Révolutionner les activités opérationnelles. Moderniser la cybersécurité face à la hausse des menaces et des fraudes. Relever les défis de conformité. Exploiter le potentiel de l’analytique avancée. Améliorer l’expérience client numérique. Selon l’étude La voix de nos clients 2023 de CGI, les entreprises d’assurance canadiennes gèrent des priorités d’affaires sans précédent, comme l’illustre le graphique ci-dessous, afin d’assurer leur place dans une économie numérique dynamique et hyperconcurrentielle.
CGI est le chef de file en matière d’IA auprès des assureursDans un contexte de prolifération de capacités en IA, les spécialistes de CGI aident les clients, en particulier ceux du secteur de l’assurance de dommages, à tirer parti des dernières innovations en IA et en automatisation pour prospérer comme jamais auparavant. Et dans le contexte actuel, il n’y a pas de temps à perdre.
L’automatisation robotique des processus n’est pas une nouveauté, mais les assureurs cherchent à profiter des nouveaux avantages de l’IA grâce à des algorithmes en constante évolution qui améliorent plus efficacement la gestion des risques, la gestion sécuritaire des données et la protection de la vie privée.
Alors que leurs coûts explosent, les assureurs se demandent comment tirer parti de l’analytique prédictive et de l’apprentissage automatique pour réduire les fraudes liées aux souscriptions et aux réclamations ainsi que les vols de véhicules. D’autres enjeux importants concernent la pénurie de main-d’œuvre et le manque de compétences numériques modernes.
D’un autre côté, des chefs de file en assurance vont de l’avant grâce à des cas d’utilisation innovante de l’IA et de l’automatisation. Ils envisagent notamment des agents conversationnels pour améliorer la gestion des connaissances, la collaboration et la productivité du personnel ainsi que l’expérience client. Ces agents fournissent des réponses précises et instantanées aux requêtes et aux demandes d’information. Les spécialistes et le service d’information en assurances de CGI collaborent avec les grands assureurs au Canada et dans le monde pour les préparer à l’accélération des changements. CGI fournit des conseils stratégiques sur les meilleures façons de mettre en œuvre des solutions en IA qui sont véritablement sécurisées, fiables et efficaces.
Les assureurs font face à des enjeux uniques et pressants en cybersécuritéIl est urgent de moderniser la cybersécurité pour protéger les données financières et celles des clients et lutter contre les fraudes liées aux réclamations. Les entreprises d’assurance et de services financiers se rangent tout juste derrière le secteur manufacturier en tant que cibles des attaques de plus en plus sophistiquées par rançongiciel et par hameçonnage. Ces attaques utilisent de faux courriels qui peuvent provoquer une réaction en chaîne et perturber les activités à l’échelle globale.
La lutte contre les attaques de tiers et la sensibilisation du personnel aux risques sont des préoccupations majeures. Nous observons une hausse de données d’entreprise et celles de clients qui se retrouvent entre de mauvaises mains.
De plus en plus d’assureurs adoptent l’IA et nous misons sur des bases fiables pour accélérer son application. Tel qu’annoncé en 2023, CGI investira un milliard de dollars au cours des trois prochaines années pour soutenir l’expansion continue de ses services en IA en partenariat avec des fournisseurs de solutions de premier plan.
