Chaque année, des leaders de CGI à l’échelle mondiale rencontrent des dirigeants des fonctions d’affaires (équipes métiers) et informatiques (TI) afin de discuter de leurs perspectives sur les tendances qui ont des répercussions sur leurs entreprises, y compris les priorités d’entreprise et en TI, les dépenses, les budgets et les plans d’investissement en TI. En 2020, nous avons échangé avec 84 dirigeants du secteur des communications qui mentionnent que leur principal objectif demeure la transformation numérique et l’amélioration de l’expérience client. Les entretiens ont été réalisés avant et après la déclaration de la pandémie par l’Organisation mondiale de la Santé (OMS) le 11 mars 2020 et fournissent de l’information importante sur la façon dont les priorités évoluent. Nous vous présentons un résumé de certaines de ces perspectives ci-dessous ainsi que dans le PDF que vous pouvez télécharger sur cette page.
La transformation numérique pour répondre aux attentes des clients domine toujours.
| Une fois de plus cette année, la transformation numérique pour répondre aux attentes des clients demeure la tendance la plus marquée. L’augmentation des investissements dans le réseau se positionne toujours au second rang. Toutefois, l’augmentation des investissements dans les nouveaux produits et services grimpe en 3e place, devançant la cybersécurité et l’utilisation de la robotique et de l’intelligence artificielle (IA) pour réduire les coûts et améliorer l’expérience client. |
Principales tendances 2020 classées par incidence
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Les tendances énoncées après la déclaration de la pandémie indiquent que l’optimisation des activités gagne en importance.
Si l’on compare les entretiens avant et après la déclaration de la pandémie par l’OMS 11 mars 2020, les investissements dans les nouveaux produits et services affichent une baisse (-33 %) alors que l’utilisation de la robotique et de l’intelligence artificielle (IA) est une tendance en hausse (+12 %).
Davantage de dirigeants indiquent que leurs stratégies numériques deviennent opérationnelles.
Cette année, 92 % des dirigeants du secteur des communications indiquent que leur organisation a en place un certain type de stratégie numérique. Parmi eux, 46 % soulignent que leur stratégie numérique est opérationnelle ou produit des résultats, par rapport à 38 % en 2019. De plus, 46 % affirment avoir une stratégie à l’échelle de l’entreprise, mais seulement 23 % déclarent que leur stratégie s’étend à leur écosystème externe. Cette année, davantage de dirigeants utilisent l’automatisation avancée, y compris l’automatisation améliorée des processus (54 %) et l’automatisation algorithmique (29 %).
Les modèles d’affaires deviennent plus agiles.
En 2020, 24 % des dirigeants indiquent que leur modèle d’affaires est hautement agile (note de 8 ou plus sur une échelle de 1 à 10, 10 étant la note la plus élevée) pour réaliser leur transformation numérique, en hausse de 13 points par rapport à 2019.
L’intérêt pour une part substantielle de services en mode délégué augmente après la déclaration de la pandémie.
Cette année, nous avons demandé aux dirigeants du secteur des communications de nous expliquer pourquoi ils utilisent les services en mode délégué et comment ils comptent en tirer parti. Les principales raisons citées sont l’agilité opérationnelle et les économies de coûts afin de rediriger ces fonds pour financer les priorités d’entreprise. Les réponses concernant les plans quant à l’utilisation de services en mode délégué diffèrent avant et après la déclaration de la pandémie, comme l’illustre l’exemple.
% qui prévoient d’opter pour une gestion déléguée substantielle des applications d’ici 3 ans 36% 2020 après la déclaration 22% 2020 avant la déclaration 41% 2019
Analyse comparative de la satisfaction des clients au sein de l’organisation interne des TI
Notes de 1 à 10, 10 = très satisfait (3 des 10 attributs sont présentés)
Pour une troisième année, nous avons demandé aux dirigeants des fonctions d’affaires (équipes métiers) et informatiques (TI) d’évaluer leur satisfaction au sein de leur propre organisation TI en fonction des 10 principaux attributs d’une organisation de TI de classe mondiale. Comparativement aux dirigeants des fonctions TI, les dirigeants des fonctions d’affaires mentionnent des taux de satisfaction plus élevés à l’égard de la capacité des fonctions TI d’exploiter un environnement TI sécurisé et de veiller à la protection de la vie privée. Pour leur part, les dirigeants des fonctions TI s’accordent une note plus élevée en ce qui a trait à leur connaissance approfondie du domaine d’activité de l’organisation.
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