Composer avec le changement – Pourquoi les services en mode délégué sont-ils intéressants pour les compagnies d’assurance?

Le secteur de l’assurance de dommages continue de faire face à des pressions économiques, à une pénurie de talents et à la nécessité de s’adapter rapidement dans un climat de changement rapide. Selon notre plus récente étude La voix de nos clients, la difficulté à embaucher des professionnels en TI demeure un défi majeur dans l’ensemble du secteur d’activité. De nombreux assureurs ont du mal à former des professionnels suffisamment rapidement pour répondre aux exigences de la modernisation numérique et aux attentes en constante évolution des clients. Parallèlement, ils s’efforcent de gérer et de contrôler les dépenses. Cette combinaison de défis fait en sorte que certains assureurs prennent du retard, car ils doivent composer avec des problèmes de qualité, des retards dans la prise de décision et des inefficacités opérationnelles.

Pour les assureurs de toutes tailles qui cherchent à optimiser leurs dépenses ou à croître rapidement, les services en mode délégué apparaissent comme une option attrayante pour stimuler la transformation. Examinons de plus près le domaine des services en mode délégué et les raisons pour lesquelles il mérite d’être pris en compte :

Les arguments à l’intention des grands assureurs établis qui cherchent à se consolider

Les compagnies d’assurance bien établies se concentrent souvent sur le maintien des systèmes et des processus existants, ayant peu de ressources à consacrer à l’innovation. Les coûts opérationnels augmentent d’année en année. Les bouleversements numériques provoqués par les concurrents de la technologie de l’assurance ne laissent guère de place à la complaisance.

En optimisant les coûts grâce à des partenaires de services en mode délégué, les compagnies d’assurance titulaires peuvent libérer les équipes internes pour qu’elles se concentrent sur des initiatives stratégiques à plus forte valeur ajoutée. Les fonctions courantes bien adaptées aux services en mode délégué comprennent la saisie de données, le traitement des réclamations, la gestion des documents et les services de tarification et d’évaluation. De telles activités nécessitent un suivi et des ajustements constants des niveaux de talents et de l’expertise afin d’assurer la rapidité de mise sur le marché ou de répondre aux attentes des clients en matière de service. Grâce aux nombreux outils d’automatisation de logiciels disponibles de nos jours, y compris l’IA générative pour soutenir ces fonctions communes, la mise en œuvre et la maintenance de ces outils mobilisent davantage les capacités allégées, freinent les économies de coûts et nuisent aux efforts consacrés à d’importantes initiatives de croissance.

De plus, les partenaires de services en mode délégué apportent instantanément une capacité de résilience dans les activités grâce à l’application systématique des meilleures pratiques. Alors que les économies de coûts et l’agilité augmentent au fil du temps, les assureurs réinvestissent dans de nouveaux produits et dans l’amélioration des canaux de prestation de services afin de répondre à l’évolution de la demande des clients et aux objectifs de fusions et acquisitions.

Les arguments à l’intention des assureurs de taille moyenne ou petite qui souhaitent se développer

Par ailleurs, les compagnies d’assurance plus petites ou plus récentes ont généralement l’ambition de croître rapidement et de s’emparer de parts de marché. Toutefois, plusieurs de ces compagnies ne disposent pas des talents et des ressources nécessaires pour développer leurs capacités opérationnelles et techniques au rythme de leurs plans de croissance. Les programmes d’assurance de marque et les segments de marché à créneaux offrent de réelles possibilités, mais seulement pour les compagnies capables d’agir rapidement.

Dans cette optique, les services en mode délégué permettent une mise à l’échelle sans heurts et rentable. Plutôt que de mettre des années à constituer des équipes, à acquérir des compétences et à développer des technologies, les nouvelles compagnies d’assurance peuvent tirer parti des partenaires de services en mode délégué pour gérer des fonctions opérationnelles essentielles dès le départ. L’expérience et les ressources du partenaire deviennent des prolongements virtuels de l’équipe interne. Ensemble, ils peuvent rapidement mettre à l’essai et lancer sur le marché des produits et services innovants qui, autrement, ne quitteraient jamais la case départ. De plus, le bon partenaire de services en mode délégué peut préserver l’agilité de l’entreprise à chaque étape de sa croissance, tout en garantissant l’excellence opérationnelle et en employant l’expertise et les meilleures pratiques nécessaires.

Choisir le bon partenaire de services en mode délégué

Les fournisseurs de services en mode délégué n’adoptent pas tous la même approche. Pendant que les assureurs envisagent différentes options, concentrez-vous sur les trois caractéristiques essentielles suivantes afin de trouver la bonne solution.

1. Expertise approfondie en assurance – L’expérience dans le domaine est importante pour comprendre les sources d’irritation des assureurs et savoir comment les résoudre. Recherchez un partenaire possédant une solide expertise en matière de prestation de services dans le secteur de l’assurance, et ce, dans diverses catégories d’affaires. Ces renseignements permettent de déterminer le degré de personnalisation nécessaire, la rapidité de mise sur le marché et la qualité.
2. Capacité à gérer le changement – Compte tenu du roulement inévitable des programmes d’assurance, il est impératif que votre partenaire de services en mode délégué soit capable de former rapidement les nouveaux membres de l’équipe et de maintenir une cohérence, même en cas de transition des employés. Le partenaire doit disposer d’un réseau pour trouver des candidats qualifiés et de méthodes d’intégration optimisées.
3. Culture de l’innovation – Pour entretenir un partenariat à long terme, privilégiez un partenaire qui investit dans la propriété intellectuelle, dans les outils d’automatisation et dans l’IA afin d’améliorer continuellement les services tout en intégrant simultanément des processus et des systèmes responsables et sécurisés dans les environnements de votre entreprise. Le partenaire proposera de nouvelles idées plutôt que de rester inactif. Les logiciels et les plateformes spécialement conçus pour les cas d’utilisation en matière d’assurance témoignent d’un engagement plus profond à l’égard de l’assurance.

Les éléments de la transformation

Les assureurs, à différentes étapes de leur activité ou selon leur taille, peuvent tirer profit des services en mode délégué, qu’ils visent à soutenir l’innovation, à accélérer les objectifs de croissance ou à rationaliser les opérations. Il faut toutefois plus que de simples services en mode délégué pour tenir pleinement sa promesse. Les partenaires doivent posséder à la fois une grande expertise en matière d’assurance, savoir bien gérer le changement et être capables d’innover. Avec la bonne recette, les services en mode délégué peuvent transformer les organisations qui naviguent dans le contexte actuel de l’assurance.

Apprenez-en davantage sur la gamme complète de services en mode délégué de CGI en matière d’assurance de dommages.