Les principales tendances et priorités portent sur la transformation numérique, la croissance rentable et l’expérience client

Nous avons rencontré 76 hauts dirigeants de l’assurance de dommages afin de comprendre leurs grandes priorités et savoir comment ils se préparent et s’adaptent aux tendances clés qui façonnent leurs organisations. Cette année, ils mettent l’accent sur :

  • Transformation numérique et modernisation des opérations afin de demeurer concurrentiels et se distinguer
  • Stimuler l’innovation et la croissance grâce aux données basées sur l’IA
  • Utiliser des services de TI en mode délégué pour accélérer la transformation de leurs activités et stimuler l’agilité
Un conseiller en assurance et un client assis ensemble, regardant une tablette

Mettre l’accent sur les données pour renforcer la puissance de l’IA.

92 %
disent que la gestion et la gouvernance des données est la priorité stratégique des 3 prochaines années
40 %
citent l’IA à titre de principale priorité en matière d’innovation des 3 prochaines années
80 %
explorent l’IA générative, parallèlement, les mises en œuvre de l’IA traditionnelle augmentent

L’accélération de la technologie et les changements démographiques sont les macrotendances dominantes

 

  • L’accélération de la technologie et du numérique demeure la principale macrotendance
    75 % disent que l’accélération de la technologie et du numérique est la macrotendance façonnant le plus leur organisation (- 1 pp sur 12 mois)
  • Les changements démographiques demeurent une préoccupation
    66 % mentionnent l’évolution de la démographie sociale, y compris le vieillissement de la population et la pénurie de talents, comme une priorité (+ 7 pp sur 12 mois)
  • La majorité du secteur ressent l’impact de la reconfiguration de la chaîne de valeur
    23 % et 48 % citent le niveau d’incidence comme étant respectivement « élevé » et « moyen »

 

Consultant en assurance travaillant sur un ordinateur portable

Ce que font les leaders en numérique pour accélérer leurs résultats

Les organisations qui génèrent les résultats escomptés de leurs stratégies numériques – les leaders en numérique – possèdent des attributs communs qui leur permettent d’accélérer les résultats comparativement aux autres. Par exemple, les leaders en numérique du secteur de l’assurance de dommages :

icône de connecteurs

Ont des modèles d’affaires hautement agiles

+ 12 pp

p.r. à la moyenne du secteur

icône d’un cadenas avec connecteurs

Obtiennent des résultats grâce à leur stratégie de protection des données personnelles

+ 33 pp

p.r. à la moyenne du secteur

icône d’écran d'ordinateur

Sont moins limités par les systèmes existants

- 9 pp

p.r. à la moyenne du secteur

pp = points de pourcentage

Recommandations pour améliorer les données et les opérations en vue de stimuler l’innovation

1

Investir dans l’IA, l’apprentissage machine et l’analyse des données massives pour améliorer la précision de la souscription, l’efficacité du traitement des réclamations et l’expérience client.

2

Tirer parti de l’analyse prédictive et des dispositifs d’IoT pour identifier de manière proactive les dangers potentiels et atténuer les risques.

3

Utiliser l’analyse de données pour obtenir des renseignements sur les clients afin de proposer des offres personnalisées et des campagnes de marketing ciblées.

4

Instaurer une culture de l’innovation en encourageant l’expérimentation, la pensée créative et la collaboration interfonctionnelle.

5

Comprendre les vulnérabilités de la chaîne d’approvisionnement des clients pour évaluer précisément les risques et fixer les primes, en particulier pour les clients commerciaux.

6

Étendre les écosystèmes grâce à des partenariats stratégiques solides afin d’accéder à de nouveaux marchés, à de nouvelles capacités et à des innovations.
couple mature consultant des documents d'assurance

 

 

Chez CGI, nous fournissons des solutions avant-gardistes personnalisées pour permettre aux compagnies d’assurance de dommages de faire progresser leur transformation numérique, d’optimiser leurs opérations, d’innover et de surpasser les attentes de leurs clients. Apprenez-en plus sur :

 

Services de conseil en management  Intelligence artificielle   Analyse avancée  Services de TI en mode délégué  Cybersécurité

 

 

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