CGI (NYSE : GIB) (TSX : GIB.A) a annoncé aujourd’hui s’être vue attribuer un contrat de cinq ans par Connect for Health Colorado® pour la prestation de services qui amélioreront la performance de son centre d’appels, ainsi que pour offrir un entretien continu et des mises à niveau régulières des systèmes. CGI contribuera également au développement d’un portail en ligne pour les courtiers en assurance maladie. Le Colorado health insurance Marketplace tirera parti de CGI Atlas360, une solution de transformation numérique qui lui permettra de générer des économies de coûts opérationnels d’environ 33 % sur cinq ans, totalisant une économie de 39,6 millions $ US.
« Grâce à l’entente en cours avec notre partenaire CGI, Connect for Health Colorado réalisera d’importantes économies tout en améliorant l’accès à des soins de santé abordables, a affirmé Kevin Patterson, chef de la direction intérimaire pour Connect for Health Colorado. CGI apportera de nombreuses améliorations, notamment un centre d’appels offrant une efficacité et une efficience accrues qui nous permettra de réduire les délais d’attente et d’améliorer le service à la clientèle pour les citoyens du Colorado qui ont besoin d’aide lors de l’adhésion à des régimes de santé ou qui ont des questions à ce sujet. »
En vertu d’une entente qui regroupe plusieurs contrats de fournisseurs antérieurs, CGI procédera à la mise en œuvre de nouvelles technologies de service à la clientèle qui mettent l’accent sur le libre-service. Ces solutions permettront de réduire le volume d’appels du centre ainsi que les délais moyens d’attente. CGI collaborera également avec Connect for Health Colorado afin de restructurer les points de service, diminuer les coûts globaux et mettre en œuvre de nouveaux outils de gestion des effectifs.
« À la suite de la mise en œuvre réussie du Colorado health insurance Marketplace, CGI est fière d’avoir été sélectionnée en vue d’offrir des services qui répondent aux préoccupations de l’organisation en matière de durabilité tout en offrant une souplesse, une extensibilité et une imputabilité optimales, a indiqué Dave Delgado, vice-président principal chez CGI. Notre solution tire parti de modèles et de technologies de prestation de services parmi les plus efficaces et offre le meilleur service à la clientèle possible. »
Au gré des fluctuations du volume d’appels, CGI aura la possibilité d’adapter ses solutions et d’agrandir ou de réduire la taille de ses équipes afin de répondre à la demande. Un modèle opérationnel amélioré offrira un point d’accès unique pour tous les appelants, la possibilité d’entrer en contact avec des experts ainsi que des solutions plus efficaces pour la résolution des problèmes d’adhésion. Le développement du portail de courtage permettra de réduire le volume d’appels et de générer davantage d’adhésions par l’entremise du Colorado Marketplace.
À propos de CGI
Fondé en 1976, Groupe CGI inc. est la cinquième plus importante entreprise indépendante de services en technologies de l’information et en gestion des processus d’affaires au monde. Grâce à ses quelque 68 000 professionnels, CGI offre un portefeuille complet de services, y compris des services-conseils stratégiques en informatique et en management, des services d’intégration de systèmes, de développement et de maintenance d’applications informatiques, de gestion d’infrastructures technologiques ainsi qu’une vaste gamme de solutions exclusives à des milliers de clients à l’échelle mondiale à partir de ses bureaux et centres mondiaux de prestation de services dans les Amériques, en Europe et en Asie-Pacifique. CGI génère des revenus annuels de plus de 10 milliards de dollars canadiens et la valeur de son carnet de commandes s’élève à environ 20 milliards de dollars canadiens. Les actions de CGI sont inscrites à la Bourse de Toronto (GIB.A) ainsi qu’à la Bourse de New York (GIB). Site Web : www.cgi.com
Énoncés de nature prévisionnelle
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