La voix de nos clients CGI 2023 présente les résultats des entretiens que nous avons réalisés avec près de 1 800 dirigeants de l’ensemble de nos secteurs d’activité et marchés géographiques. Ces échanges stratégiques proposent un point de vue unique sur les tendances macro-économiques et les tendances sectorielles qui ont une incidence sur les priorités métier et IT ainsi que sur les plans d'investissement.
Remarque – Le classement des macro-tendances a été produit selon les réponses indiquant une très grande incidence sur l’organisation (8 +/10). Les tendances sectorielles sont classées selon leur incidence, alors que les priorités sont classées selon leur degré d’importance.
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Tendances macro-économiques
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- Accélération technologique et numérique
- Évolution de la démographique sociale
- Lutte contre les changements climatiques
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Principales tendances sectorielles
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- Cybersécurité
- Devenir des organisations numériques pour répondre aux attentes des clients/citoyens
- Développement durable (Nouveauté!)
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Principales priorités métiers
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- Améliorer l’expérience client/citoyen
- Moderniser les applications et l’infrastructure IT
- Assurer la cybersécurité
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Principales priorités IT
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- Améliorer l’expérience client/citoyen
- Moderniser les applications et l’infrastructure IT
- Numériser les processus d’affaires
Agilité et résilience
- 66 % citent les impacts de la transformation numérique sur leur modèle d’affaires.
- 20 % mentionnent une grande agilité du modèle d’affaires pour réaliser leur transformation numérique.
- 18 % soulignent une grande maturité de leur stratégie opérationnelle pour tirer profit des données et de la transformation numérique en vue d’assurer la résilience de leur modèle d’affaires.
Alignement stratégique
- 44 % évaluent leurs opérations métiers et IT comme très alignées pour soutenir leur stratégie.
- 39 % évaluent leurs opérations métiers et IT comme très intégrées pour exécuter leur stratégie.
Initiatives numériques et technologiques
- L’IA est en tête des investissements en innovation d’ici 3 ans, avec 57 % explorant ou développant des validations de concept.
- La cybersécurité est maintenant la tendance sectorielle la plus marquante.
- La gestion, la gouvernance et la qualité des données sont les principales initiatives d’amélioration pour la stratégie en matière de données d’ici 3 ans.
Principaux défis
- 80 % ont des défis liés au recrutement IT.
- 55 % mentionnent le changement de culture comme principal obstacle à l’atteinte des priorités d’entreprise.
- 40 % affirment que leurs systèmes existants posent un défi de taille à la mise en œuvre de leur stratégie numérique. La formation des employés est en tête de liste du secteur de la cybersécurité