Une personne en train d'utiliser son téléphone

CGI CustomerAdvance composantes alimentées par l’IA permettent d’améliorer la productivité et l’expérience client, et d’accélérer les temps de réponse.

Cette solution éprouvée est utilisée par le Bureau des affaires consulaires du département d’État américain pour soutenir les services de traitement des visas d’environ cinq millions de demandeurs de visa pour les États-Unis par année dans 72 pays et 39 langues.

CGI CustomerAdvance gère efficacement :

  • les interactions avec les clients;
  • l’exploitation des centres d’appels;
  • l’acheminement des appels et la mise en files d’attente;
  • le traitement et le suivi des expéditions;
  • les services d’administration du personnel;
  • la prise de rendez-vous des clients;
  • la gestion des services financiers, y compris la comptabilité de projet, le traitement des paiements et la gestion des documents financiers.

Principaux avantages de CGI CustomerAdvance

  • Meilleure rentabilité
  • Temps de réponse plus rapide
  • Amélioration de l’expérience et de la satisfaction du client
  • Amélioration de la productivité
  • Augmentation de l’acceptation et de la satisfaction des employés

En l’absence de processus efficaces, les employés créent souvent les leurs au moyen de feuilles de calcul, de courriels, de scripts automatisés et autres. Ces solutions de rechange manquent souvent de vérifiabilité, de sécurité et de données à déclarer. CGI CustomerAdvance résout ce problème.

Vos besoins d’affaires

Fonctionnalités de CGI CustomerAdvance
Externaliser les interactions avec les clients

Solution évolutive et omnicanale prenant en charge la CRM, la gestion de cas et le traitement de la gestion financière.

Mettre sur pied ou développer vos activités à l’échelle mondiale

Notre réseau mondial de centres d’appels, nos services en gestion des processus d’affaires et notre technologie de pointe peuvent être déployés rapidement dans n’importe quel pays et dans presque n’importe quelle langue. Notre soutien continu ajusté aux fuseaux horaires est assuré par plus de 700 professionnels qualifiés.

Déployer des solutions flexibles

Les services sont accessibles en tant qu’offre complète ou peuvent être mis en œuvre individuellement.

  • Prend en charge des tâches simples, comme le traitement de formulaires, ou des défis plus complexes, comme la prise de rendez-vous.
  • Configurable pour répondre aux besoins d’un large éventail d’organisations.

Assurer une mise en œuvre rentable et sûre

Des applications hautement performantes, une plateforme sécurisée et des données unifiées améliorent la fonctionnalité et rationalisent les processus – plus rapidement et de façon plus économique qu’une solution conçue sur mesure.

Un processus agile bien établi favorise une mise en œuvre rapide, ce qui réduit davantage les coûts de maintenance en éliminant les applications et la technologie existantes. 

Augmenter la productivité et améliorer l’expérience client

Accélère les temps de réponse et élimine les processus redondants.

  • Une interface uniforme augmente l’acceptation et la satisfaction des employés et des clients.
  • Les transactions des clients et les demandes de service sont traitées en ligne et par l’intermédiaire de nos centres d’appels.
  • L’IA générative et le traitement du langage naturel peuvent rapidement produire des réponses appropriées par courriel aux demandes de renseignements entrantes et pour les centres d’appels.