelle de soins de santé pour la population américaine et totalisent environ 500 millions de pages consultées par année. Une bonne administration des sites est essentielle à la prestation des services de soins de santé aux participants aux programmes. La transformation continue de la façon dont les CMS développent les portails et en assurent la maintenance est essentielle au succès de leur mission à trois volets : sensibilisation, éducation et services.
Soutien de longue date des besoins évolutifs des CMS
CGI Federal collabore avec les CMS depuis 1999, et soutient le développement et la maintenance de leurs sites Web de manière à ce qu’ils forment un ensemble de portails interconnectés. Les services de CGI Federal aident les CMS à optimiser leur présence en ligne auprès du public afin de fournir de l’information sur les soins de santé de manière conforme aux mandats législatifs et exécutifs fédéraux, de favoriser la transparence et l’accessibilité des données, d’améliorer l’expérience client et d’habiliter les bénéficiaires, les aidants, les groupes de défense des intérêts et d’autres intervenants du secteur des soins de santé à prendre des décisions éclairées au sujet des diverses offres de soins de santé.
Survol des sites Medicare.gov, MyMedicare.gov et CMS.gov
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Passage du cloisonnement à la synchronisation grâce au
développement agile
La création, la croissance et la maintenance des sites Web des CMS représentent une tâche d’envergure. Au début, les sites comprenaient quelques pages statiques, séparées et compartimentées. Afin d’offrir des services
complets au public, les sites, qui assuraient une présence de base en ligne, devaient former un ensemble de portails interconnectés qui offrent aux utilisateurs une vue à 360 degrés des divers programmes des CMS.
Les CMS ont entamé leur parcours de transformation numérique au début de 2011, quand CGI a proposé et mis en oeuvre un modèle de conception de sites Web réactifs permettant une augmentation de 400 % du trafic mobile. Le modèle de développement agile favorise une réponse encore plus rapide aux nouvelles exigences tout en assurant la rigueur du processus. Ensuite, CGI Federal a intégré des pratiques DevOps de pointe afin de réduire la durée des cycles de développement, d’améliorer la fréquence et la fiabilité des déploiements, de faire le suivi du temps de disponibilité des applications et de le maintenir à 99 %, ainsi que d’assurer une harmonisation complète en fonction des objectifs opérationnels des CMS.
CGI Federal a ainsi réussi à augmenter le nombre total de déploiements de 47 % annuellement, et des applications sont mises en production après chaque sprint de deux semaines. Au besoin, les améliorations exigées par la loi peuvent faire l’objet d’un cycle de mise en production plus rapide, parfois de quelques jours seulement.
Offre d’outils pour faire des choix de soins de santé personnalisés
CGI Federal a aidé les CMS à moderniser et à améliorer continuellement leurs sites Web au cours des deux dernières décennies. Ensemble, les sites offrent maintenant une série d’outils interactifs pour aider les utilisateurs à comparer les centres d’hébergement, les hôpitaux, les centres de réadaptation et les fournisseurs de soins selon les critères de qualité de leur choix. Parmi les améliorations récemment apportées, mentionnons l’application mobile « What’s Covered » (qui permet aux utilisateurs de vérifier rapidement si Medicare couvre un article médical ou un service particulier) et la possibilité de payer les primes Medicare en ligne. Ces fonctionnalités combinées fournissent de l’information pertinente, pratique, hautement personnalisable et à jour.
Les portails agissent comme un système entièrement intégré qui guide les participants vers les meilleurs choix et contribuent à éliminer l’aspect traditionnellement « dépersonnalisé » du système de soins de santé fédéral.
Inscriptions en ligne
L’objectif de ces efforts de transformation est de faire en sorte que davantage de personnes bénéficient d’une couverture de soins de santé. Le nombre d’inscriptions en ligne sur les sites Web continue de progresser et a atteint des records au cours des deux dernières années. Chaque année, de plus en plus de personnes consultent les sites pour s’inscrire en ligne. Leur nombre a augmenté de 4,2 % au cours de la dernière année seulement, ce qui a entraîné une augmentation de 5,5 % du nombre de bénéficiaires inscrits. Ensemble, ces facteurs contribuent à réduire le nombre d’appels à gérer par les centres d’appels et les coûts afférents.
Possibilité de prise de décisions fondées sur des mesures grâce aux services en nuage privé hébergés sur AWS
Après la mise en oeuvre réussie des méthodologies agiles et des pratiques DevOps, les CMS ont mis l’accent sur l’introduction de nouveaux outils et de nouvelles fonctionnalités. Dans les dernières années, la modernisation et l’adoption de l’informatique en nuage étaient la priorité. CGI Federal a dirigé les efforts initiaux de migration des systèmes et des sites Web des CMS vers un environnement en nuage privé d’Amazon Web Services (AWS). CGI Federal gère les tâches d’instanciation et de maintenance connexes en collaboration avec d’autres sous-traitants des CMS.
La nouvelle plateforme a donné l’élan nécessaire aux CMS pour passer d’applications existantes désuètes à des technologies ouvertes modernes et à un environnement entièrement hébergé pour lequel CGI Federal assure la mise en oeuvre des processus, les déploiements et le développement. Ces changements se sont traduits par une réduction considérable des coûts grâce à l’élimination des centres de traitement de données d’entreprise, ce qui représentait un objectif important pour les CMS.
Les CMS et CGI Federal : Un partenariat qui fait progresser les initiatives de soins de santé fédérales
Grâce aux nombreuses améliorations technologiques apportées depuis plus d’une vingtaine d’années pour offrir aux utilisateurs de l’information hautement pertinente, les CMS ont maintenant une approche axée sur l’utilisateur et le Web, les meilleures pratiques de conception Web et la promotion du libre-service. Leur solide stratégie, leur approche agile, leur recours aux bons outils et leur partenariat numérique stratégique fondé sur la confiance avec CGI Federal font en sorte que 58 millions de personnes peuvent maintenant choisir leurs soins de santé en fonction de leur situation et de leurs besoins uniques.
