Chaque année, des leaders de CGI à l’échelle mondiale rencontrent des dirigeants des fonctions d’affaires (équipes métiers) et informatiques (TI) afin de discuter de leurs perspectives sur les tendances qui ont des répercussions sur leurs entreprises, y compris les priorités d’entreprise et en TI, les dépenses, les budgets et les plans d’investissement en TI. En 2020, nous avons échangé avec 175 dirigeants du secteur manufacturier pour les biens commerciaux et industriels ainsi que les ressources naturelles. Ils indiquent continuer à se concentrer sur leur transformation numérique pour répondre aux attentes des clients.
Les entretiens ont été réalisés avant et après la déclaration de la pandémie par l’Organisation mondiale de la Santé (OMS) le 11 mars 2020 et fournissent de l’information importante sur la façon dont les priorités évoluent. Nous vous présentons un résumé de certaines de ces perspectives ci-dessous ainsi que dans le PDF que vous pouvez télécharger sur cette page.
Répondre aux attentes des clients figure toujours en tête de liste.
Les tendances post-pandémiques affichent une augmentation des investissements dans les nouveaux produits et services.
Lorsque l’on compare les entretiens réalisés avant et après la déclaration de la pandémie par l’OMS le 11 mars 2020, l’augmentation des investissements dans les nouveaux produits et services affiche une hausse (+21 %) alors que la conformité réglementaire et le développement durable (-7 %) sont une tendance en baisse.
L’impact positif des stratégies numériques est encore faible.
Cette année, 97 % des dirigeants du secteur manufacturier mentionnent que leur organisation a en place une stratégie numérique définie, une hausse de 5 % par rapport à 2019, mais seulement 13 % affirment en produire des résultats. De plus, 43 % affirment avoir une stratégie à l’échelle de l’entreprise, mais seulement 22 % déclarent que leur stratégie s’étend à leur écosystème externe.
Quelques dirigeants citent des modèles d’affaires hautement agiles pour mettre en œuvre leur transformation numérique.
Cette année, 14 % des dirigeants indiquent que leur modèle d’affaires est hautement agile (note de 8 ou plus sur une échelle de 1 à 10, 10 étant la note la plus élevée) pour réaliser leur transformation numérique, en hausse de 4 points par rapport à 2019.
L’intérêt pour une part substantielle de services en mode délégué augmente par rapport à l’an dernier.
Cette année, nous avons demandé aux dirigeants du secteur manufacturier de nous expliquer pourquoi ils utilisent les services en mode délégué et comment ils comptent en tirer parti. Les principales raisons sont la réduction des coûts et le maintien du contrôle.
| Une fois de plus en 2020, devenir des organisations numériques pour répondre aux attentes des clients est la tendance sectorielle la plus marquée. La numérisation pour l’intégration de données demeure la 2e tendance la plus percutante, suivie par la cybersécurité. Une augmentation des investissements dans de nouveaux produits et services émerge en tant que principale tendance, devançant la transformation d’une organisation centrée sur le produit à une organisation centrée sur le client. |
Principales tendances 2020 classées par incidence
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| % qui prévoient opter pour une gestion déléguée substantielle des applications d’ici 3 ans | |
| 49% | 2020 |
| 40% | 2019 |
Analyse comparative de la satisfaction des clients au sein de l’organisation interne des TI
Notes de 1 à 10, 10 = très satisfait (3 des 10 attributs sont présentés)
Pour une troisième année, nous avons demandé aux dirigeants des fonctions d’affaires (équipes métiers) et informatiques (TI) d’évaluer leur satisfaction au sein de leur propre organisation TI en fonction des 10 principaux attributs d’une organisation de TI de classe mondiale. Pour la plupart des attributs, les dirigeants des fonctions métiers indiquent des niveaux de satisfaction moins élevés à l’égard de leurs TI internes que les dirigeants des TI. Exploiter un environnement TI sécurisé et veiller à la protection de la vie privée obtient la note la plus élevée de 7,8.
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