Etudes de cas
Priorité 1
Améliorer l’expérience client est la 1ère priorité des métiers (95% des clients) et de l’IT (87% des clients)
85%
des clients citent le recours à l’analyse prédictive comme initiative en matière de transformation numérique (+11 points par rapport à 2019)
73%
des clients prévoient d’investir dans les outils numériques pour leurs employés sur les 3 prochaines années
CGI place la relation client au coeur de votre stratégie et de vos outils digitaux. CGI vous propose des solutions digitales pour un parcours et une expérience client toujours plus innovants et personnalisés.
Plus de 250 distributeurs dans le monde profitent des services de CGI. C’est pourquoi nous détectons les dynamiques de marché et vous apportons des retours d’expérience, ainsi que des éclairages opérationnels et exploitables.
Le monde du retail change radicalement : la fusion entre l’e-commerce et le point de vente doit être totale pour assurer des parcours clients sans couture, à la fois inspirants et engageants. L’expérience des consommateurs doit être sublimée et s’appuie donc sur des technologies innovantes comme la réalité virtuelle ou l’IoT : il faut penser différemment pour anticiper le futur et garder un temps d’avance !
En plaçant l’expérience client au cœur de votre stratégie, vous réussissez la transformation de vos activités. Il s’agit de repenser ses modèles organisationnels, de réinventer plateformes et applications, mais surtout de vous appuyer sur les bonnes technologies.
Depuis les phases de conseil jusqu’à l’externalisation des services, nos 700 consultants spécialisés s’engagent à vos côtés.
Pour en savoir plus :
Face à l'impact de l'épidémie, le retail a dû rapidement réagir pour sécuriser sa supply chain, assurer la continuité de services et rassurer les consommateurs.
Grâce à CGI et sa solution CGI Retail Suite, Carrefour a préparé et livré 1,5 millions de commandes en drive au mois de mars.
CGI accompagne les retailers dans la définition de nouvelles stratégies : offres hyper personnalisées, SI flexible et agile, vision unifiée de la data clients… pour accélérer leur transformation.
Nos équipes accompagnent les acteurs du luxe pour rendre l’expérience client unique et innovent dans l’utilisation des nouvelles technologies au service de nouveaux parcours on et offline.