Chaque année, des leaders de CGI à l’échelle mondiale rencontrent des dirigeants des fonctions métiers et informatiques (IT) afin de discuter de leurs perspectives sur les tendances qui ont des répercussions sur leurs organisations, y compris les priorités métiers et IT, les dépenses, et les plans d’investissement. En 2020, nous avons interrogé 129 clients en Amérique du Nord et en Europe. Ceux-ci indiquent que leur objectif est de continuer à améliorer les services offerts aux citoyens.
Les entretiens ont été réalisés avant et après la déclaration de la pandémie de COVID-19 par l’Organisation mondiale de la Santé (OMS) le 11 mars 2020 et fournissent de l’information importante sur la façon dont les priorités évoluent. Découvrez certaines de ces perspectives ci-dessous ainsi que dans le PDF à télécharger sur cette page.
La transformation digitale pour répondre aux attentes des citoyens demeure une tendance et une priorité majeures.
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Devenir une organisation digitale pour répondre aux attentes croissantes des citoyens est la tendance la plus percutante encore une fois en 2020, suivie par la cybersécurité. Les priorités majeures, qu’elles soient d’un point de vue métier ou IT, visent toujours cette année l’amélioration des services offerts aux citoyens. |
Principales tendances 2020 classées par incidence
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Les tendances énoncées après la déclaration de la pandémie affichent une hausse de la transformation digitale.
Parmi les dirigeants interrogés après la déclaration de la pandémie de COVID-19 par l’OMS le 11 mars 2020, la transformation digitale est une tendance en hausse (+24 %), comme la gestion du vieillissement de la main-d’œuvre (+4 %) et la cybersécurité (+3 %).
L’impact positif des stratégies digitales se fait encore attendre.
Cette année, 86 % des répondants dans les collectivités indiquent avoir un certain type de stratégie digitale en place, en hausse par rapport au 80 % de l’an dernier. Parmi eux, 39 % indiquent qu’ils ont adopté une stratégie à l’échelle de leur organisation, mais seulement 15 % indiquent que leur stratégie s’étend à leur écosystème externe. Seulement 8 % des dirigeants mentionnent que leur organisation produit des résultats grâce à leurs stratégies digitales, tout comme l’an dernier.
L’analyse de données est le principal domaine en croissance d’investissements innovation pour les 3 prochaines années.
Sur un horizon de 3 ans, 85 % des dirigeants indiquent que l’analyse de données est le principal domaine d’investissements en innovation prévu.
L’intérêt pour une part substantielle de services externalisés augmente après la déclaration de la pandémie.
En 2020, nous avons demandé aux décideurs dans les collectivités de nous expliquer pourquoi ils utilisent les services externalisés et comment ils comptent en tirer parti. La réduction des coûts et le maintien du contrôle sont leurs préoccupations premières.
% qui prévoient d’opter pour une gestion externalisée substantielle des applications d’ici 3 ans 36% 2020 après la déclaration de la pandémie 27% 2020 avant la déclaration de la pandémie 30% 2019
Analyse comparative de la satisfaction IT au sein de l’organisation
Notes de 1 à 10, 10 = très satisfait (3 des 10 attributs sont présentés)
Pour la troisième année consécutive, nous avons demandé aux dirigeants des fonctions métiers et informatiques d’évaluer leur satisfaction au sein de leur propre organisation IT en fonction des 10 principaux attributs d’une organisation IT de classe mondiale. Pour la plupart des attributs, les dirigeants des fonctions métiers indiquent des niveaux de satisfaction moins élevés à l’égard de leurs DSI internes que les dirigeants informatiques, l’introduction d’innovations concrètes affichant toujours la note la plus faible.
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