Tärkeimmät painopisteet liittyvät kannattavuuteen, asiakaskokemukseen ja monipuolistumiseen

 

Keskustelimme 104 kaupan alan johtajan kanssa selvittääksemme toimialan tärkeimmät painopisteet ja sen, miten toimialalla valmistaudutaan ja sopeudutaan organisaatioita muokkaaviin merkittävimpiin trendeihin. Tänä vuonna johtajien painopisteitä ovat

  • asiakaskokemuksen parantaminen brändilupauksen täyttämiseksi
  • laajeneminen uusille markkinoille ja/tai uusilla tuotteilla ja palveluilla liikevaihdon kasvattamiseksi
  • kannattavuuden lisääminen muutos- ja kasvuhankkeisiin investoimiseksi.

Hyvä asiakaspalvelu myymälässä vaatii osaavan henkilökunnan lisäksi tehokkaat toimintamallit ja tietojärjestelmät. Lue, miten älykkäät myymäläjärjestelmät auttavat parantamaan asiakaskokemusta

supermarket worker helping customer use self service checkout

Budjettien asettamat rajoitukset ja legacy-järjestelmät hidastavat liiketoiminnan prioriteettien saavuttamista.

85%
aikoo säilyttää toimintamenot nykyisellään tai pienentää niitä seuraavan vuoden aikana
41%
sanoo, että legacy-järjestelmät vaikeuttavat merkittävästi digitalisaation onnistunutta toteutusta
72%
sanoo, että digitalisaatio vaikuttaa voimakkaasti heidän liiketoimintamalliinsa

Toimitusketjun hallinta, data ja tekoäly sekä vastuullisuus ovat yhä tärkeämpiä

 

  • Toimitusketjun ketteryyden parantaminen on entistä tärkeämpää
    Toimitusketjun uudelleenjärjestely on yleisin toimenpide, jolla organisaatioiden liiketoiminnan arvoketjuja kehitetään.
  • Kuluttajakäyttäytyminen ja sääntely edistävät vastuullisia lähestymistapoja
    74 % asiakkaista arvioi vastuullisuuden erittäin tärkeäksi tulevan arvon luomisessa (viime vuonna 66 %)
  • Tekoäly on tärkein investointi digitaaliseen kyvykkyyteen seuraavien kolmen vuoden aikana
    86 % asiakkaista selvittää tekoälyn ja generatiivisen tekoälyn mahdollisuuksia
latin man working with laptop inside apparel shop

Mitä digitalisaation edelläkävijä tekevät saavuttaakseen tuloksia nopeammin

Digitalisaation edelläkävijöillä eli organisaatioilla, joiden digitalisaatiostrategiat tuottavat haluttuja tuloksia, on yhteisiä ominaisuuksia, joiden avulla ne saavuttavat tuloksia muita nopeammin. Esimerkkinä digitalisaation edelläkävijät kaupan alalla:

mechanical gear icon

Erittäin kehittynyt strategia datan ja digitalisaation hyödyntämiseen

+19 %-yks.

verrattuna muihin*

padlock icon

Tietosuojastrategiat koskevat myös ekosysteemiä

+22 %-yks.

verrattuna muihin*

connectors icon

Erittäin ketterät liiketoimintamallit

+15 %-yks.

verrattuna muihin*

%-yks. = prosenttiyksikköä

* kaupan alan yritykset, jotka ovat digistrategiansa laatimis- tai lanseeraamisvaiheessa

Suositukset innovointia edistävään datan laadun ja toimintojen parantamiseen

1

Omaksu datalähtöisyys, jotta voit hyödyntää tekoälyä ja saat tietoja kannattavuuden, päätöksenteon ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.

2

Käytä hallinnoituja palveluita palvelun laadun parantamiseksi ja IT-toimintojen kustannusten pienentämiseksi.

3

Keskity sujuvaan kaikkikanavaiseen asiakaskokemukseen fyysisissä ja digitaalisissa asiakaskontakteissa; huomioi myös varaston hallinta.

4

Laadi IT-suunnitelma legacy-järjestelmien korvaamiseksi nykyaikaisilla sovelluksilla.

5

Rakenna suojattu ja ketterä toimitusketju, johon kuuluu kestävä hankintastrategia ja tekoälyä hyödyntäviä työkaluja ennusteiden tekemiseen.

6

Tee yhteistyötä muutosjohtamisen asiantuntijoiden kanssa, jotka auttavat toteuttamaan monimutkaisen ja jatkuvan muutoksen ihmiskeskeisellä lähestymistavalla.
smiling male store assistant in supermarket typing on tablet

 

 

Autamme kaupan alan organisaatioita muuttumaan ja toteuttamaan brändilupauksensa strategisen IT-konsultointi- ja liiketoiminkonsultointipalvelumme avulla sekä hyödyntämällä järjestelmäintegraatiota, hallinnoituja IT-palveluita, immateriaaliomaisuusratkaisuja ja datalähtöisiä lähestymistapoja. Lue lisää:

 

Ketterät toimitusketjut, saumaton asiakaskokemus ja kannattava kasvu    Modernit kassajärjestelmät    Hallinnoidut IT-palvelut   Tekoäly  Liiketoimintakonsultointi

 

 

Aiheesta lisää