Municipalité de Varberg : développer une stratégie d’IA solide grâce à l’outil d’évaluation de la maturité de l’IA de CGI

Nombre d’opérations conduites dans le secteur public nécessitent de nouvelles méthodes de travail et de nouvelles solutions. L’intelligence artificielle (IA) peut jouer un rôle important, mais pour qu’elle soit efficace il est essentiel de mettre en place une stratégie bien planifiée pour l’ensemble de l’entreprise. La municipalité de Varberg, en Suède, a commencé à travailler sur sa stratégie en matière d’IA en procédant à une évaluation de la maturité de l’IA avec CGI.

Située dans le comté de Halland, elle compte 19 zones urbaines et 6 villes fournissant des services essentiels, pour environ 68 000 habitants. Elle avait déjà numérisé de nombreux processus opérationnels, mais elle a également identifié des défis liés aux effectifs et aux compétences, aux investissements, à l’intensification des exigences gouvernementales, ainsi qu’à la nécessité de restructurer ses opérations. Varberg devait donc trouver de nouvelles façons de remplir sa mission principale.

L’aide à la décision intelligente, l’IA, la numérisation ainsi que d’autres outils devraient lui permettre de relever ces défis et de simplifier les opérations, tout en aidant la municipalité à utiliser l’IA de manière responsable. Daniel Leon, stratège en développement à Varberg, dirige les programmes de transformation numérique de la municipalité et considère l’IA comme un élément clé de la réussite des programmes. Bien que Varberg ait des projets ambitieux, la municipalité souhaite également prendre des décisions éclairées qui privilégient l’organisation et ses processus, tout en respectant les lois en vigueur et les valeurs citoyennes.

« Les études et recherches indiquent que, dans plusieurs domaines du secteur public, il est nécessaire d’accomplir davantage avec un effectif réduit », a souligné Daniel Leon. « Pour que cela soit possible, il est nécessaire de disposer d’un soutien numérique efficace et bien pensé. Nous avons une ambition affirmée face à l’IA. Nous savons que nous voulons l’utiliser, mais de façon appropriée ».

Daniel Leon

Les avantages de l’IA pour les municipalités

L’IA offre de nombreux avantages aux municipalités.

• Gestion et rationalisation des tâches répétitives – L’IA, l’apprentissage automatique ou l’automatisation robotique des processus (RPA) permettent d’automatiser et de rationaliser des tâches répétitives.
• Traitement de grands volumes de données – Les modèles de langage basés sur l’IA (tels que les grands modèles de langage) peuvent analyser et extraire rapidement les informations pertinentes.
• Soutien à la planification et à la prise de décision – L’IA peut vérifier les résultats, fournir des documents et aider à l’analyse prédictive des besoins et des évolutions futures. Ces avantages peuvent servir de base à l’expansion des services aux citoyens, tels que les soins de santé, l’éducation et l’aide sociale.

« Dans certains domaines, par exemple, nous pourrions utiliser l’IA pour fournir plus rapidement aux citoyens des réponses ou des solutions », a déclaré Daniel Leon. « Prenons l’exemple de la gestion de l’aide financière aux citoyens. Nous nous sommes inspirés de l’expérience d’autres municipalités. Il est évident qu’il est important que les citoyens reçoivent rapidement leurs paiements. Cependant, il s’avère qu’une décision rapide est plus importante que le paiement lui-même. La vérification des demandes et l’automatisation de la documentation sont des tâches auxquelles l’IA peut contribuer permettant ainsi de fournir des retours d’information plus rapides. »

Évaluation de la maturité : la pierre angulaire d’une stratégie d’IA

Pour concevoir la stratégie de transformation numérique et d’IA de Varberg, Daniel Leon et ses collègues souhaitaient s’appuyer sur une analyse fiable et exhaustive de la situation opérationnelle.

« Lorsqu’on parle d’IA, il est essentiel que cela ne devienne pas seulement un projet technologique », souligne-t-il. « Il s’agit aussi de compétences, d’organisation et des moyens nécessaires au développement des initiatives futures. Dans le même temps, nous ne devons pas nous écarter des missions fondamentales des municipalités et continuer à construire une organisation solide ».

La municipalité de Varberg a ainsi choisi de réaliser l’évaluation de la maturité de l’IA proposée par CGI, un outil conçu pour aider les organisations à évaluer leurs capacités en matière d’IA, identifier les exigences liées à son utilisation et élaborer une stratégie d’IA solide.

« Nous aurions pu effectuer cette évaluation en interne, mais avec l’accompagnement de CGI, nous avons bénéficié d’une analyse plus approfondie des résultats. Surtout, leur professionnalisme et leur expertise nous ont permis d’identifier les lacunes et d’élaborer un plan d’action pour l’avenir », a expliqué Daniel Leon. « Leur aide dans la définition des priorités et l’élaboration du plan a été inestimable. »

Au sein de de l’organisation de Varberg, les employés se sont montrés très enthousiastes dans l’enquête de maturité, considérant cette démarche comme une étape clé de la transformation numérique. « C’est formidable de voir autant de personnes intéressées et engagées. Cependant, il est primordial de ne pas se lancer aveuglément dans différents projets d’IA », a insisté Daniel Leon. « L’évaluation de la maturité a clairement mis en évidence les domaines et les éléments devant figurer dans le plan d’IA. Par exemple, nous devons être particulièrement vigilants quant à l’utilisation et à la diffusion des informations. De plus, de nombreuses questions juridiques restent à examiner. »

Compétences et engagement pour une IA responsable

Grâce aux résultats de l’évaluation de la maturité de l’IA menée par CGI, la municipalité de Varberg dispose maintenant d’une base solide pour exploiter l’IA de manière responsable et générer des résultats d’affaires.

« Il est essentiel que nous nous engagions pleinement dans l’IA », a déclaré Daniel Leon. « Non seulement pour enrichir nos connaissances, notre expérience et notre expertise, mais aussi pour garantir une utilisation efficace et durable de l’IA, en accord avec nos activités et nos objectifs, tout en respectant notre politique environnementale. Je pense également qu’il est crucial que nous prenions le temps de documenter nos actions ainsi que la manière dont nous utiliserons et intégrerons l’IA dans l’entreprise. Grâce aux résultats de l’évaluation de la maturité de l’IA de CGI, nous disposons de connaissances enrichies et pouvons ainsi établir une feuille de route durable et pérenne. »

« La collaboration avec CGI a été très fructueuse, a confirmé Daniel Leon. « Les compétences et le niveau d’engagement de leurs conseillers a représenté un atout considérable. Je tiens à les féliciter pour leur attitude. Leur approche positive tout au long du processus et leur capacité à se concentrer sur ce qui pouvait être fait ont été très appréciées. Cela a insufflé une énergie précieuse et un véritable enthousiasme au sein de l’organisation. »

Des leçons pour l’avenir

Notre collaboration avec la municipalité de Varberg lui a permis d’approfondir sa réflexion sur l’intelligence artificielle et l’organisation de ses opérations afin de maximiser son retour sur investissement en IA.

« À l’avenir, je pense qu’il serait essentiel de mettre en place une équipe centrale dédiée à l’IA, chargée d’élaborer une stratégie claire, ainsi que des principes, des processus et des objectifs bien définis », a déclaré Daniel Leon. Ce groupe pourrait ensuite collaborer avec les juristes de la municipalité pour assurer la mise en place des aspects légaux nécessaires. Il aurait également pour mission de confier au service des TI l’élaboration d’un plan technologique conforme aux initiatives en matière d’IA. Il est également important que les ressources humaines soient impliquées. Cette équipe centrale pourrait alors servir de support à l’ensemble de l’organisation. Dans un contexte où l’évolution technologique et les besoins de l’organisation progressent rapidement, il est plus que jamais crucial de fournir une orientation structurée.

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