CGI a remporté un appel d’offres concurrentiel pour la mise en place d’un centre d’assistance numérique pour le ministère britannique de la Justice.
Dans le cadre de ce contrat, CGI et le ministère de la Justice continueront de travailler ensemble à la transformation et à l’amélioration du service, à la mise en œuvre de nouveaux services et à la réalisation de gains d’efficacité, tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction des utilisateurs. L’entente comprendra le lancement d’un centre d’expérience utilisateur sur mesure visant à accroître l’interaction avec les utilisateurs. Un suivi en temps réel des niveaux de satisfaction des employés du ministère de la Justice travaillant dans des domaines tels que les tribunaux, les prisons, l’aide juridique et l’Office of the Public Guardian sera également inclus.
CGI fournira un soutien crucial, solide et à valeur ajoutée qui permettra au ministère de la Justice de mettre en œuvre des changements et d’améliorer son approche pour résoudre les problèmes dès la première fois, réduisant ainsi les coûts globaux et améliorant l’efficacité. Ce soutien est essentiel pour atteindre l’objectif stratégique du ministère de la Justice, qui est de concevoir, de fournir et de maintenir des services technologiques de base durables et une expérience technologique exceptionnelle sur le lieu de travail, tout en étant guidé par ses utilisateurs.
Un porte-parole du ministère de la Justice a déclaré : « Un parcours passionnant nous attend, avec la mise en œuvre du centre d’assistance numérique du ministère de la Justice en partenariat avec CGI. L’introduction d’améliorations transparentes profitera à nos utilisateurs lorsqu’ils s’adresseront en toute confiance au centre d’assistance et aux services de TI pour accomplir leurs tâches quotidiennes. »
Liz Drummond, vice-présidente, services-conseils, Justice pour CGI au Royaume-Uni, a commenté : « CGI a fait ses preuves en tant que fournisseur clé dans l’ensemble du secteur de la justice pénale et nous apportons une fois de plus cette expertise au ministère de la Justice afin de permettre à nos clients d’offrir une meilleure expérience à tous les citoyens. »
Le contrat met également l’accent sur la valeur sociale, conformément à l’engagement de CGI de créer des changements positifs dans les collectivités où vivent et travaillent ses employés. Des initiatives telles que le soutien aux entreprises sociales pour réhabiliter et préparer les anciens délinquants à réussir sur le marché du travail par l’entremise d’ateliers, de mentorat et de simulations d’entrevues font partie de l’engagement de CGI en matière de valeur sociale.
Annonce originale du 22 août 2024 de CGI au Royaume-Uni (en anglais).
