Surmonter les défis perpétuels en matière de soins de santé grâce à de nouvelles façons de penser et à l’innovation

Quand je réfléchis à mon parcours dans le secteur des soins de santé – de mes années de praticien, de médecin-chef du Service de santé de l’armée américaine et de secrétaire des Anciens Combattants, à mon passage chez CGI – je suis frappé par les changements radicaux qui ont des répercussions sur les systèmes de santé publics et privés et leurs parties prenantes.

Il y a vingt ans, le secteur des soins de santé était bien différent. Les investissements transformateurs, l’adoption généralisée des technologies numériques, les dossiers de santé informatisés et la télémédecine ont amélioré l’accessibilité et les options de soins aux patients. L’accent croissant mis sur la médecine personnalisée est combiné aux progrès de la recherche médicale, ce qui permet d’offrir des options de traitement plus ciblées et novatrices. Les déterminants sociaux sont de plus en plus reconnus pour leur incidence sur la santé.

Malgré les occasions qui découlent de ces changements, des défis qui me sont familiers influent sur la capacité de l’industrie et du gouvernement à en tirer profit au nom des personnes qu’ils servent. Voici quelques-uns des défis récurrents qui exigent de nouvelles façons de penser et un effort concerté pour trouver des solutions novatrices.

Les difficultés financières

La pandémie de COVID-19 est un événement charnière qui a causé des problèmes financiers généralisés au sein de plusieurs systèmes. Ces problèmes ont d’abord été atténués dans de nombreux pays à l’aide de subventions gouvernementales qui n’existent plus. Le cycle de l’inflation a également eu une incidence sur les coûts, particulièrement dans le secteur des soins de santé. Les taux d’inflation, qui ont baissé pendant la récession, ont ensuite augmenté brusquement et se situent actuellement au-delà de la trajectoire d’inflation de base. Les coûts de main-d’œuvre demeurent élevés par rapport aux niveaux antérieurs à la pandémie, et on met l’accent sur l’équité en santé, malgré les dépenses associées.

Les fusions et acquisitions de systèmes de santé

Les fusions et acquisitions dans le secteur des soins de santé sont de nouveau en hausse. Comme nous constatons une intégration verticale accrue, nous devons faire preuve d’innovation dans la restructuration des composantes afin de mieux coordonner les soins aux patients, de mobiliser les communautés et les services sociaux et de récompenser la qualité en fonction de mesures qui reflètent l’incidence sur le patient.

Le recrutement et le maintien en poste des professionnels de la santé

Ce n’est pas la première fois que nous luttons pour répondre à la demande de travailleurs de la santé. Alors que certaines personnes affirment qu’il ne s’agit pas que d’un problème de quantité, toutes les parties conviennent que la répartition des fournisseurs ne correspond pas aux besoins de la population. Les technologies novatrices offrent des solutions prometteuses à cet égard. L’exploitation des pratiques de télémédecine pour accroître l’expertise en est une.

De plus, l’intelligence artificielle (IA) peut rationaliser les processus d’embauche et contribuer au recrutement et au maintien en poste du personnel qualifié. Elle peut également favoriser un environnement de travail enrichissant en permettant aux fournisseurs d’exploiter leur plein potentiel. Guidée par des règles appropriées, l’IA générative peut gérer les tâches répétitives de façon efficiente et éthique.

D’ailleurs, mon collègue Steve Sousa a récemment rédigé un billet de blogue qui porte sur l’incidence transformatrice de l’IA sur les soins de santé .

La mise à profit des innovations technologiques

Le secteur des soins de santé a toujours tardé à adopter les innovations technologiques. Toutefois, selon nos recherches dans le cadre de La voix de nos clients, cette tendance se transforme de façon évidente. Malgré les progrès réalisés, l’exploitation complète des nouvelles technologies exige une réingénierie proactive des processus d’affaires, une harmonisation des flux de travaux aux capacités émergentes et des stratégies efficaces de gestion du changement. Il est essentiel d’accorder la priorité aux solutions d’interopérabilité, de renforcer les mesures de cybersécurité et de protection des données personnelles et de s’assurer que les investissements en technologie de l’information correspondent aux objectifs gouvernementaux. La création d’un cadre réglementaire propice à l’innovation et la mise en œuvre de meilleures pratiques en matière de prestation de services de santé sont d’autres défis auxquels font face les organismes dans ce contexte en constante évolution.

Le secteur public des soins de santé fait face à des défis semblables à ceux du secteur commercial, mais il a le potentiel de servir de modèle en adoptant les meilleures pratiques en matière de systèmes intégrés de prestation de services. Grâce à son accès à des partenaires de l’industrie, le gouvernement peut donner l’exemple en utilisant de façon novatrice des données intégrées, en appliquant l’IA de manière responsable, en optimisant les fonds publics et en évaluant les répercussions sur plusieurs populations bénéficiaires (p. ex. les anciens combattants, les militaires actifs et retraités et leur famille), ainsi que sur des segments démographiques uniques (p. ex. les populations autochtones et les personnes incarcérées).

Perspectives d’avenir

Je recommande d’examiner la situation dans son ensemble pour trouver de réelles occasions de rationaliser les processus d’affaires. Commencez doucement en cernant les domaines clés et en réalisant des initiatives pilotes ou des preuves de concept qui montrent une valeur ajoutée, puis accélérez vos démarches pour obtenir des résultats durables.

Communiquez avec nous pour discuter de la façon dont votre organisation peut atténuer les défis perpétuels auxquels le secteur des soins de santé fait face.