Les principales tendances et priorités portent sur l’amélioration de l’expérience client omnicanale grâce à la numérisation et à l’automatisation des processus d’affaires.

Nous nous sommes entretenus avec 89 hauts dirigeants des communications et des médias pour connaître les tendances qui affectent leurs entreprises et leurs plans pour faire face à l’incertitude dans un marché hautement concurrentiel. Ils ont désigné l’accélération technologique comme la grande macrotendance, la transformation numérique comme leur principale tendance sectorielle et l’amélioration de l’expérience client et l’automatisation des processus d’affaires comme leurs principales priorités d’entreprise et en TI, respectivement. Découvrez davantage de tendances et priorités.

Télécharger notre rapport

Principales conclusions

L’évolution vers le nuage en est encore à ses débuts
Seulement 33 % disent pouvoir être en mesure de gérer efficacement plusieurs fournisseurs infonuagiques.

Le virage numérique progresse
Le secteur adopte des initiatives toujours plus sophistiquées axées sur l’automatisation et les données.

L’amélioration de l’expérience client est clé
Elle est en tête de liste des priorités d’entreprise avec la personnalisation axée sur les données.

Une plus grande agilité organisationnelle est requise
Seulement 26% indiquent que leur modèle d’affaires est assez agile pour réaliser leur transformation numérique.

5. Proposer de nouvelles offres est impératif
84 % voient le développement de nouveaux services et produits comme une considération stratégique majeure.

personne à l'extérieur du bâtiment utilisant un téléphone portable

Ce que font les leaders en numérique pour exceller en agilité organisationnelle

Avec leurs stratégies numériques en place, les organisations des communications et médias doivent tripler les progrès de l’exécution pour réaliser leurs objectifs numériques.

Lorsque l’on compare les perspectives des 32 % qui produisent des résultats de leurs stratégies numériques (leaders en numérique) à ceux qui élaborent ou lancent de telles stratégies (aspirants au numérique), des différences flagrantes émergent.

Parmi les grandes distinctions, on retrouve : les leaders excellent dans l’alignement des opérations de TI et d’affaires, la modernisation des applications, la migration vers le nuage et l’agilité du modèle d’affaires.

Modernize more of their applications

Modernisent un plus grand nombre de leurs applications
(+ 30 %)

Leaders en numérique

49%

Aspirants au numérique

37%
Migrate more of their applications to cloud

Migrent plus de leurs applications vers le
nuage

Leaders en numérique

30%

Aspirants au numérique

21%

5 recommandations pour devenir des leaders de la transformation numérique agile et de l’intégration des technologies

1

Misez sur l’automatisation avancée
pour stimuler une transformation numérique des opérations sans contact de réseau en tant que service.
2

Optez pour une prise de décisions fondées sur les données
afin de tirer profit de l’ingénierie et de la science des données pour stimuler la croissance.
3

Aspirants au numérique : mettez l’accent sur la personnalisation
pour bonifier l’expérience client numérique et réduire votre écart par rapport aux leaders en numérique.
4

Misez sur des modèles d’affaires plus agiles
afin accroître la vitesse de réaction pour une transformation à l’échelle du secteur.
5

Développez de nouvelles offres convergentes
en tirant profit de vos partenaires et des places de marché en nuage.

 

personne interagissant avec un chatbot sur un téléphone mobile

Chez CGI, nous aidons les organisations des communications et médias à stimuler leur agilité organisationnelle et leur transformation numérique.

Pour en apprendre advantage

Rencontrez nos experts pour en savoir plus sur ces perspectives.

Planifier une discussion