CGI PulseAI : Intelligence assistée par l’humain

CGI PulseAI – Éléments différenciateurs

Automatisation intelligente des processus haute performance – Tirant parti de nos grands modèles de langage préentraînés et de nos techniques avancées d’apprentissage profond, CGI PulseAI atteint constamment des taux d’exactitude supérieurs à 90 % en matière de traitement, ce qui permet d’accroître l’efficacité opérationnelle et d’accélérer la mise en œuvre de nouveaux processus d’affaires.
Personnalisation complète et intégration flexible – CGI PulseAI est entièrement personnalisable et offre des options d’intégration souples. Cette plateforme est indépendante du nuage et prend en charge des intégrations d’interface de programmation d’applications (API) transparentes. Elle convient à la fois aux environnements sur site qu’aux environnements en nuage. Les clients peuvent choisir entre un déploiement local et un déploiement géré par CGI.
Analyse de données structurées et non structurées à l’aide de l’IA générative – Grâce à l’IA générative, CGI PulseAI Studio permet d’analyser des données structurées aux fins de modélisation prédictive et des données non structurées pour le traitement du langage naturel. La solution offre des fonctionnalités avancées comme la classification de documents, l’extraction d’entités et la recherche sémantique, ainsi qu’un assistant virtuel interactif pour des séances de questions dynamiques. En utilisant CGI PulseAI Studio, les clients peuvent tirer profit de l’hyperautomatisation et de la veille décisionnelle afin de prendre des décisions plus éclairées et fondées sur les données.
Transparence, gouvernance et protection des données personnelles – Nous avons conçu CGI PulseAI en mettant l’accent sur la transparence, la gouvernance et la protection des données personnelles. Soutenue par un cadre de gestion solide en utilisation responsable de l’IA et des évaluations des risques en profondeur, la solution s’harmonise parfaitement aux normes juridiques régionales et aux valeurs éthiques uniques des clients.

Hyperautomatisation

IA générative

AskCGI (assistants virtuels)

• Assistant virtuel utilisant l’IA générative pour les tâches d’affaires courantes
• Possibilité de concevoir des assistants virtuels propres à l’entreprise
• Option d’entraînement des assistants virtuels fondé sur les données sectorielles et d’entreprise
• Capacité d’utilisation du langage naturel pour interroger les bases de données ou les répertoires de documents
• Capacité de trouver et de suggérer des experts au sein de votre équipe

CaptureHub (traitement des documents)

• Classification de sections et de pages de documents
• Saisie d’entités dans un extrant structuré
• Recherche sémantique dans des documents d’information
• Automatisation des dossiers médicaux, des fiches de sécurité, des factures et d’autres documents
• Création d’un entonnoir de vente personnalisé

AnswerFlow (demandes de renseignements)

• Téléchargement de n’importe quel document
• Utilisation du langage naturel pour poser des questions
• Récapitulation ou extraction rapide de renseignements
• Exécution d’une analyse de sentiments ou détermination de mesures à prendre
• Mise à profit de la compréhension organisationnelle
• Recherche de code
• Application du langage SQL, de formules Excel, etc.

Services communs

• Exploitation des technologies d’IA générative au moyen d’une interface utilisateur sans code ou intégration aux services directement à partir de points terminaux faisant appel aux API

Intelligence visuelle grâce à la vision artificielle

• Détection des tableaux – Analyse de tableaux fondée sur des images
• Classification des symboles – Reconnaissance des symboles visuels
• Entonnoir de vision artificielle personnalisé – Cadre personnalisé de modélisation et de traitement d’images
• Reconnaissance optique de caractères – Technologie robuste de conversion d’images en texte

Intelligence acoustique par traitement audio

• Parole-texte – Transcription des intrants verbaux
• Texte-parole – Génération automatisée de la voix

Veille décisionnelle

Analyse prédictive personnalisée avec l’apprentissage machine

• Prévision des comportements des clients – Algorithmes avancés d’apprentissage machine pour prédire les comportements des clients et améliorer la planification stratégique et la précision du ciblage
• Prise de décisions fondées sur les données – Prise de décisions plus éclairées fondées sur une analyse exhaustive des données et des renseignements prédictifs
• Cartographie personnalisée du parcours client – Parcours client adaptés fondés sur l’analyse prédictive afin d’assurer une stratégie de fidélisation plus personnalisée et axée sur les résultats

Renseignements avancés grâce à l’IA non supervisée

• Détermination des mesures clés – Saisie et analyse efficaces des principales mesures de performance afin d’obtenir des renseignements plus détaillés sur les activités opérationnelles
• Exploration de données à grande échelle – Exploration efficace de vastes volumes de données pour déceler des renseignements précieux et des tendances qui, autrement, resteraient cachés
• Détection de microsegments et de modèles – Détection de microsegments et de modèles nuancés dans les données afin de mieux comprendre les comportements des clients et les tendances du marché
• Changement rapide fondé sur les perspectives – Prestation rapide de perspectives pratiques afin d’accélérer la prise de décisions éclairées et de favoriser des changements concrets

IA conversationnelle

• Rationalisation des interactions des agents – Automatisation des conversations des agents pour une efficacité accrue
• Interactions humanisées – Promotion de conversations intelligentes et humanisées grâce à des capacités d’IA avancées
• Engagement omnicanal – Expérience bidirectionnelle transparente sur divers canaux, y compris le Web, la voix et les SMS
• Intégration des flux de travaux dynamiques – Capacité des systèmes à adapter et à gérer efficacement les flux de travaux dynamiques
• Expériences de conversation complètes – Parcours de conversation solides et pertinents sur plusieurs plateformes comme les interfaces Web, les communications vocales et la messagerie texte
• Amélioration des interactions entre les agents et les utilisateurs – Automatisation et amélioration des conversations entre les agents et les utilisateurs finaux pour accroître l’efficacité globale des communications
• Transfert d’agents sans effort – Mise en œuvre de transitions harmonieuses vers des agents humains possédant tous les renseignements nécessaires pour poursuivre la conversation en douceur
• Analyse poussée des appels – Mise à profit de l’IA générative pour produire des résumés détaillés des appels et des analyses de sentiments afin d’améliorer l’évaluation de la qualité des appels