Principales tendances et priorités pour une accélération du numérique et une expérience client numérique transparente

Nous avons rencontré 54 hauts dirigeants du secteur de l’assurance vie et des régimes de retraite afin de comprendre leurs principales tendances et priorités et la stratégie qu’ils envisagent pour traverser ces temps incertains. Ils mentionnent la gestion des coûts pour améliorer le ratio combiné d’exploitation comme leur grande tendance sectorielle et une expérience client numérique transparente et différenciée comme leur principale priorité métiers. En termes de macro-tendances, l’accélération du numérique est un facteur clé des priorités métiers et IT. Découvrez les principales tendances et priorités des hauts dirigeants, et plus encore.

 

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Principales conclusions

1. La modernisation IT est en hausse
40 % ont modernisé plus que 20 % de leur portefeuille d’applications; 56 % prévoient le faire d’ici 2 ans.

2. Le recours aux services managés
43 % utilisent substantiellement ou intégralement des services TI en mode délégué pour leurs applications de TI, 54 % le feront d’ici 3 ans.

3. L’IA est en tête des plans d’innovation
L’intelligence artificielle et le machine learning sont les domaines d’innovation no 1 sur 3 ans; l’expérience client est no 2.

4. L’impact de du changement climatique augmente
51 % citent l’incidence élevée de la lutte contre les changements climatiques, avec 19 pp de plus qu’en 2022.

5. Les stratégies numériques doivent s'étendre à l'écosystème
97 % ont une stratégie numérique en place, mais seulement 22 % y incluent leurs écosystèmes.

Adulte et enfant regardant une tablette ensemble

Ce que font les leaders en numérique pour accélérer leurs résultats

Les clients de l’assurance vie et des régimes de retraite sont en tête de nombreux secteurs quant à la production de résultats de leurs stratégies numériques, avec 45 % des hauts dirigeants citant de tels résultats en 2023, une hausse de 5 % par rapport à 2022. Lorsque l’on compare les perspectives des 45 % qui produisent des résultats (leaders du numérique) à ceux qui élaborent ou lancent de telles stratégies (aspirants au numérique), certains attributs communs émergent.

Les leaders du numérique de l’assurance vie et des régimes de retraite excellent dans l’alignement des fonctions métiers et IT,  l’agilité du modèle organisationnel, et l’évolution de la cybersécurité et de la protection des données personnelles.

Closely align business and IT operations to support strategy execution

Alignent fortement les
fonctions métiers et IT pour soutenir
l’exécution de leur stratégie

Leaders du numérique

77%

Aspirants au numérique

57%
Have highly agile business models

Ont mis en
œuvre des modèles organisationnels
hautement agiles
  

Leaders du numérique

41%

Aspirants au numérique

29%
Maintain and ensure a secure environment

Maintiennent et
assurent un environnement
sécurisé
  

Leaders du numérique

63%

Aspirants au numérique

31%

5 recommandations pour réaliser vos principales priorités

1

Alignez les priorités métiers et IT
pour favoriser la modernisation numérique et des systèmes de back-office
2

Adaptez les politiques existantes et les systèmes de réclamations
pour favoriser une expérience numérique transparente.
3

Mettez à profit l’IA de façon responsable
pour la souscription, les réclamations et la prestation de services afin d’attirer et de retenir les talents.
4

Simplifiez la conformité, la réglementation et les déclarations ESG
grâce à l’automatisation et aux données.
5

Tirez profit des modèles de partenariats comme facilitateurs stratégiques
pour aborder les défis liés aux systèmes existants et aux ressources.
Une rencontre de couple avec un consultant

Chez CGI, nous aidons les assureurs à offrir une expérience client transparente grâce à la modernisation des plateformes essentielles et à la transformation numérique.

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