Les principales tendances et priorités se concentrent sur l’accélération du numérique, l’amélioration de l’expérience citoyen et la modernisation IT.

Nous avons rencontré 267 hauts dirigeants d’administrations centralesafin de mieux comprendre leurs principales tendances et priorités ainsi que leurs plans. Ils citent l’accélération du numérique et l’évolution de la démographie sociale, y compris le vieillissement des populations et les pénuries de talents, comme les macrotendances ayant le plus fort impact. Au niveau sectoriel, le passage au numérique pour répondre aux attentes des citoyens et améliorer les services et l’expérience des citoyens restent au premier plan cette année. Également, la modernisation IT en vue d’améliorer l’efficacité a gagné en importance et est devenue la principale priorité IT de cette année. Découvrez davantage de tendances et priorités.

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Principales conclusions

Les défis liés aux systèmes existants persistent
82 % indiquent que leurs systèmes existants représentent un défi quelque peu à très problématique pour la mise en oeuvre de leur stratégie numérique.

L’embauche de talents numériques demeure difficile
85 % citent la difficulté de recruter des talents IT, 5 points de plus que la moyenne de tous les secteurs confondus.

L’amélioration des processus est clé
Numériser et automatiser les processus métiers est la grande priorité IT.

Mettre l’accent sur le citoyen
L’amélioration des services et expériences est la priorité métier nº 1.

La modernisation est en hausse
Ceux qui modernisent plus de 20 % de leurs applications IT passeront de 40 % maintenant à 61 % dans 2 ans.

Exécutif du gouvernement debout devant le bâtiment tenant des lunettes, un ordinateur portable et un ordinateur portable

Ce que font les leaders en numérique pour soutenir leurs stratégies

Les progrès des administrations centrales pour produire des résultats de leur stratégie numérique sont demeurés constants à 25 % au cours des trois dernières années, légèrement sous la moyenne de 30 %, tous secteurs confondus. Lorsque l’on compare les perspectives des 25 % qui produisent des résultats  (leaders en numérique) à ceux qui élaborent ou lancent de telles stratégies (aspirants au numérique), certains attributs communs émergent. L’avantage le plus marqué des leaders en numérique sur les aspirants est leur capacité à aligner leurs activités métiers et informatiques pour soutenir leurs stratégies.

Laptop attribute

Alignent étroitement les opérations IT et métiers pour soutenir leur
stratégie

Digital leaders

60%

Digital aspirants

23%
Settings logo

Intègrent étroitement les opérations informatiques et métiers pour exécuter leur
stratégie

Digital leaders

47%

Digital aspirants

21%
Gear Logo

Sont assez agiles pour réaliser leur transformation numérique, y compris l’intégration technologique

Digital Leaders

31%

Digital aspirants

4%

5 recommandations pour créer des services plus agiles et réactifs

1

Misez sur la modernisation des systèmes existants
pour exploiter les données qui soutiennent la politique publique, la conformité réglementaire et la réduction de coûts.
2

Élaborez une stratégie de marque employeur
pour attirer les jeunes générations vers la fonction publique
3

Continuez à automatiser les processus
pour améliorer les services aux citoyens.
4

Améliorez l’expérience citoyen pour répondre
à leurs attentes croissantes en accordant la priorité au numérique.
5

Adoptez des stratégies de collaboration
pour profiter de la valeur partagée et accroître l’ouverture à une réutilisation de solutions.

 

Immeuble de bureaux gouvernemental en verre de forme ronde

Chez CGI, nous aidons les administrations centrales à offrir des services améliorés aux citoyens et à atténuer les risques de cybersécurité.

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