Propulser la transformation des entreprises de télécommunications (telcos) en entreprises technologiques (techcos)

Dans une ère où la révolution numérique est la nouvelle normalité, le secteur des télécommunications se trouve à la croisée des chemins. En tant que responsable mondial du secteur des télécommunications chez CGI, je suis fasciné par le phénomène actuel qui voit des entreprises de télécommunications traditionnelles (telcos) se transformer en entreprises technologiques (techcos). Il ne s’agit pas seulement d’un changement d’image de marque, c’est un pivot stratégique essentiel à leur survie et à leur croissance.

Plusieurs facteurs ont motivé la transition des entreprises de télécommunications en entreprises technologiques. D’abord, les attentes des consommateurs et consommatrices ont changé. Aujourd’hui, les clients veulent plus qu’une simple connectivité; ils exigent des expériences numériques complètes qui intègrent à la communication des solutions intelligentes axées sur les utilisateurs/utilisatrices.

De plus, l’arrivée d’acteurs novateurs et agiles dans le marché (provenant souvent du secteur technologique) a transformé le paysage. Ces entités tirent parti de technologies novatrices pour offrir des services que les entreprises de télécommunications traditionnelles ont de la difficulté à égaler. La concurrence augmente et évolue. Les progrès rapides de la technologie sont à la base de ces changements. L’émergence de l’IA, de l’IdO, de l’infonuagique et des réseaux 5G révolutionne les offres de service et pousse les entreprises de télécommunications à s’adapter aux risques d’obsolescence.

Navigation en eaux troubles

La transition d’une entreprise de télécommunications en entreprise technologique est semée d’embûches. La transformation de la culture exige notamment de passer d’un modèle opérationnel traditionnel axé sur les processus à une approche plus dynamique axée sur l’innovation.

La refonte technologique est un autre défi important. La migration des systèmes existants vers des plateformes numériques avancées nécessite des investissements substantiels, non seulement en matière de capital, mais aussi de temps et d’efforts.

Par ailleurs, l’évolution dans les environnements réglementaires pose un défi unique. Les entreprises technologiques doivent se conformer à un vaste éventail de politiques, surtout en ce qui concerne la sécurité et la confidentialité des données. De plus, la transformation de la main-d’œuvre est cruciale. La transition vers un modèle d’affaires axé sur la technologie exige de nouvelles compétences, une formation approfondie et de nouvelles stratégies de recrutement.

Les avantages

Malgré ces obstacles, la transition offre d’importants avantages. D’abord, elle favorise une plus grande agilité du marché, ce qui permet aux entreprises de s’adapter rapidement aux avancées technologiques et à l’évolution des demandes des consommateurs/consommatrices.

Les entreprises technologiques stimulent l’innovation en développant de nouveaux produits et services qui vont au-delà des offres traditionnelles et peuvent ouvrir de nouvelles sources de revenus et de nouveaux segments de marché. L’efficacité opérationnelle est un autre avantage important. L’utilisation de technologies modernes comme l’IA et l’infonuagique peut simplifier les opérations, réduire les coûts et améliorer la qualité du service.

L’amélioration de l’expérience client est l’avantage le plus direct. Les perspectives axées sur les données et les services numériques avancés peuvent améliorer considérablement l’engagement et la satisfaction des clients, ce qui se traduit par une augmentation de la fidélité et du chiffre d’affaires.

La voie à suivre

Basée sur le partenariat, l’approche écosystémique pour une automatisation numérique réussie constitue une étape cruciale vers la transition d’une entreprise de télécommunications traditionnelle en entreprise technologique. Approfondissons le sujet et parlons des facteurs clés de réussite. Les ingrédients : les catalyseurs (5G, IdO, informatique en périphérie (edge computing) et infonuagique), l’intelligence (API et IA) et les cas d’utilisation du secteur (automatisation, robotique et numérique). Cette stratégie implique la mise en place d’un écosystème de partenariats avec des entreprises technologiques clés, des entreprises en démarrage et des entreprises d’intégration et de services-conseils disposant de spécialistes et d’une expertise sectorielle, qui connaissent le jargon et les problèmes et qui peuvent fournir les solutions dont les entreprises ont besoin. En tirant parti de l’expertise et de l’innovation des partenaires, une entreprise de télécommunications peut rapidement acquérir des technologies novatrices et des compétences essentielles pour faire la transition vers une entreprise technologique.

Cette évolution ne concerne pas seulement les entreprises de télécommunications. Nous assistons à des transformations semblables dans d’autres secteurs, y compris les secteurs bancaire (depuis l’entreprise bancaire jusqu’à l’entreprise technologique), de la vente de détail et de la fabrication. Les entreprises de télécommunications sont uniques puisqu’elles fournissent les outils de communication nécessaires à tous les autres secteurs. C’est pourquoi les partenariats avec des entreprises qui peuvent fournir et qui connaissent les solutions spécifiques à chaque secteur, sont essentiels.

Cet environnement collaboratif favorise le partage des connaissances, stimule l’innovation et accélère le développement de nouveaux services et nouvelles solutions. Ce type de partenariat permet aux entreprises de télécommunications d’aller au-delà des services de télécommunications traditionnels et d’offrir des solutions technologiques intégrées et novatrices. Cette approche est essentielle pour rester compétitif dans un paysage numérique dynamique.

Deux exemples internationaux

Cas d’utilisation européen

Le parcours d’une importante entreprise de télécommunications européenne est un exemple de transition réussie. Consciente de la nécessité d’un changement, elle s’est lancée dans une transformation complète pour devenir une entreprise technologique. Elle a investi dans la modernisation de son infrastructure informatique, en s’appuyant sur des services infonuagiques privés, des logiciels libres et des architectures numériques ouvertes standardisées avec des API ouvertes pour simplifier et mieux intégrer ses systèmes d’entreprise et de réseau. Elle a investi dans des capacités d’ingénierie et de développement de logiciels et a créé une infrastructure numérique pour développer des produits technologiques.

Cette transformation permet à ce géant européen des télécommunications de proposer ses solutions de connectivité 5G de base, de se diversifier dans de nouveaux domaines comme l’IdO et d’offrir des solutions novatrices aux particuliers et aux entreprises. Sa transition vers une entreprise technologique montre la manière dont l’adoption du changement peut mener à de nouvelles opportunités et à un avantage concurrentiel accru.

Le parcours d’une entreprise américaine

L’histoire de la transformation d’une importante entreprise de télécommunications américaine est très différente. Cette entreprise a stratégiquement étendu son portefeuille au-delà des services de télécommunications traditionnels en se lançant dans la création et la distribution de contenu grâce à des acquisitions dans le secteur des médias. Son objectif actuel est de rationaliser ses opérations, et se concentrer sur son but de devenir le meilleur fournisseur de services à large bande et sans-fil d’Amérique.

En investissant des milliards de dollars dans la fibre optique et la technologie 5G, elle s’est positionnée à l’avant-garde de la prochaine génération de connectivité en offrant des services plus rapides et fiables. Elle a aussi adopté l’IA afin d’accroître les capacités de son réseau, d’améliorer le service à la clientèle, de réduire les fraudes et d’améliorer son efficacité. De plus, des outils d’IA générative ont été développés pour aider les employé(e)s à être plus efficaces et novateurs/novatrices. Des outils d’IA ont été développés pour la cybersécurité. Ce pivot stratégique vise à rendre l’entreprise aussi efficace que possible grâce aux nouvelles technologies.

Conclusion

La transition d’une entreprise de télécommunications en entreprise technologique est plus qu’une mode passagère. Il s’agit d’une nécessité stratégique dans un paysage marqué par des avancées technologiques rapides et des attentes des consommateurs et consommatrices en constante évolution. Bien que ce parcours soit difficile, impliquant des transformations culturelles, technologiques, réglementaires et de main-d’œuvre, les récompenses sont très intéressantes.

Une agilité accrue, des capacités novatrices, une efficacité opérationnelle et une expérience client améliorées sont des avantages essentiels qui font que cette transition en vaut la peine. Les entreprises de télécommunications tournées vers l’avenir devraient relever le défi et moderniser, adapter ou réinventer leur organisation en vue d’une innovation continue.

Cette transformation ouvre de nouvelles perspectives de croissance et de réussite. Pour les entreprises de télécommunications du monde entier, se transformer en entreprises technologiques n’est pas seulement une question de pertinence, c’est aussi une question de leadership dans l’avenir numérique.

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