Un assureur canadien de premier plan s’est associé à CGI pour prendre en charge la gestion du changement dans le cadre du déploiement d’un programme de protection des données personnelles, une initiative d’une importance cruciale. L’objectif principal de CGI était d’assurer la mise en œuvre efficace d’un programme de protection des renseignements personnels et des meilleures pratiques.

Gouvernance robuste en matière de gestion du changement

En 2022, avec le dépôt du projet de loi 25 au Québec, ainsi que d’autres réglementations fédérales et provinciales, telles que la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques, l’assureur a entrepris le lancement d’un programme de protection des renseignements personnels pancanadien, conçu pour répondre aux exigences croissantes en matière de conformité dans les secteurs de l’assurance et des services financiers au Canada.

La mission principale du programme était de renforcer la confiance des clients et des employés en garantissant la sécurité et la confidentialité de leurs données personnelles, tout en réduisant au minimum les risques qui y sont associés. Pour mener à bien ce lancement et cette transformation complexes, l’assureur a investi dans une gouvernance robuste en matière de gestion du changement, ce qui a permis à CGI de coordonner toutes les activités requises pour une mise en œuvre fluide et opportune, harmonisée aux priorités de l’organisation.

Approche intégrée de la gestion du changement

Pour assurer le succès de la phase d’exécution du programme en 2023, CGI a déployé une approche intégrée de gestion du changement qui comprend les éléments suivants.

  • L’équipe de direction responsable de la gestion du changement fournit des orientations stratégiques aux dirigeants et aux responsables de programmes pour définir la vision, rédiger des messages clés et adapter les solutions proposées afin d’assurer une intégration cohérente et harmonieuse dans l’ensemble de l’organisation.
  • Une stratégie complète en matière de gestion du changement et de communication qui cible les dépendances entre les secteurs d’activité et les projets, définit les facteurs de réussite et assure une gestion proactive des problèmes et des risques.
  • Des ateliers stratégiques en matière de gestion du changement afin de former et d’harmoniser l’ensemble des parties prenantes.
  • Des communications coordonnées et un contenu réutilisable, y compris un portail centralisé pour les équipes de projets, qui facilitent l’accès des parties prenantes à tous les renseignements pertinents.
  • Des outils de suivi des progrès, y compris des registres des parties prenantes, des risques et des incidences, ainsi que des plans stratégiques, de communication et de soutien après la mise en œuvre.

Résultats d’affaires en matière de gestion du changement

Le programme de protection des renseignements personnels bien coordonné de l’assureur a permis non seulement de respecter la conformité juridique, mais aussi de renforcer la confiance et la sécurité au sein de l’organisation et parmi les clients, grâce à une protection efficace des renseignements personnels.

La solide expertise et les pratiques de CGI en matière de gestion du changement et de communication ont conduit au lancement réussi du programme de protection des renseignements personnels de l’assureur, lui permettant d’atteindre ses objectifs liés à la conformité stratégique tout en renforçant sa position de chef de file sur le marché. 

Voici d’autres résultats d’affaires.

  • Une accélération de la transformation numérique de l’organisation grâce à l’adoption harmonieuse des meilleures pratiques, afin de respecter les exigences juridiques et de renforcer la confiance des clients, des employés et des partenaires du réseau de distribution.
  • Une collaboration et une synergie plus fortes entre les différents secteurs et projets, afin d’assurer une plus grande cohérence et une efficacité accrue dans le déploiement du programme de protection des renseignements personnels.
  • Une meilleure visibilité du rôle du chef de la protection des données personnelles au sein de l’organisation.
  • Une contribution directe à l’offre de tous les avantages attendus du programme de protection des renseignements personnels.

Apprenez-en plus sur les capacités et les activités de CGI en matière de services de conseil liés à la gestion du changement.