Trouver un équilibre entre les activités courantes et l’intégration post-fusion

Une entreprise qui a mené à bien plus d’une centaine d’intégrations post-fusion a forcément de précieux enseignements à transmettre. CGI a réalisé sa première intégration en 1986, et en a réalisé plus de 100 depuis. Cela nous a permis d’acquérir une expérience et des connaissances uniques sur ce qui fonctionne et sur ce qui ne fonctionne pas. L’un des défis majeurs auxquels nous avons été confrontés est de trouver un équilibre entre la poursuite des activités courantes et la gestion des difficultés liées à l’intégration post-fusion.

Les hauts responsables, tous secteurs d’activité confondus, sont confrontés au même défi. Les intégrations post-fusion représentent beaucoup de travail. On nous demande souvent : « Comment gérez-vous les exigences requises pour mener à bien l’intégration tout en continuant à gérer les activités principales de l’entreprise? »

Ce blogue apporte un éclairage sur la façon de parvenir à cet équilibre et de tirer pleinement parti des transactions post-fusion et acquisition.

Priorités concurrentes

Avant même le début d’une fusion, les personnes responsables de ces activités opérationnelles d’envergure sont déjà pressées par le temps. Les activités courantes requièrent une attention et des efforts permanents. Comment peuvent-elles assurer les responsabilités supplémentaires liées à l’intégration post-fusion sans se laisser distraire par les opérations quotidiennes? Et comment leurs équipes et elles-mêmes peuvent-elles continuer à fournir des produits et des services de qualité et à répondre aux attentes de leurs partenaires tout en gérant les difficultés liées à l’intégration post-fusion?

L’intégration post-fusion peut prendre une tournure complexe et difficile à maîtriser. Elle entraîne des changements importants dans la structure, la culture et les opérations des entreprises concernées. Mal gérée, elle peut limiter, voire faire vaciller, la valeur potentielle de la fusion. Le succès repose pourtant sur un énorme investissement en temps et en énergie. Comment les dirigeants peuvent-ils assurer cet investissement tout en continuant à donner la priorité aux exigences quotidiennes de l’entreprise?

Principaux éléments d’une approche équilibrée en matière d’intégration post-fusion

Notre expérience nous a appris que trois éléments clés contribuent à la réussite de tout projet d’intégration post-fusion, tout en aidant les dirigeants et les employés à assurer les activités quotidiennes.

Élément n°1 – Se concentrer sur le maintien de la valeur pour le client

La réussite de l’intégration passe par le maintien de la valeur pour le client. Les projets d’intégration axés sur le client renforcent les efforts déployés en parallèle pour que les activités courantes se poursuivent sans heurt. Il est essentiel de continuer à donner la priorité aux activités centrées sur le client, de leur donner de la visibilité et d’en mesurer les résultats pour permettre à une entreprise d’anticiper et de gérer plus facilement les perturbations potentielles liées à l’intégration post-fusion.

Élément n°2 – Investir dans une équipe dédiée au projet d’intégration

Les dirigeants qui réussissent à mener à bien l’intégration affectent du personnel spécialisé et habilité à atteindre les objectifs de ce projet. Ces collaborateurs affectés à des disciplines clés telles que les ressources humaines, le service juridique, la finance, le marketing et d’autres domaines de l’entreprise pourront à leur tour assister les responsables des opérations de l’entreprise. La constitution d’une équipe dédiée au projet d’intégration permet aux entreprises de disposer des capacités nécessaires pour se concentrer à la fois sur les priorités de l’entreprise et sur celles du projet d’intégration.

Élément n°3 – Communiquer clairement avec toutes les parties prenantes

Une communication efficace tout au long du projet d’intégration, entre les employés, les clients, les fournisseurs et les actionnaires, permet à toutes les parties prenantes d’être informées et en phase, tout en minimisant les risques de perturbation liés à la complexité de l’intégration. Les objectifs et les plans de l’intégration doivent être clairement définis et communiqués afin d’assurer une compréhension mutuelle, d’éviter toute confusion et de préserver la continuité des activités.

Étapes tactiques pour gérer les priorités

Une fois ces éléments de base mis en place, les responsables de l’intégration peuvent passer aux étapes tactiques qui permettront de trouver un juste équilibre entre les activités d’intégration et les activités courantes. Sur la base de notre expérience en matière d’intégration, nous recommandons les étapes suivantes.

1. Élaborer un plan d’intégration détaillé avant le début de l’intégration et choisir avec soin les membres de l’équipe d’intégration.

Commencez à concevoir le plan du projet d’intégration dès la phase de revue diligente. Par ailleurs, pour assurer la continuité des activités tout au long du projet, choisissez des responsables et des employés qui ont une connaissance approfondie de leurs domaines respectifs, une bonne compréhension de l’histoire de leur entreprise et les compétences nécessaires, dans chacune des entreprises, pour mener à bien l’intégration tout en maintenant les activités courantes.

2. Communiquer fréquemment avec les employés, en adaptant les messages aux différents publics.

Pour réussir l’intégration, les dirigeants doivent communiquer régulièrement sur la fusion, en toute transparence, en expliquant sa raison d’être et ses avantages. Utilisez différents moyens et canaux de communication pour expliquer aux salariés les changements à venir et répondre à leurs préoccupations. Ces actions sont essentielles pour impliquer et motiver les salariés tout au long de l’intégration, afin qu’ils s’adaptent aux changements et qu’ils poursuivent leurs tâches quotidiennes.

3. Expliquer et promouvoir la culture et les valeurs souhaitées après l’intégration

Ignorer les écarts culturels peut avoir de graves répercussions. Bien qu’il soit important de reconnaître la culture d’entreprise de chaque société, les dirigeants doivent être clairs dès le début du processus sur la culture finale souhaitée afin d’éviter que les employés ne restent trop longtemps dans l’incertitude. Si la nouvelle culture d’entreprise est bien intégrée, il sera beaucoup plus facile pour les employés d’adopter les nouveaux processus et outils opérationnels.

Atteindre les objectifs de la fusion sans compromettre les activités principales

Pour mener à bien une fusion, il faut maintenir un équilibre délicat entre les activités quotidiennes et la complexité des efforts d’intégration. Notre expérience nous a montré que les éléments clés et les étapes tactiques décrits ci-dessus permettent à une organisation d’atteindre les objectifs stratégiques d’une fusion sans compromettre ses activités courantes. En associant habilement l’intégration des fusions aux activités courantes, les entreprises peuvent exploiter le plein potentiel des fusions transformatrices tout en préservant l’intégrité de leurs fonctions de base.

CGI propose un document de synthèse qui présente plus en détail les éléments clés et les étapes tactiques décrits dans ce blogue. Pour en obtenir un exemplaire, n’hésitez pas à me contacter. Je vous invite également à découvrir nos services de conseil en matière de fusions et acquisitions afin de mieux gérer l’intégration de votre prochaine fusion.