L’IA peut-elle rendre les services gouvernementaux plus humains?

Bien que l’attention envers l’intelligence artificielle (IA) soit davantage portée vers son utilisation commerciale, elle est parfaitement adaptée au secteur public. Il existe d’ailleurs de nombreux cas d’utilisation de l’IA pour numériser les services gouvernementaux, notamment pour améliorer la qualité de l’eau des communautés et répondre aux questions des citoyens et des professionnels de la santé.

Cet article étudie comment l’IA peut aider le secteur public à se rapprocher des besoins et des attentes des citoyens et des citoyennes.

Découvrons tout d’abord le cadre réglementaire, technique et éthique de l’IA

L’Union européenne établit actuellement la base juridique pour permettre et réguler l’utilisation de l’IA. La Loi sur l’intelligence artificielle en est un exemple proéminent. Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) joue également un rôle important, car il permet d’assurer la protection des données personnelles lors de la mise en œuvre de système d’IA.

Bien que je me concentre sur le soutien aux clients en Allemagne, mes collègues en Amérique du Nord observent également le paysage réglementaire qui se dessine dans leur région.

Un élément est identique partout : la technologie de l’IA se développe plus rapidement que la réglementation. Le temps presse, et les organisations peuvent déjà mettre en place des mesures qui atténueront les risques afin d’adopter une utilisation responsable de l’IA.

D’un point de vue technique, les méthodes d’apprentissage machine de l’IA permettent de reconnaître les structures et les corrélations de grands ensembles de données. Si les données sous-jacentes d’une organisation sont disponibles et de grande qualité, l’IA peut les utiliser pour aider à faire des prédictions précises et à prendre des décisions. Les systèmes multiagents combinent différents agents d’IA pour gérer efficacement des tâches complexes.

Cependant, l’expertise humaine doit être impliquée. Une planification minutieuse et une bonne gestion de projet sont essentielles au lancement de projets d’IA.

De plus, les aspects éthiques doivent toujours être pris en compte. Il est important d’évaluer soigneusement l’impact potentiel des systèmes d’IA sur la société et les individus. Une conception centrée sur l’humain et une base de données équilibrée sont essentielles. Il est important d’éviter les préjugés, tels que la discrimination à l’égard des femmes, par exemple, afin de ne pas perpétuer le passé.

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Analysons maintenant les cas d’utilisation de l’IA dans le secteur public

Dans le cadre de notre étude mondiale La voix de nos clients, les hauts dirigeants gouvernementaux citent l’IA comme leur principal domaine d’investissement dans l’innovation au cours des trois prochaines années. Cela n’est pas surprenant, car l’IA a le potentiel de surmonter un large éventail de défis auxquels le secteur public est confronté aujourd’hui, qu’il s’agisse du vieillissement de la main-d’œuvre ou de la lenteur des progrès réalisés en matière de numérisation des services gouvernementaux.

Voici quelques exemples de la manière dont l’IA peut contribuer à améliorer l’administration publique :

• Amélioration de la gestion des données – Grâce aux systèmes d’IA, l’analyse des données est plus efficace et plus précise. Cela permet de prendre des décisions en connaissance de cause et d’optimiser le travail administratif.
• Statistiques en temps réel – Les outils d’analyse soutenus par l’IA peuvent fournir des statistiques en temps réel qui permettent aux agences gouvernementales de réagir rapidement aux changements et d’utiliser leurs ressources de manière plus ciblée.
• Entretien amélioré des infrastructures publiques – Grâce à l’IA, les infrastructures telles que les routes, les ponts et les bâtiments publics peuvent être mieux entretenues. L’utilisation de capteurs et l’entretien préventif peuvent prolonger la durée de vie de ces installations et accroître la sécurité des citoyens.
• Solutions de communication novatrices – L’introduction de systèmes de communication soutenus par l’IA, tels que les assistants virtuels, peut améliorer la communication entre les services gouvernementaux et les citoyens. Ces systèmes peuvent traiter les demandes en tout temps, ce qui permet d’accélérer les temps de réponse et d’améliorer la disponibilité des dirigeants.

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Finalement, soulignons les avantages que l’IA peut apporter aux citoyens

Nous voyons déjà comment l’IA peut permettre aux citoyens d’accéder plus rapidement et plus facilement aux informations et aux services publics grâce à des technologies telles que les assistants virtuels. Cependant, l’IA peut également prendre en charge d’autres tâches, telles que le remplissage de formulaires. Si les suggestions automatisées et les divergences sont reconnues immédiatement, les citoyens peuvent remplir leurs demandes avec plus de précision et de rapidité.

L’IA peut également rendre les processus administratifs plus transparents et plus compréhensibles. Par exemple, les citoyens peuvent suivre l’évolution de leurs demandes grâce à des flux de processus visualisés et accéder rapidement au statut de leur demande.

Enfin, les systèmes de prise de rendez-vous assistés par l’IA peuvent contribuer à réduire les temps d’attente et à améliorer le service en général. En coordonnant efficacement les rendez-vous et en envoyant des rappels automatiques, les ressources limitées des gouvernements peuvent être mieux utilisées.

Tous ces exemples contribuent à accroître la satisfaction des citoyens à l’égard de l’administration publique et à alléger la charge de travail des fonctionnaires.

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Quelles sont les prochaines étapes?

Ces cas d’utilisation montrent que l’IA peut contribuer à rendre les services publics plus rapides, plus efficaces et plus transparents, ce qui profite à la fois au secteur public et aux citoyens.

Bref, le secteur public peut en fait devenir plus humain grâce à l’IA. La condition préalable est de disposer d’un cadre éthique et juridique garantissant que les interactions avec les citoyens restent sûres et privées, et que les préjugés sont éliminés afin d’assurer un traitement équitable.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont votre organisation pourrait bénéficier de l’IA, n’hésitez pas à me contacter.