Chaque année, des leaders de CGI à l’échelle mondiale rencontrent des dirigeants des fonctions d’affaires (équipes métiers) et informatiques (TI) afin de discuter de leurs perspectives sur les tendances qui ont des répercussions sur leurs entreprises, y compris les priorités d’entreprise et en TI, les dépenses, les budgets et les plans d’investissement en TI. En 2020, nous avons échangé avec 70 dirigeants de banques de services aux entreprises et de transactions bancaires. Ceux-ci indiquent que leur objectif est de continuer à protéger les données de leurs clients grâce à la cybersécurité.
Les entretiens ont été réalisés avant et après la déclaration de la pandémie par l’Organisation mondiale de la Santé (OMS) le 11 mars 2020 et proposent des perspectives uniques sur l’évolution des priorités. Nous vous présentons un résumé de certaines de ces perspectives ci-dessous ainsi que dans le PDF que vous pouvez télécharger sur cette page.
Le renforcement et la modification de la réglementation et des normes de sécurité demeurent la principale tendance.
| Le renforcement et la modification de la réglementation et des normes de sécurité sont, encore une fois en 2020, la tendance la plus percutante. Bien que certaines tendances demeurent inchangées pour 2020, d’autres affichent une hausse quant à leur impact. C’est le cas des plateformes opérationnelles en temps réel, alors que les normes du secteur d’activité, les paiements en temps réel et les réglementations qui y sont associées sont en baisse. |
Principales tendances 2020 classées par incidence
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Les tendances énoncées après la déclaration de la pandémie indiquent que la réduction des coûts gagne en importance.
Pour les entretiens réalisés après la déclaration de la pandémie par l’OMS le 11 mars 2020, le renforcement et la modification de la réglementation et des normes de sécurité affichent une baisse (-32 %), tout comme la réduction des coûts pour s’adapter aux nouvelles économies bancaires (+15 %), comparativement aux entretiens pré-pandémie.
L’impact positif des stratégies numériques se confirme, mais demeure faible.
Cette année, 89 % des dirigeants ont en place une stratégie numérique, comme l’an dernier, et 21 % d’entre eux en produisent des résultats, une hausse de 9 % par rapport à 2019. Pour 52 % des dirigeants, cette stratégie s’étend à l’échelle de l’entreprise et 8 % de ceux-ci indiquent que leur stratégie d’entreprise s’étend à leur écosystème externe.
Plus de la moitié des dirigeants indiquent avoir des modèles d’affaires hautement agiles pour mettre en œuvre leur transformation numérique.
Lorsqu’il est question de transformation numérique, 36 % des dirigeants mentionnent que leur modèle d’affaires est hautement agile (note de 8 ou plus sur une échelle de 1 à 10, 10 étant la note la plus élevée), une baisse de 1 % par rapport à l’an dernier.
L’intérêt pour une part substantielle de services en mode délégué augmente radicalement après la déclaration de la pandémie.
Cette année, nous avons demandé aux dirigeants de banques de services aux entreprises et de transactions bancaires de nous expliquer pourquoi ils utilisent les services en mode délégué et comment ils comptent en tirer parti. Parmi les principales raisons citées figurent l’innovation pratique et continue, l’agilité opérationnelle et les économies de coûts. Les réponses concernant les plans quant à l’utilisation de services en mode délégué diffèrent avant et après la déclaration de la pandémie, comme l’illustre l’exemple.
% qui prévoient opter pour une gestion déléguée substantielle des applications d’ici 3 ans : 28% 2020 – après la déclaration 18% 2020 – avant la déclaration
Analyse comparative de la satisfaction des clients au sein de l’organisation interne des TI
Notes de 1 à 10, 10 = très satisfait (3 des 10 attributs sont présentés)
Pour une troisième année, nous avons demandé aux dirigeants des fonctions d’affaires (équipes métiers) et informatiques (TI) d’évaluer leur satisfaction au sein de leur propre organisation TI en fonction des 10 principaux attributs d’une organisation de TI de classe mondiale. Pour la plupart des attributs, les dirigeants des fonctions métiers indiquent des niveaux de satisfaction moins élevés à l’égard de leurs TI internes que les dirigeants des TI. L’intégration systématique des innovations reçoit la note moyenne la plus faible de 6, mais il s’agit tout de même d’une hausse de 0,1 point par rapport à 2019.
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