Principales tendances et priorités pour une accélération du numérique, une expérience client complète et un contrôle de la sécurité
Nous avons rencontré 127 hauts dirigeants des banques de détail afin de comprendre leurs principales tendances et priorités ainsi que leurs grands défis. L’accélération du numérique est la macrotendance la plus marquante pour eux cette année. Pour suivre le rythme, ils investissent dans une transformation numérique axée sur les clients (grande priorité en TI) pour améliorer l’expérience client de bout en bout (grande priorité d’entreprise). En même temps, les hauts dirigeants subissent des pressions pour contrer la menace croissante des crimes financiers – la tendance sectorielle la plus marquante pour 2023. Découvrez les principales tendances et priorités des hauts dirigeants, et plus encore.
1. La transformation numérique demeure une grande priorité en TI
Pour une 4e année consécutive, la transformation numérique orientée -clients demeure la grande priorité en TI.
2. L’accélération du numérique est intensément sentie
86 % ressentent l’impact considérable de l’accélération des demandes numériques (plus que dans les autres secteurs bancaires).
3. Le développement durable crée de la valeur future
59 % voient la durabilité comme hautement essentielle à la création de valeur, mais la rentabiliser demeure un défi.
4. Les écosystèmes sont inclus dans la cyberstratégie
51% étendent leurs stratégies de cybersécurité dans l’ensemble de leur écosystème.
5. L’analyse favorise la personnalisation
L’analyse avancée pour personnaliser l’expérience client figure parmi les 5 principales priorités d’entreprise.
47 % des hauts dirigeants des banques de détail indiquent que leur organisation produit les résultats attendus de leurs stratégies numériques en 2023, surpassant les autres secteurs bancaires par au moins 9 points de pourcentage.
Lorsque l’on compare les perspectives des 47 % qui produisent des résultats de leurs stratégies numériques (leaders en numérique) à ceux qui élaborent ou lancent de telles stratégies (aspirants au numérique), certains attributs communs émergent.
Les leaders en numérique excellent dans l’alignement des fonctions d’affaires et des TI, les résultats liés à leurs stratégies de cybersécurité et de protection des données personnelles, et la modernisation.
Alignent étroitement les fonctions d’affaires et des TI pour soutenir leur stratégie
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Leaders en numérique 71% |
Aspirants au numérique 52% |
Intègrent étroitement
les fonctions d’affaires
et des TI pour
exécuter leur stratégie
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Leaders en numérique 69% |
Aspirants au numérique 22% |
Tirent des
résultats des
stratégies de
cybersécurité
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Leaders en numérique 75% |
Aspirants au numérique 30% |
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1
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Améliorez l’expérience client |
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2
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Simplifiez votre virage vers l’infonuagique |
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3
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Optimisez la personnalisation |
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4
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Adoptez des normes ouvertes |
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5
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Faites évoluer votre gestion de données |
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Chez CGI, nous aidons les banques de détail à améliorer l’expérience client de bout en bout grâce à des stratégies, technologies et canaux numériques. |