Le projet GIS-112 du centre d’intervention d’urgence de l’Estonie vise à réduire le délai d’intervention des services d’urgence qui sépare la réponse aux appels reçus au numéro 112 et l’arrivée des services sur la scène de l’incident. Dans le cadre de ce projet, CGI a développé et mis en œuvre un système novateur d’intervention d’urgence conçu pour accroître, de façon considérable, la rapidité d’intervention et ainsi sauver davantage de vies. Ce système a été lancé avec succès à l’été 2014.

À propus du projet

Le centre d’intervention d’urgence de l’Estonie est une institution gouvernementale dirigée par le ministère de l’Intérieur. Ses principales responsabilités consistent à :

  • Traiter les appels reçus au numéro d’urgence unique européen (112);

  • Traiter les appels à l’aide et les demandes d’information reçus au numéro d’urgence des municipalités locales (1345), au numéro d’information des services d’urgence (1524) ainsi qu’au numéro d’assistance téléphonique du bureau d’inspection de l’environnement (1313).

Le projet GIS-112 a été lancé en 2010 dans le but d’accroître la rapidité d’intervention des services d’urgence afin de sauver davantage de vies et de réduire les dommages matériels. Créé dans le cadre du programme de coopération entre l’Estonie et la Suisse, ce projet souligne la collaboration étroite de ces deux pays.

Le défi

Les outils technologiques d’information et de communication du centre d’intervention d’urgence de l’Estonie doivent non seulement être en bon état de fonctionnement, mais doivent également permettre l’exécution continue d’innovations et de mises à jour. Le centre avait besoin d’un système qui pourrait l’aider à repérer la localisation des incidents de façon rapide et précise afin d’accélérer l’arrivée des services d’urgence. Selon Vallo Pensa, gestionnaire des services du centre des TI et du développement du ministère estonien de l’Intérieur, « il s’agissait d’un projet technologiquement ambitieux, faisant appel à de multiples interfaces et couches de données ».

« Pour CGI, le défi le plus exigeant consistait à déterminer les besoins exacts, de l’analyse des opérations à la formation du personnel de secours sur le fonctionnement du nouveau système. »

La solution

CGI a conçu et mis en œuvre un système novateur d’intervention d’urgence, en collaboration avec le centre d’intervention d’urgence de l’Estonie, le centre des TI et du développement du ministère de l’Intérieur ainsi que les conseils nationaux de secours et de santé. CGI a également participé à la formation du personnel de sauvetage.

Au cœur même du système se trouve une carte numérique conviviale, accessible à la fois depuis les salles de contrôle du centre d’intervention d’urgence de l’Estonie ainsi qu’à bord des véhicules d’intervention et des ambulances. Les données en temps réel sont puisées de plusieurs appareils mobiles et permettent au système de recommander les ressources les plus appropriées pour l’intervention d’urgence. La carte permet d’afficher la scène de l’incident, l’itinéraire le plus rapide ainsi que l’emplacement en temps réel des ressources disponibles.

Le système comprend les deux composants principaux ci-dessous.

  • Un système d’urgence accessible depuis le centre de commandement et de contrôle, composé d’un outil d’enregistrement des appels d’urgence et d’un système de planification et de répartition des interventions
  • L’application mobile m-Rescue, accessible à bord de tous les véhicules d’urgence

Ce système contribuera à la diminution du nombre de décès causés par des incendies ainsi qu’à l’accélération de l’assistance aux blessés. Il permettra ainsi d’augmenter le nombre de patients réanimés et de minimiser les dommages matériels et environnementaux causés par ces incidents. La solution permet d’obtenir les avantages ci-dessous.

  • Accélération de la localisation de la scène d’un incident en positionnant le demandeur ou la scène de l’incident sur une carte numérique
  • Prise de décision flexible et efficace grâce à l’affichage de l’ensemble des ressources et de leur statut sur une carte numérique
  • Échange d’information rapide et exact grâce à un échange électronique de données entre le centre d’intervention d’urgence, les équipes de secours et les ambulanciers
  • Accélération de l’arrivée des secours grâce à un échange de données et une carte électroniques, qui permettent de déterminer le plan le plus efficace pour chaque incident ainsi que l’itinéraire le plus rapide pour se rendre sur la scène
  • Visibilité complète des événements et accroissement de l’efficacité de la gestion des ressources grâce à l’affichage, sur la carte électronique, de données chronologiques et géographiques sur les interventions des équipes de secours et des ambulanciers

« Cet outil opérationnel commun est le premier en son genre dans le secteur des services d’urgence. Il couvre l’ensemble de la chaîne d’activités, de la réception de l’appel au centre d’intervention d’urgence à l’arrivée des équipes de secours sur la scène de l’incident. Cet outil constitue une plateforme partagée par tous les services d’urgence. Nous envisageons déjà de réorienter le projet afin d’ajouter les services de police au système. » Janek Laev Directeur général Centre d’intervention d’urgence de l’Estonie

Les résultats

Le nouveau système améliorera non seulement les capacités d’intervention, mais sauvera véritablement des vies. Grâce à ce projet, l’Estonie sera en mesure d’augmenter le nombre de patients réanimés et de diminuer de façon continue les dommages matériels causés par les incidents.

En 2014, le système s’est vu octroyer le « Logistics Deed of the Year award » du journal économique estonien Äripäev. Il s’agit d’un prix décerné de façon annuelle qui reconnaît l’innovation en matière de gestion logistique.

Principaux avantages

  • Détection plus rapide des situations d’urgence

  • Déploiement accéléré et plus efficace des ressources d’urgence

  • Précision accrue des renseignements nécessaires en cas d’urgence

  • Échange plus rapide de l’information d’urgence entre les premiers répondants

  • Arrivée plus rapide sur la scène de l’incident

  • Aperçu géographique précis de la scène de l’incident et des premiers répondants assignés

« CGI a mis à profit l’expertise dont nous avions grandement besoin pendant les étapes d’analyse des exigences et du développement. Ses équipes ont également suggéré des solutions novatrices pour la conception du système. » Vallo Pensa Gestionnaire des services Centre des TI et du développement Ministère de l’Intérieur

Mise à profit de la technologie

X-Road Les services en ligne offerts en Estonie reposent sur la technologie X-Road. Il s’agit d’un environnement imperceptible, mais essentiel qui permet aux organisations des secteurs public et privé de connecter et de gérer harmonieusement les diverses bases de données sur lesquelles sont fondés les services en ligne. Le système issu du projet GIS-112 est connecté à l’interface X-Road, qui permet d’échanger efficacement de l’information avec les autres utilisateurs de la technologie X-Road, y compris le fonds d’assurance maladie et le ministère des Affaires sociales de l’Estonie.

Apprenez-en davantage sur les capacités de CGI pour gouvernements centraux et fédéraux.