Forcée d’accélérer le remplacement de son système d’administration des polices vieillissant et en quête d’une meilleure souplesse opérationnelle, d’une optimisation des coûts et d’une sécurité renforcée dans ses processus informatiques et commerciaux de base, Portage Mutual Insurance a fait appel à nous pour l’aider à mettre en œuvre Guidewire ClaimCenter.
Mise à niveau de l’administration des réclamations
Portage Mutual Insurance est une société canadienne qui offre des services d’agent et de courtier d’assurance dans huit provinces. Elle était confrontée à des risques de maintenance, de technologie et de sécurité liés à son ancien système d’administration des polices, vieux de plus de 25 ans. Sous la pression croissante de l’évolution de la réglementation, des attentes des clients et de l’augmentation des coûts de traitement ainsi que sous la pression des coûts de concurrents importants, Portage se devait de pouvoir utiliser de meilleurs systèmes et de profiter d’un surcroît d’efficacité opérationnelle.
Portage a opté pour Guidewire ClaimCenter, une solution d’affaires prête à l’emploi capable de s’intégrer à ses systèmes centraux existants. Portage a fait appel à nous comme partenaire de confiance depuis plus de 25 ans en vue de définir une feuille de route pour cette transformation et l’aider à moderniser, migrer et mettre en œuvre le nouveau système. Même si Portage était prête à modifier ses processus d’affaires pour harmoniser ses pratiques en fonction du produit, notre mandat, qui consistait à comprendre la vision et les priorités de Portage, a permis de définir une feuille de route de la transformation en fonction de ses besoins.
Conformément à sa stratégie, « Essential for Portage », nous avons proposé d’adopter une plateforme infonuagique autogérée qui serait moins coûteuse et plus facile à maintenir. Étant donné que Guidewire a déjà fait ses preuves sur la plateforme d’AWS, nous n’avons pas eu à faire un examen approfondi d’autres plateformes infonuagiques, comme Azure ou Google.
Mise en œuvre de Guidewire ClaimCenter sur AWS
Nous avons opté pour la solution entièrement gérée Guidewire ClaimCenter, incluant l’intégration de systèmes, les services gérés dans le nuage d’AWS et la gestion du programme principal. Outre l’utilisation des processus de mise en œuvre « simplifiés » de Guidewire, nous avons utilisé nos propres mécanismes d’accélération pour faciliter le cycle de développement. En adoptant un concept axé sur le client, nous avons commencé à effectuer des essais dès le début, et nous avons fait des démonstrations trimestrielles du produit dans le cadre de notre mécanisme de prestation de services agiles. Nous avons également créé un environnement de préproduction pour Portage afin qu’elle puisse effectuer des essais. Nous lui avons en outre demandé d’effectuer des vérifications ponctuelles du système tout au long du processus de mise en œuvre. Cette collaboration a permis d’identifier rapidement les défaillances éventuelles.
Une part importante de notre mandat pour Portage consistait à effectuer la transition d’un système existant soutenu par CGI vers une nouvelle plateforme exigeant une nouvelle façon de travailler. Pour appuyer cette transition, nous avons effectué au préalable une tâche importante en élaborant des solutions et en définissant un plan de rationalisation du produit. Nous avons également travaillé avec Portage pour intégrer ClaimCenter aux autres systèmes centraux de l’assureur. Notre connaissance des processus d’affaires et des systèmes existants de la société, combinée à notre connaissance et notre expertise du système Guidewire et de la feuille de route de transformation que nous avons élaborée, a été essentielle pour élaborer un processus de mise en œuvre sans heurts pour Portage.
Nous avons également intégré ClaimCenter aux autres applications existantes de Portage. Nous avons aidé Portage à résoudre les problèmes initiaux apparus à la mise en service du système. À la fin du premier trimestre, ces défis avaient été surmontés.
S’adapter à une croissance rapide
Grâce à l’initiative de Portage de migrer vers une plateforme moderne de traitement des réclamations, la société a réussi à s’adapter à une base d’utilisateurs plus étendue et à améliorer l’efficacité du processus de traitement des sinistres.
La mise en œuvre de Guidewire ClaimCenter chez Portage a permis de simplifier le traitement des sinistres. De plus, grâce aux tableaux de bord ClaimCenter, les utilisateurs ont plus facilement accès à des données actualisées. Nous continuons d’assurer la gestion du soutien pour ce produit dans le cadre de notre relation continue avec Portage.
Ce projet était notre première mise en œuvre de Guidewire ClaimCenter au Canada en tant que principal intégrateur de système. Le fait de miser sur des fonctionnalités prêtes à l’emploi et notre capacité à adapter la stratégie « Essentiel for Portage », combinés à nos capacités étendues de gouvernance et de gestion de programme, ont assuré la réussite de ce projet. Le projet a été achevé dans le respect des échéanciers et du budget et a par la suite été sélectionné pour faire l’objet d’un audit externe ISO, audit qui a permis de recueillir de nombreux commentaires, notamment qu’il s’agissait là « d’un projet agile géré avec grande efficacité » et qu’il pouvait faire référence pour d’autres équipes de projet. « CGI est depuis longtemps un partenaire d’affaires clé qui coordonne nos initiatives en matière de technologie d’entreprise, a déclaré John Mitchell, président et chef de la direction de Portage Mutual Insurance. La fiabilité de leurs systèmes nous permet de mieux nous concentrer sur l’expansion de nos produits et services et d’établir notre réputation comme étant l’une des sociétés d’assurances multirisques les plus efficaces au Canada. »
