Appliquez une approche axée sur l’humain pour mieux répondre aux défis actuels.
Ce que nous observons
Dans l’ensemble des industries, les organisations s’éloignent des expériences individuelles pour exploiter la valeur des expériences interconnectées.
Ces initiatives peuvent sembler compliquées à matérialiser et les résultats difficiles à atteindre pour les équipes internes. Souvent, la clé est de combiner l’approche de conception de services en plus de l’expérience.
Les défis
Les principales priorités qui préoccupent nos clients sont liées à l’expérience, constituée des perceptions et réactions d’une personne face à l’utilisation d’un produit, système ou service. Plusieurs obstacles empêchent les programmes d’expérience et de conception de services de progresser à la vitesse voulue ou de procurer les avantages commerciaux attendus.
Notre approche
Nous nous efforçons d’élaborer l’expérience, mais aussi le service, en priorisant ce qui doit être mis en place pour atteindre une expérience optimale, que l’acteur principal soit un client, un citoyen ou un employé.
Nos domaines d’intervention
- CX - Expérience client(e)
- EX - Expérience employé(e)
- CitX - Expérience citoyen(ne)
Pour en savoir plus sur nos services d’expérience et conception de services (CX, EX), vous pouvez contacter nos experts en conseil en management.
