Tekoälyagentit tulevat – oletko valmis?

Mitä ovat tekoälyagentit?

Tekoälyagentit ovat ohjelmistotyökaluja, jotka pystyvät tekemään itsenäisiä päätöksiä ja toimimaan niiden pohjalta. Ne hyödyntävät laajoja kielimalleja, kehittyneitä algoritmeja ja koneoppimista suorittaakseen tehtäviä itsenäisesti sekä avustaakseen ihmisiä tehtävien suorittamisessa. 

Tekoälyagentit voivat analysoida dataa, tehdä ennusteita, tarjota suosituksia ja jopa suorittaa monimutkaisia prosesseja autonomisesti ilman jatkuvaa ihmisen valvontaa. Uusimmat niistä osaavat käyttää rajapintoja ja ihmisille tehtyjä käyttöliittymiä samaan tapaan kuin ohjelmistorobotit.

Tekoälyagenttien hyödyt

1. Tehokkuus: Tekoälyagentit pystyvät käsittelemään suuria määriä dataa ja suorittamaan tehtäviä paljon nopeammin kuin ihmiset.
2. Tarkkuus: Ne vähentävät inhimillisten virheiden määrää ja parantavat prosessien tarkkuutta.
3. Jatkuva oppiminen: Koneoppimisen avulla agentit voivat jatkuvasti parantaa suorituskykyään ja sopeutua muuttuviin olosuhteisiin.
4. Vapauttaa resursseja: Automatisoimalla rutiinitehtäviä agentit vapauttavat työntekijöiden aikaa strategisempiin ja luovempiin tehtäviin.

Tekoälyagentit käytännössä

Erityisesti asiakaspalvelussa tekoälyagentit voivat muuttaa toimintatapoja radikaalisti. Kuvitellaan tilanne, jossa asiakaspalvelija saa puhelun asiakkaalta, jolla on kysymyksiä useista eri tuotteista, hinnoittelusta, toimitustavoista ja palautuskäytännöistä. Tekoälyagentti voisi reaaliaikaisesti hakea tarvittavat tiedot eri järjestelmistä ja ohjeista, koostaa ne yhteen ja tarjota asiakaspalvelijalle valmiit vastaukset sekunneissa. Vastaus voidaan kertoa asiakkaalle joko suoraan tai asiakaspalvelijan tarkistuksen jälkeen. Tämä paitsi nopeuttaa palvelua myös parantaa asiakaskokemusta merkittävästi.

Toinen esimerkki tekoälyagentin hyödyistä työpaikalla on lomien hallinta. Kuvitellaan tilanne, jossa työntekijä haluaa tietää, kuinka monta lomapäivää hänellä on jäljellä, tai hän haluaa hakea lomaa tiettyinä päivinä. Tekoälyagentti voi nopeasti selvittää työntekijän lomapäivien saldon, tarkistaa kalenterin, ehdottaa parhaita mahdollisia lomapäiviä ja jopa täyttää ja lähettää lomahakemuksen eteenpäin hyväksyttäväksi. Tämä säästää huomattavasti aikaa ja vähentää hallinnollista rasitusta sekä työntekijöiltä että esihenkilöiltä parantaen samalla työpaikan tehokkuutta ja työtyytyväisyyttä.

Haasteet ja mahdollisuudet

Vaikka tekoälyagentit tarjoavat valtavia mahdollisuuksia, niiden käyttöönottoon liittyy haasteita ja rajoitteita, joiden tunnistaminen ja huomioiminen auttaa varmistamaan, että agentteja hyödynnetään tarkoituksenmukaisesti ja että niiden käytöstä saadaan tavoiteltu hyöty. Tässä niistä merkittävimpiä:

1. Hallusinointi ja väärät vastaukset: Tekoälyn käyttöön liittyy aina mahdollisuus annetun vastauksen tai toimen virheellisyydestä. Todennäköisin vastaus ei aina ole oikea, ja erityisesti ihmisten antamien syötteiden voidessa sisältää mitä vain, voi vastaus yhtä lailla olla mitä sattuu. Mitä kriittisemmästä tehtävästä on kyse, sitä tärkeämpää ihmisen valvonta on.
2. Resurssien käyttö: Tehokkaat tekoälypalvelut vievät paljon sähköä ja vaativat jäähdytyskapasiteettia. Yksittäisen tehtävän vaatima resurssitarve voi olla monikymmenkertainen sääntöpohjaisiin automaatioihin verrattua. 
3. Tietoturva ja tietosuoja: Elokuussa 2024 voimaan astuneen EU:n tekoälysäädöksen (EU AI Act) tavoitteena on edistää tekoälyn vastuullista kehittämistä ja käyttöönottoa. Tekoälyn käyttöä säännellään myös monessa muussa asetuksessa ja yrityskohtaisessa politiikassa. Kaikkia mahdollisia käyttötapauksia ei ole sallittu toteuttaa ja vastuullisen tekoälyn käytön on aina oltava ensimmäinen ohjaava tekijä.
4. Datan laatu: Järjestelmissä, tietokannoissa ja opetusdatassa on vielä merkittäviä virheitä, jotka haittaavat tai estävät agenttien virheettömän toiminnan.
5. Kustannusten ennakoitavuus: Käytön volyymit ja siitä aiheutuva kustannus ovat vielä hankalasti ennustettavia.

Tulevaisuus on tekoälyagenttien 

Tekoälyagenttien merkitys tulee kasvamaan entisestään tulevaisuudessa. Nykyiset prosessien ongelmakohdat saadaan näkyviin ja korjattavaksi prosessilouhinnan ja -analytiikan avulla. Tekoälyagentit voivat hyödyntää näitä analytiikkatietoja optimoidakseen automaatioita ja parantaakseen prosessien tehokkuutta jatkuvasti.

Mielenkiintoinen kehityssuunta on myös agenttien keskinäinen toiminta, jossa agentit keskustelevat toisten agenttien kanssa saavuttaakseen annettuja tavoitteita. Miten autonomisesti nämä agentit saavat keskenään toimia ilman ihmisten ohjausta, jää nähtäväksi.

Tekoälyagentit ovat ja tulevat olemaan keskeinen osa tietotyön automaation tulevaisuutta. Ne tarjoavat lukuisia etuja organisaatioille, jotka osaavat hyödyntää niiden potentiaalin oikein. Ennustusten mukaan tekoälyagenttien rooli tulee vain kasvamaan, ja niiden kehityksessä ja käyttöönotossa on tärkeää huomioida sekä tekniset että inhimilliset näkökulmat.