Dans le monde d’aujourd’hui, qui évolue rapidement et est dominé par la technologie, la capacité à s’adapter et à tirer parti des technologies de pointe est primordiale. L’intelligence artificielle (IA) transforme les industries, ce qui se traduit par la création sans précédent d’occasions de croissance et d’innovation. Selon le modèle d’impact économique Salesforce d’IDC, l’économie de l’IA de Salesforce devrait générer près de 950 milliards $ US et créer près de 18 millions d’emplois d’ici 2028*. Ce domaine en plein essor offre une voie lucrative pour la croissance professionnelle et l’expansion des entreprises. Il est important que nous soutenions cette croissance, non seulement avec nos propres compétences, mais aussi en préparant nos environnements et programmes Salesforce.

Principes fondamentaux de l’IA

Comprendre les bases de l’IA est crucial. Voici quelques-uns des éléments clés.

  • IA générative : Cette technologie crée du nouveau contenu tel que du texte, des images ou de la musique, en apprenant à partir de données existantes et en générant des résultats similaires, mais originaux.
  • IA prédictive : UCette technologie utilise des données et des algorithmes pour faire des suppositions éclairées sur les résultats futurs en se basant sur les modèles passés.
  • Traitement du langage naturel : Cette technologie permet aux ordinateurs d’interpréter, de manipuler et de comprendre le langage humain.
  • Apprentissage machine : Cette technologie puissante rend possible le développement rapide de modèles d’IA, ce qui permet de réduire les délais à quelques heures ou jours, plutôt que prendre des mois ou des années.

Cas d’utilisation de l’IA de Salesforce

Salesforce rend l’IA accessible en intégrant de manière transparente son puissant assistant d’IA, Einstein Copilot, dans sa plateforme de gestion de la relation client (CRM), ce qui permet ainsi aux entreprises de toutes tailles d’exploiter des capacités d’IA avancées sans avoir besoin d’une expertise technique approfondie. Einstein Service Agent offre des expériences personnalisées, des assistants virtuels en partie préconstruits et des options de libre-service pour les clients. Copilot génère également du contenu marketing, prédit le comportement des clients et recommande des mesures à prendre. Imaginez que vous puissiez rédiger un courriel en 20 secondes ou recevoir instantanément un résumé complet de l’historique de service d’un client.

Préparation à l’IA

Avant de se lancer dans la mise en œuvre de l’IA, il est essentiel d’évaluer l’état de préparation de votre organisation. On estime que 70 à 80 % des projets d’IA échouent en raison d’un manque de préparation**.

Une mise en œuvre efficace de l’IA nécessite une gestion méticuleuse des données

  1. Gouvernance des données – Établir et maintenir des pratiques de gouvernance des données solides.
  2. Épurer, préparer et manipuler les données – – Assurer la qualité des données, car l’IA en dépend fortement. Des données incomplètes ou de mauvaise qualité conduiront à des prédictions inexactes.
  3. Tester et entraîner les modèles – Utiliser des échantillons représentatifs de vos données épurées pour former des modèles et les tester pour garantir leur précision.
  4. Amélioration continue – Réévaluer et ajuster régulièrement les modèles à mesure que de nouvelles données sont introduites.

Plan directeur pour une mise en œuvre réussie de l’IA

Pour guider les organisations dans le processus de mise en œuvre de l’IA, CGI propose un « plan directeur de l’IA ». Cette analyse complète, menée par un architecte Salesforce expérimenté, garantit une transition en douceur et un déploiement réussi des technologies d’IA. Le programme commence par une stratégie d’IA personnalisée qui s’aligne sur les objectifs de votre organisation et aborde des défis spécifiques. Le plan directeur évalue également la gouvernance et la pureté des données. Ce dernier propose des conseils d’experts qui décrivent les étapes d’un déploiement de l’IA de Salesforce réussi, y compris la feuille de route, les ressources et l’analyse de l’état de préparation des données.

Outils supplémentaires pour vous lancer avec l’IA dans Salesforce

  • Trailhead – La plateforme d’apprentissage de Salesforce, accessible au public et à son propre rythme, est utile pour apprendre les bases de l’IA et acquérir une expérience pratique de la plateforme.
  • Elements.cloud – Elements.cloud est une plateforme d’intelligence du changement qui aide les organisations à se préparer à l’IA en offrant une plateforme complète pour la gouvernance des données, la cartographie des processus et la gestion de la conformité. Il est essentiel de s’assurer que la base de données est robuste et bien documentée avant d’aborder les solutions d’IA.
  • Einstein for Developers – – En fournissant des API préconstruites et un environnement de développement robuste, Einstein for Developers permet aux programmeurs de créer des applications intelligentes, basées sur des données, sans avoir besoin de construire l’IA à partir de zéro. Cela accélère l’innovation et permet aux programmeurs d’améliorer leurs applications avec des fonctionnalités d’IA sophistiquées, ce qui se traduit en fin de compte par une expérience utilisateur plus efficace et personnalisée.

Conclusion

L’IA peut permettre aux organisations d’atteindre de nouveaux niveaux d’efficacité, de personnalisation et de compréhension, en plus de se positionner à l’avant-garde de l’innovation technologique. Comprendre les principes fondamentaux de l’IA, préparer méticuleusement vos données et exploiter les puissantes fonctionnalités de Salesforce sont autant d’étapes cruciales vers cette transformation.

Lorsque vous entamez ce parcours d’exploration, pensez à demander l’aide d’experts. CGI compte plus de 750 professionnels certifiés Salesforce qui peuvent vous offrir de précieux conseils, les meilleures pratiques à adopter et des solutions personnalisées adaptées à vos besoins.

* Modèle d’impact économique Salesforce d’IDC 2023

** Keep Your AI Projects on Track, Harvard Business Review