CGI Smart Case

Un assistant intelligent pour votre service à la clientèle

Face à la multiplication des points de contact avec les clients et des sources de données, aux attentes accrues des clients, à la pression de la concurrence et aux exigences réglementaires, comment satisfaire et fidéliser les clients?

CGI Smart Case propose un assistant basé sur l’IA qui fournit des réponses rapides et pertinentes à toutes les questions des clients.

• Comprend toutes les demandes entrantes, y compris les données non structurées, les images ainsi que les contenus écrits et vocaux
• Analyse les demandes et les interactions, décryptant aussi les émotions et les sentiments implicites
• Priorise les demandes, établit leur niveau de criticité et les oriente vers le service concerné
• Propose l’action la mieux adaptée, avec une note de confiance et des explications pour chaque recommandation
• Renforce la relation client et l’expérience employé

L’intelligence au service de toutes vos opérations

Avec l’augmentation constante des volumes de documents hétérogènes, souvent essentiels à la prise de décision, comment traiter efficacement vos flux de données entrants pour optimiser les opérations?

Plateforme d’apprentissage cognitif, CGI Smart Case prend en charge des documents de tous types, y compris des documents multiformat, non structurés et manuscrits. Tous les documents sont compris et traités de manière automatique, rapide et précise, de l’analyse aux recommandations exploitables.

• Réduit les retards opérationnels
• Améliore la qualité de service
• Renforce l’expérience client

La conformité assurée automatiquement

Comment gérer les contraintes réglementaires sans nuire aux activités, augmenter le nombre d’employés ou multiplier les étapes de traitement?

CGI Smart Case lit, comprend et traite automatiquement les documents critiques, quels que soient leur nombre et leur complexité. Cela inclut les images, les contenus manuscrits, les contrats et les pièces d’identité. La solution vérifie l’exactitude des informations, extrait les données et les analyse, identifiant les clients ou les opérations frauduleuses le cas échéant.

• Améliore le traitement des contrats
• Renforce la conformité
• Assure une meilleure protection juridique de votre organisation
• Libère les employés des tâches chronophages

Traitement automatisé du langage naturel

Le module de traitement du langage naturel de CGI Smart Case analyse les textes rédigés ou transcrits (en anglais ou en français) pour ensuite automatiser l’examen et le traitement de documents volumineux et les interactions avec les clients ou les utilisateurs. L’apprentissage profond, combiné à une analyse linguistique avancée, à des notes de confiance et à des explications pour chaque recommandation exploitable, assure une performance élevée et facilite la prise de décisions.

Avantages : réduction des délais de traitement, optimisation de l’expérience client, amélioration de l’expérience employé et renforcement de l’efficacité opérationnelle au fil du temps

Analyse intelligente de documents

Ce module permet une analyse avancée de documents complexes qui comprennent des images, des tableaux ou des informations manuscrites. Il va plus loin que le traitement d’images traditionnel par sa capacité à classer, à interpréter et à extraire des informations, y compris dans des documents complexes et dans des formats hétérogènes. Des modèles préexistants, ainsi que des modèles sur mesure, permettent de répondre à vos besoins spécifiques et d’offrir un niveau élevé de performance en quelques semaines.

Avantages : simplification de l’intégration des clients, rationalisation des opérations, garantie de conformité et réduction de l’intervention humaine

Solution sur-mesure, apprenante et transparente

Chaque flux de données et chaque recommandation exploitable alimentent et perfectionnent nos modèles préentraînés qui sont ensuite adaptés à votre activité. Solution d’apprentissage agile, CGI Smart Case s’adapte à votre écosystème et peut être déployée sur site ou dans un nuage privé, selon vos besoins.

Notre solution comprend une boîte à outils avec des composants fonctionnels spécifiques qui complètent et accélèrent vos solutions d’IA. Elle se compose également du Smart Pack, une solution clé en main qui offre toutes les fonctionnalités et les avantages associés pour un déploiement intégré en quelques semaines.

IA responsable, données sécurisées et accompagnement spécialisé

CGI Smart Case est une solution d’IA responsable, selon les critères ESG, qui vous permet de garder le contrôle de vos données. Vous bénéficiez également d’un accompagnement de bout en bout, incluant l’identification de cas d’usage, l’étiquetage des données ainsi que le déploiement et le suivi opérationnel.

Avantages : une solution utile, inclusive, transparente et équitable pour toutes les parties prenantes

Étiquetage de données efficace et inclusif

CGI Smart Case propose une offre clé en main d’étiquetage des données qui utilise des technologies avancées et une approche centrée sur la personne pour étiqueter automatiquement les données, par le biais de l’apprentissage actif.

Avantages : performance accrue de l’étiquetage et approche véritablement inclusive qui profite à vos clients et à vos utilisateurs, tout en vous aidant à améliorer vos indicateurs de responsabilité sociale (RSE)