La solution de centre d’appels intelligent de CGI aide votre équipe du service à la clientèle à accroître sa productivité grâce à une IA de confiance sur la plateforme Einstein 1 de Salesforce. La solution prend en charge les appels entrants en présentant des perspectives clés à l’équipe du service à la clientèle avec l’IA prédictive, qui informe toute votre entreprise et vous aide à servir vos clients mieux que jamais.
- Conseillers en services personnalisés – Générez l’état des comptes, le résumé de l’utilisation, l’état des cas et autres réponses en langage simple pour les agents humains et virtuels.
- Soutien omnicanal– Communiquez avec les clients sur le canal de leur choix (gestion des cas, clavardage, téléphone, etc.).
- Réduction du temps d’interaction – Augmentez l’efficacité opérationnelle et réduisez vos coûts de soutien.
- Meilleurs taux de fidélisation – Offrez une sensibilisation proactive et un service personnalisé pour accroître la fidélisation.
Profitez de perspectives et de processus centralisés sur les clients à l’aide de la console infonuagique Customer 360 de Salesforce pour le secteur de l’énergie et des services publics.
Transformez les agents en conseillers en leur fournissant des analyses de la clientèle et des perspectives prédictives.
Migration initiale des données pour alimenter votre console infonuagique Customer 360 qui tirera parti du modèle de données propre au secteur d’activité.
Intégration au système d’information client en tirant parti de connecteurs d’intégration préconçus pour les systèmes standard du secteur d’activité comme Oracle et SAP.
Configuration des principaux processus de la bibliothèque du secteur de l’énergie et des services publics (B2B et B2C).
Les processus couvrent la facturation, les services de démarrage et d’arrêt, la gestion des pannes, la mise à jour de comptes, etc.
Comprend la planification et la conception, la documentation des scénarios et une feuille de route de mise en oeuvre.
Trois sprints avec notre concepteur d’interface utilisateur et d’expérience utilisateur, et le conseiller, le développeur et le chargé de projet de Salesforce Industries.
Comprend les communications internes, le matériel de formation personnalisé et le soutien après le lancement.
À titre de partenaire d’intégration expérimenté de Salesforce, CGI met son expertise à la disposition de ses clients pour la mise en oeuvre et l’optimisation de la plateforme. Nous offrons une gamme complète de services aux clients qui utilisent les solutions Salesforce (p. ex. stratégies, conception, intégration, gestion du changement et services en mode délégué).
La position unique de CGI en matière de prestation de solutions et de services dans le secteur des services publics, jumelée à notre vaste expérience de mise en oeuvre de solutions Salesforce, permet à nos experts de déployer une solution de service à la clientèle entièrement intégrée en un rien de temps. Grâce à la convivialité et à la souplesse de la plateforme Salesforce Industries, notre solution de centre d’appels intelligent offre une interface utilisateur simple et une expérience d’intégration rationalisée pour des résultats rapides.
