Être axé sur les données implique d’être centré sur les personnes

Qu’il s’agisse d’un projet à petite échelle ou d’un programme de transformation de grande envergure, la façon dont une organisation gère l’aspect humain du changement détermine, dans une large mesure, le rythme d’adhésion et les bénéfices qu’en retireront les employés et l’entreprise.

Les fabricants se trouvent aujourd’hui à un tournant de leur évolution. Ils doivent se transformer en entreprises axées sur les données pour rester compétitifs et s’adapter à un marché en constante évolution. Cette transformation repose sur la mise en place d’une culture axée sur les données. Cependant, pour de nombreuses entreprises, il s’agit de l’un des obstacles les plus difficiles à franchir.

Pourquoi la culture est-elle si importante?

La culture d’une organisation peut favoriser ou entraver sa transformation en une entreprise axée sur les données. En effet, être axé sur les données nécessite avant tout de se centrer sur les personnes. Non seulement les personnes sont au cœur de tous les aspects fondamentaux d’une entreprise axée sur les données : gouvernance des données, architecture, sécurité, etc., mais elles doivent également être dotées des outils, des processus et de la formation nécessaires pour utiliser les données dans leur travail quotidien et pour prendre des décisions. Le rapport La voix de nos clients CGI 2023 révèle que 57 % des hauts dirigeants du secteur manufacturier considèrent la culture et la gestion du changement comme les principales contraintes à la réalisation de leurs priorités d’entreprise.

Il y a deux raisons principales pour lesquelles la culture est essentielle à la réussite :

1. Certaines normes culturelles favorisent l’innovation et le changement et permettent d’accélérer les processus d’apprentissage.
2. En développant des cultures qui contribuent à créer un environnement de travail de qualité, les entreprises peuvent attirer et retenir les talents, ce qui constitue actuellement le défi principal du secteur manufacturier.

Favoriser une culture axée sur les données

Une culture axée sur les données privilégie la collecte, l’analyse et l’utilisation des données dans l’ensemble de l’entreprise. Dans une telle culture, les données sont considérées comme un atout stratégique permettant de fournir des informations précieuses sur le comportement des clients, les tendances du marché et les performances globales de l’entreprise. L’étude d’IDC montre que les entreprises ne profitent pleinement de la valeur des données que lorsqu’elles ont une culture axée sur les données. Pour bâtir une forte culture des données, les dirigeants doivent développer une vision de la culture idéale et appliquer une approche structurée de la gestion du changement pour la concrétiser. Selon le modèle culturel de Humans Synergistics, l’élaboration d’une culture idéale comporte plusieurs facettes, notamment la promotion d’une culture « constructive »¹. 

Une culture constructive présente plusieurs caractéristiques essentielles qui permettent une transformation plus rapide et plus efficace vers une entreprise axée sur les données :

• Accomplissement – Les employés sont encouragés à assumer des tâches difficiles avec des objectifs réalistes en ayant le sentiment du devoir accompli.
• Réalisation de soi – Les employés se concentrent sur leur développement professionnel et personnel et s’engagent dans des activités nouvelles et intéressantes.
• Humanisme et encouragement – Les employés sont impliqués dans les décisions qui les concernent et bénéficient d’un soutien pour favoriser leur progression et leur développement.
• Affiliation – Les employés se sentent valorisés et ont la possibilité de s’épanouir dans un environnement positif. Ils coopèrent et collaborent avec les autres et considèrent les personnes comme plus importantes que les choses.

Pour une transformation axée sur les données réussie, les fabricants doivent s’efforcer d’instaurer une culture de l’innovation qui encourage à poser des questions, à demander un retour d’information, à expérimenter, à réfléchir sur les résultats et à discuter ouvertement des erreurs. Les cultures innovantes découragent les comportements agressifs et défensifs tels que la critique et le perfectionnisme, qui rendent la transformation plus difficile.

Comment les fabricants peuvent-ils commencer à mettre en place une entreprise axée sur les données?

Les fabricants doivent relever de nombreux défis dans leur parcours de transformation. À la suite des conversations avec des clients du secteur manufacturier dans divers segments, voici une liste des principales difficultés et nos recommandations pour les surmonter.

1. Des dirigeants non convaincus/non impliqués – Les dirigeants doivent élaborer une vision axée sur les données, qui est le point de départ de la transformation. Dans de nombreux cas, les dirigeants eux-mêmes ne sont pas convaincus de la nécessité d’opérer la transition vers un système axé sur les données et, par conséquent, ne soutiennent pas le développement d’une vision axée sur les données. En outre, il peut y avoir des divergences entre les dirigeants de l’entreprise et les responsables TI quant au soutien et à l’exécution de la stratégie.

   Mesures à prendre Se coordonner et conduire le changement, en commençant par comprendre la valeur des données et favoriser une approche axée sur les données. Élaborer une vision et une feuille de route communes en se coordonnant, au sein de l’entreprise, et en communiquant la stratégie à tous les employés. Encourager les employés à utiliser les données pour identifier des modèles, prédire les tendances futures et prendre des décisions éclairées afin d’améliorer les processus de fabrication.

2. Obstacles culturels – Dans le secteur manufacturier, les normes culturelles, les comportements ou les préjugés existants tendent à favoriser l’intuition, l’expérience ou la hiérarchie plutôt que la prise de décision axée sur les données.

   Mesures à prendre – Comprendre la culture actuelle afin de pouvoir évaluer, modifier et adopter le type de culture nécessaire pour mieux positionner l’entreprise dans son parcours de transformation. Je vous invite à lire le blogue de ma collègue Helena Jochberger, « Pourquoi il est essentiel d’adopter une approche centrée sur les personnes pour devenir un fabricant axé sur les données », dans lequel elle expose le concept de « modèle culturel » et son importance dans la préparation de l’entreprise à la culture axée sur les données.

3. Organisations cloisonnées – L’un des principes fondamentaux d’une organisation axée sur les données est le partage des données. Les entreprises manufacturières sont traditionnellement structurées de manière hiérarchique, ce qui favorise la spécialisation ainsi que la prise de décision et le flux d’information du haut vers le bas. Cela peut engendrer des silos d’information et entraver la collaboration nécessaire entre les équipes pour développer l’infrastructure et la gouvernance des données. 

   Mesures à prendre – Encourager le partage des données et la collaboration en supprimant les cloisonnements, en constituant des équipes interfonctionnelles qui travaillent ensemble sur des projets d’analyse de données et en encourageant les employés à partager leurs résultats et à apprendre les uns des autres.

4. Écarts de compétences – Une étude publiée dans le Journal of Manufacturing Systems estime que le secteur manufacturier est le troisième secteur le plus demandeur de postes d’analystes de données, juste derrière les secteurs des services professionnels et de la finance. Pour preuve, le nombre de postes d’analystes de données dans le secteur manufacturier a augmenté de 82 % au cours des quatre dernières années. À l’avenir, les emplois dans le secteur manufacturier exigeront des employés qu’ils maîtrisent un portefeuille de compétences de base en sciences et technologies manufacturières et qu’ils possèdent des connaissances sectorielles et des compétences informatiques associées aux sciences des données. Le recrutement de talents constitue un défi de taille pour les fabricants qui manquent d’employés compétents dans ce domaine pour collecter, analyser et utiliser les données afin de faciliter les prises de décision. Bien souvent, on constate également un manque de vision sur les compétences et l’expertise nécessaires pour devenir une entreprise véritablement axée sur les données.

   Mesures à prendre – Commencer par définir les fonctions/emplois et les profils nécessaires sur le long terme, évaluer les lacunes en matière de compétences dans l’ensemble de l’entreprise et dans certains services, puis mettre en œuvre des programmes de perfectionnement, tels que des apprentissages, des stages et des programmes de formation à l’embauche; enfin, mettre à jour les descriptions de poste. Les employés doivent maîtriser les technologies manufacturières traditionnelles et connaître les technologies d’automatisation des données. Attirer et retenir de nouveaux talents et développer une culture qui offre aux employés une carrière orientée vers l’avenir.

5. Adhésion et adoption – La réussite d’un changement transformationnel repose sur l’adhésion et la contribution de chacun, à tous les niveaux de votre organisation. L’instauration d’une culture axée sur les données exige des changements importants dans les processus, les flux de travail et les méthodes de prise de décision Il est possible que les employés qui craignent de devoir acquérir de nouvelles compétences ou qui n’en comprennent pas la raison, résistent à l’adoption d’une approche axée sur les données.

   Mesures à prendre – Mettre en place une organisation adaptative, axée sur les données exige une conception centrée sur la personne et des approches de transformation culturelle. Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de gestion du changement d’excellence pour préparer les employés à la transition. Impliquer les employés dans l’élaboration des nouvelles initiatives et dans la vision à long terme. Mettre également l’accent sur la communication et la formation afin que les employés comprennent le « pourquoi » et le « comment » de la transformation et qu’ils puissent devenir les champions du changement.

Quelle que soit l’étape de la transformation axée sur les données à laquelle se trouve actuellement une organisation, il est possible de mettre en œuvre, de renforcer ou de rectifier l’approche en gardant à l’esprit les points ci-dessus afin de s’assurer que les personnes sont au cœur de la transformation.

Quels sont les aspects de la culture essentiels à l’engagement des personnes et à la mise en place d’une organisation adaptative, axée sur les données? J’aimerais connaître votre point de vue. N’hésitez pas à me contacter pour en discuter.

¹ OCI® style names and descriptions are from Robert A. Cooke, Ph.D. and J. Clayton Lafferty, Ph.D., Organizational Culture Inventory®, Human Synergistics International, Plymouth, MI. Copyright © 2023. All Rights Reserved. Used with permission.