Les compagnies d’assurances tournées vers l’avenir adoptent les systèmes d’administration des polices d’assurance (PAS) modernes

Dans l’environnement d’affaires dynamique et concurrentiel actuel, les fournisseurs d’assurance vie tournés vers l’avenir adoptent des capacités numériques modernes qui les aideront à commercialiser de nouveaux produits et services novateurs aussi rapidement et efficacement que possible.

Dans la course pour améliorer la prise de décision fondée sur les données et moderniser les produits et services, les organisations comprennent que la dépendance aux systèmes d’administration traditionnels comporte d’importants défis, notamment des restrictions dans l’agilité et le délai de commercialisation, un manque de perspectives fondées sur les données, des coûts opérationnels élevés et une incapacité à répondre à l’évolution des attentes des clients.

Les leaders du marché se tournent de plus en plus vers les logiciels modernes d’administration des polices pour résoudre les problèmes rencontrés avec les systèmes traditionnels et gérer, d’une manière innovante, une gamme de produits d’assurance vie, de rentes et de retraite collectives et individuelles. Un système d’administration des polices moderne prend en charge toute la chaîne de valeur de l’assurance vie, depuis la configuration des produits et de l’entreprise jusqu’au traitement des nouveaux domaines d’affaires, à l’administration des polices en cours et aux réclamations.

Nous voyons même certains nouveaux venus réussir à émettre des polices à faible risque en moins d’une minute à l’aide d’interfaces numériques pratiques qui ne requièrent pas d’agent pour fournir des devis et des services.

La consolidation stimule la baisse des coûts

Dans l’économie numérique, il est essentiel d’accélérer les délais de commercialisation des nouveaux produits puisque les fournisseurs d’assurance tiennent de plus en plus compte des tendances du marché et de l’évolution des attentes des clients. Les fournisseurs d’assurance vie font face à des processus complexes de plusieurs mois pour établir des primes concurrentielles en fonction des besoins des clients et de leur groupe d’âge. Grâce aux capacités modernes du système d’administration des polices, le processus rigoureux d’essais et d’erreurs nécessaire pour établir des tarifs compétitifs devient beaucoup plus rapide, agile et efficace.

Ces capacités aident aussi les assureurs à réduire leurs coûts d’exploitation tout en transformant les principaux systèmes, les modèles d’affaires, la sélection des risques et les stratégies de tarification et de clientèle. Les coûts des systèmes d’administration traditionnels (comme les licences et les renouvellements, la maintenance, les mises à niveau des produits) peuvent réduire de 30 à 40 % la marge de profit d’un assureur.

Nous constatons que de plus en plus d’assureurs réalisent des économies considérables en utilisant la technologie numérique pour consolider une dizaine de systèmes d’administration des polices en un seul système basé sur les données et utilisant les capacités du PAS. En même temps, le processus décisionnel est amélioré pour accélérer le délai de commercialisation. Les nouvelles capacités de collecte et d’analyse de données en temps opportun sont devenues cruciales pour soutenir une prise de décision éclairée. Les assureurs cherchent à offrir des produits modernes qui répondent à l’évolution des profils démographiques, notamment les jeunes clients qui recherchent des polices de base et une expérience client moderne et numérique.

Les entreprises de premier plan adoptent les avantages de la technologie
Les résultats de notre sondage La voix de nos clients 2022 (publiés ici dans les prochaines semaines) montrent que les secteurs de l’assurance vie et des pensions ont fait d’importants progrès dans l’adoption de la puissance des capacités numériques modernes. En 2021, seulement 28 % des entreprises du secteur de l’assurance vie et des régimes de retraite que nous avons interrogés affirmaient avoir produit des résultats grâce à leurs stratégies numériques. En 2022, un total de 40 % des entreprises sondées ont indiqué avoir progressé dans le cadre de leurs récentes initiatives d’innovation numérique. Ce chiffre est bien au-delà de la moyenne de tous les secteurs, y compris celui des services financiers. Nous pensons que cette vague de numérisation va se poursuivre puisque les entreprises reconnaissent les avantages des nouvelles technologies perturbatrices.

Parmi les chefs de file numériques du secteur, 60 % d’entre eux indiquent avoir déjà modernisé plus de 20 % de leur portefeuille applicatif. Notre étude montre aussi que les budgets pour la modernisation et les activités augmentent chaque année.

Au cours des deux ou trois prochaines années, les grandes entreprises nord-américaines concentreront leurs investissements dans la consolidation et la modernisation du PAS afin de rester concurrentielles et de suivre le rythme des nouveaux assureurs et de l’évolution du marché. Selon l’étude d’Omdia Insurance IT Enterprise Insights (2022), l’innovation en matière de « service et d’administration des polices d’assurance » est considérée comme une priorité absolue pour 37,5 % des assureurs.

Si les leaders du marché de l’assurance se transforment, la majorité des organisations n’ont pas pleinement entrepris la consolidation de leurs polices d’assurance vie et d’assurance maladie dans un contexte où les capacités et les produits de gestion du patrimoine prennent de plus en plus d’importance. Pendant que les leaders du marché progressent sur le front du PAS, les entreprises plus lentes perdent leurs avantages concurrentiels.

Les profils démographiques changeants, l’évolution des besoins des consommateurs, la concurrence des assureurs non conventionnels et l’incertitude économique persistante poussent les compagnies d’assurance vie à trouver de nouvelles façons d’améliorer leur compétitivité, leur croissance et leurs résultats. Les organisations tournées vers l’avenir adoptent la modernisation du système d’administration des polices et les avantages qu’elle apporte. CGI aide les organisations à ouvrir une nouvelle voie vers l’avenir. Nous croyons que l’accélération du parcours est une considération importante dans l’environnement concurrentiel d’aujourd’hui.

Pour en savoir plus sur les capacités des systèmes d’administration des polices d’assurance et sur nos projets dans ce domaine, n’hésitez pas à m’écrire.