Une grande entreprise de télécommunications avait besoin de moderniser ses opérations pour rester compétitive. Dans son parcours visant à devenir une entreprise agile et axée sur la technologie, elle cherchait à améliorer la productivité dans les domaines des ressources humaines, des finances et des TI. Cet effort a impliqué la refonte des applications SAP, des processus de commande internes, des systèmes de gestion des actifs et des outils de collaboration.
Le centre d’excellence de la transformation a fait appel à CGI pour diriger ce changement critique grâce à un plan de transformation agile complet s’appuyant sur la méthodologie SAFe et des coachs en agilité d’entreprise.
Contexte et défi
Dans le secteur dynamique des communications, la modernisation des systèmes et l’optimisation des processus sont essentielles. Dans le sondage La voix de nos clients 2024 de CGI, les dirigeants et dirigeantes du secteur des télécommunications ont indiqué qu’il était essentiel de combler le fossé entre les TI et les fonctions d’affaires pour créer une stratégie où l’agilité est un pilier essentiel.
L’agilité et l’efficacité étaient primordiales pour une entreprise de télécommunications canadienne de premier plan. Elle a toutefois fait face à plusieurs défis qui ont fait obstacle à sa croissance et à son efficacité. Les systèmes vieillissants étaient coûteux et non dimensionnables et la situation était aggravée par l’augmentation des demandes d’assistance et la rapidité des mises à jour technologiques. La transformation était essentielle pour maintenir un avantage concurrentiel.
Solution
Avec le soutien de services corporatifs, les spécialistes en conseil en management de CGI ont mis en place des équipes agiles utilisant le cadre SAFe pour gérer des systèmes complexes et simplifier les opérations. Ils et elles ont organisé des ateliers et des entretiens pour relever les défis internes et ont finalement élaboré un plan de transformation agile complet axé sur l’amélioration continue et l’efficacité. Les mises à niveau ont notamment porté sur la messagerie d’entreprise, la gestion des actifs et les plateformes de collaboration. Les principaux livrables et composants de la solution sont les suivants :
- Formation d’équipes agiles : Seize équipes agiles ont été organisées en trains de livraison (ou ART pour Agile Release Train) pour gérer et soutenir divers systèmes d’entreprise. Cette structure a permis de résoudre les dépendances croisées et de fournir de la valeur plus rapidement.
- Ateliers et entretiens : Ces séances ont été organisées pour comprendre les défis internes, ce qui a mené à une restructuration ciblée et à une amélioration des processus de planification.
- Élaboration d’un plan de transformation agile : Le plan prévoyait la mise en place d’équipes agiles, des rétrospectives régulières et des stratégies d’auto-organisation des équipes, le tout en visant à éliminer les goulets d’étranglement et à optimiser les flux de travail.
- Mise à jour des systèmes et outils : Les mises à jour comprenaient la messagerie d’entreprise, les processus de commande internes, les systèmes de gestion des actifs et de nouveaux outils de collaboration comme un assistant virtuel interne, une protection renforcée et un soutien pour la migration de Webex et SharePoint vers MS 365.
Nos capacités en matière de changement de bout en bout, notre expertise en agilité à grande échelle et notre connaissance approfondie du secteur des télécommunications nous ont permis de mener à bien une transformation agile. En alignant les fonctions d’affaires et des TI sur la valeur, nous avons non seulement contribué à améliorer l’efficacité, mais aussi à positionner l’organisation de manière à ce qu’elle puisse prospérer dans un environnement concurrentiel.
Résultats d’affaires
L’approche agile mise en place par les spécialistes de CGI, avec le soutien des dirigeants et dirigeantes des services corporatifs, a permis d’apporter des changements importants dans plusieurs domaines clés : meilleure réactivité, réduction des coûts, augmentation de la productivité, amélioration de la conformité et mise à niveau transparente du nuage SAP qui aligne les TI sur les fonctions d’affaires. Voici un examen plus approfondi de la manière dont ces résultats ont été obtenus :
- Accélération du lancement des fonctionnalités : Plus de 16 équipes agiles ont été mises en place en quatre mois, ce qui a permis d’accélérer le cycle de publication des systèmes de commande internes.
- Réduction des coûts d’exploitation : Des processus simplifiés et des systèmes modernisés ont contribué à la réduction des coûts d’exploitation liés au centre d’assistance.
- Amélioration de la productivité du personnel : Des outils de collaboration et des systèmes mis à jour ont amélioré la productivité des employé(e)s.
- Amélioration de la conformité et de la mise en place des politiques : L’approche agile a permis une mise en place plus rapide et le respect des politiques de l’entreprise et de la réglementation.
- Mise à niveau efficace du nuage SAP : La méthodologie agile a permis une mise à niveau et une migration rapides vers le nuage SAP.
