Une expérience numérique pour les agent(e)s afin de stimuler la croissance des fournisseurs d’assurance vie d’aujourd’hui

La rapidité n’a jamais été aussi importante pour répondre aux demandes et aux attentes en constante évolution du consommateur connecté d’aujourd’hui.

Dans notre économie numérique mobile, les agent(e)s s’attendent à ce que les commissions qu’ils et elles obtiennent soient traitées automatiquement et envoyées sans délai. Pour rester informé(e)s et concurrentiel(le)s, ils/elles ont aussi besoin de capacités de libre-service mobile instantanées et fiables pour accéder à des informations clés comme les relevés de commission, les notifications d’état de commission, les mises à jour de prime, etc.

La plupart des systèmes de rémunération d’agent(e)s ont plus de vingt ans et ont besoin d’être modernisés pour être compétitifs dans la nouvelle ère de concurrence et de service. Au fil des ans, les fournisseurs d’assurance ont mis en place plusieurs innovations afin de mieux gérer les besoins des agent(e)s. L’intégration de processus de rémunération largement obsolètes avec les capacités numériques de pointe, les applications et les services en nuage des gammes de produits et des services à la clientèle centrés sur le consommateur des fournisseurs d’assurance est un défi pour de nombreuses entreprises.

Pour compliquer le tableau, les fournisseurs d’assurance adoptent de nouveaux modèles et processus d’affaires dans l’économie numérique et beaucoup d’entre eux travaillent maintenant avec un nombre sans précédent d’agent(e)s indépendant(e)s. Dans l’environnement hyperconcurrentiel d’aujourd’hui, ceux-ci se tournent vers les leaders du marché capables de leur offrir une expérience numérique et ayant des processus de rémunération et de partage de données rapides et pratiques.

Fournir aux agent(e)s les processus modernes dont ils ont besoin

Alors que le rythme des changements dans notre monde numérique continue de s’accélérer, les fournisseurs d’assurance doivent miser sur les systèmes libre-service centrés sur l’agent et alimentés par les puissantes capacités numériques actuelles s’ils veulent attirer et retenir les agent(e)s, rester compétitifs et augmenter leurs revenus.

Quelle est la gravité de ce problème pour l’industrie? Je crois que c’est actuellement le défi le plus complexe pour les organisations en Amérique du Nord. Je dirais également que dans la course aux revenus, il n’y a pas de temps à perdre pour remplacer les capacités obsolètes par des applications numériques centrées sur les agent(e)s et intégrées à toutes les capacités évolutives de l’assureur en matière de produits et de service à la clientèle.

Une expérience moderne pour l’agent(e) offre une gamme rapide et super efficace d’applications numériques en libre-service et des capacités automatisées, avec la possibilité de choisir des préférences personnelles sur la façon dont les notifications de paiement et d’autres informations clés sont fournies et partagées. Une expérience moderne accélérera les processus d’approbation des commissions en éliminant les retards de paiement qui surviennent généralement quand la commission d’un agent ou d’une agente dépasse un seuil de commission préconfiguré appliqué par l’assureur.

Le besoin de faire appel à des centres d’appels pour l’assistance aux agent(e)s et les données est aussi réduit au minimum, ce qui accélère la rapidité et la productivité de l’interaction de chaque agent(e) avec l’assureur. L’organisation en bénéficie grâce à la réduction du volume d’appels et des coûts des centres d’appels.

Les agent(e)s sont aux premières lignes dans la course aux revenus des assureurs

Aujourd’hui, la satisfaction des agent(e)s est absolument essentielle. Les fournisseurs d’assurance se disputent les parts de marché dans un contexte de prolifération de produits et de services novateurs et de défis sans précédent posés par les nouveaux venus sur le marché, dont les grandes banques qui veulent une part du marché de l’assurance.

Les leaders du marché l’ont compris et ils ont judicieusement adopté une technologie numérique qui change la donne et qui attirera et retiendra les agent(e)s, favorisant l’amélioration de la croissance et la rentabilité de l’entreprise. Il s’agit notamment de transformer leurs systèmes de rémunération des agent(e)s pour les intégrer efficacement aux capacités numériques de bout en bout de l’organisation.

Les assureurs qui s’appuient sur les processus traditionnels doivent évaluer leurs capacités actuelles et identifier les stratégies et flux de travail personnalisés dont ils ont besoin pour répondre aux attentes en matière de service et aux préférences personnelles de leurs agent(e)s. D’après mon expérience, il est crucial de s’adresser à eux/elles pour obtenir des informations essentielles sur leurs attentes et sur ce qu’ils et elles veulent dans une transformation de leur expérience professionnelle.

Des informations en temps opportun sont nécessaires à l’élaboration d’une feuille de route de transformation efficace qui offre une expérience que les agent(e)s adopteront et à laquelle ils et elles apprendront à se fier. Pour atteindre vos objectifs, chaque feuille de route doit comprendre une destination claire et vos agent(e)s sont vos meilleurs pilotes pour le parcours de transformation de l’expérience.

Commencer le parcours de transformation avec une feuille de route claire

Certaines entreprises ne voient pas l’importance de la feuille de route et lancent par erreur des initiatives coûteuses qui utilisent une approche axée sur la technologie, sans vraiment comprendre les besoins des agent(e)s. J’ai vu cette approche faire déraper plus d’un projet de transformation, nécessitant des corrections coûteuses pour personnaliser les applications et les fonctionnalités et les rendre plus attrayantes et réellement utiles.

Une bonne feuille de route pour réussir un parcours de transformation exige aussi une collaboration entre les dirigeants afin d’identifier et de mettre en œuvre la technologie et les services les plus appropriés ainsi que la meilleure façon de transformer les processus et l’architecture informatique sans perturber l’activité.

Cela comprend de bonnes stratégies pour favoriser l’adoption rapide et fluide de services infonuagiques et d’applications qui changent la donne. La gestion du changement au fur et à mesure que la transformation a lieu est également essentielle. Il est important d’impliquer vos collaborateurs et de les faire participer dès le début, en les motivant pour qu’ils adoptent les nouveaux processus qui révolutionneront les façons de faire des agent(e)s et des assureurs.

Les grands assureurs d’aujourd’hui ont compris que la nouvelle réalité consiste à offrir aux agent(e)s une expérience numérique. La modernisation des processus et des systèmes obsolètes apportera des avantages considérables aux agent(e)s ainsi qu’aux organisations du secteur de l’assurance avec lesquelles ils ou elles choisissent de travailler dans un secteur très compétitif et en évolution rapide.

Pour en savoir plus sur les capacités de migration des systèmes de rémunération des agent(e)s et sur nos projets dans ce domaine, n’hésitez pas à m’écrire.