Nous avons rencontré 111 hauts dirigeants du commerce de détail, des biens de consommation et du commerce de gros afin de comprendre leurs principales priorités. la lutte contre le changement climatique est la macro-tendance la plus marquante, qui perturbent les processus, les produits et les services des organisations. L’accélération de la technologie et du numérique continue d’alimenter les attentes des consommateurs pour une expérience client transparente, exigeant des chaînes d’approvisionnement agiles, des processus axés sur les données et une modernisation des systèmes existants. Les pressions inflationnistes et les nouvelles habitudes d’achat des consommateurs sont les nouvelles macro-tendances qui renforcent ces priorités. Pour en savoir davantage :
La lutte contre le changement climatique est cruciale
66% des hauts dirigeants citent l’incidence élevée de cette macro-tendance.
L’inflation transforme les habitudes d’achat
L’inflation et les nouvelles habitudes d’achat des consommateurs sont les 2 grandes macro-tendances émergentes.
Les attentes des clients stimulent la transformation
Devenir des organisations numériques pour répondre aux attentes des clients est la tendance sectorielle n° 1.
L’innovation est essentielle pour répondre à la demande des clients
Investir dans de nouveaux produits ou services est la priorité d’entreprise n° 2.
L’amélioration de l’expérience client dépend de l’optimisation IT
Les hauts dirigeants des fonctions métiers déclarent que la modernisation IT est leur 1ère priorité.
Cette année, 34% des hauts dirigeants du secteur Commerce de détail, biens de consommation et commerce de gros indiquent que leur organisation produit les résultats attendus de leur stratégie numérique, soit nettement plus que l’an dernier (24 %).
Lorsque l’on compare les perspectives des 34 % qui produisent des résultats de leurs stratégies numériques (leaders du numérique) à ceux qui élaborent ou lancent ces stratégies (digital aspirants), certains attributs communs émergent.
Les leaders du numérique du secteur Commerce de détail, biens de consommation et commerce de gros cherchent à tirer parti de données exploitables et de l’automatisation pour relever les défis liés aux attentes des clients et à la chaîne d’approvisionnement, optimiser les processus, et prendre des décisions éclairées pour s'assurer un avenir durable.
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Leaders du numérique 76% |
Aspirants au numérique 26% |
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Leaders du numérique 58% |
Aspirants au numérique 20% |
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Leaders du numérique 29% |
Aspirants au numérique 0% |
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1
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Améliorez l’expérience client omnicanale |
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2
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Optimisez l’agilité de la chaîne d’approvisionnement |
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3
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Augmentez la qualité des données |
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Optimiser les processus en magasin et en centre logistique |
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5
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Accélérez la transformation numérique |
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Chez CGI, nous aidons les organisations du commerce de détail, des biens de consommation et du commerce de gros à respecter la promesse de leur marque grâce à une expérience client unique, omnicanale et appuyée sur les données. |
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