Favoriser l’alignement stratégique pour offrir de la valeur dans un monde moins prévisible

Transformer son organisation tout en s’adaptant à des changements exponentiels devient une pratique courante.. L’incertitude économique, les tensions géopolitiques, l’évolution de la démographie sociale, l’accélération de la technologie et les exigences en matière de développement durable obligent les dirigeants de tous les secteurs d’activité à repenser leurs stratégies d’entreprise, leurs modèles d’affaires et leurs activités. Parallèlement, la dynamique du marché en constante évolution, stimulée par ces macrotendances, nécessite de prendre des mesures immédiates et continues pour suivre le rythme. 

Comment concilier des impératifs divergents que sont la transformation de l’entreprise à long terme et l’adaptation à court terme? L’harmonisation stratégique est un facilitateur clé. Il s’agit non seulement d’harmoniser la stratégie, le modèle opérationnel et les feuilles de route de changement de votre organisation, mais aussi d’assurer l’alignement entre les responsables métiers et de TI (y compris les leaders et les processus) dans l’ensemble de la chaîne de valeur, ce qui comprend également les partenaires, les clients ou les citoyens, au sein d’un modèle en réseau. 

Gérer le rythme du changement

Bien que le changement soit une constante, nous enregistrons aujourd’hui une augmentation exponentielle de la fréquence des changements transformateurs. Prenons, par exemple, le prix du pétrole. Comme le montre la figure 1 ci-dessous, la fluctuation du prix mensuel du pétrole est passée d’un écart-type de 3,6 entre le milieu et la fin des années 1980 à un écart-type de 22,7 au cours des 16 dernières années. 

Figure 1 : Prix mensuel au comptant du pétrole WTI, 1986-2022

Les répercussions de la volatilité du marché vont au-delà du prix du pétrole. Selon notre étude La voix de nos clients CGI 2023, de plus en plus de dirigeants mentionnent l’incidence marquée de plusieurs macrotendances par rapport à l’année précédente (figure 2).

Figure 2 – Dirigeants indiquant un degré d’incidence élevé des macrotendances sur leur organisation

En raison du rythme rapide des changements et de la complexité et de l’interconnectivité accrues des écosystèmes d’affaires, les leaders sectoriels ne peuvent plus définir et implémenter leur planification stratégique comme avant. Par conséquent, il est nécessaire de passer d’une approche traditionnelle de prédiction et de planification à une approche prédictive et d’adaptation axée sur la valeur. 

Une telle approche implique l’utilisation de données externes et internes pour permettre aux leaders de de mieux gérer la complexité, d’améliorer la prise de décisions et soutenir la capacité organisationnelle pour un changement continu. 

Voici deux exemples à l’appui.

Établir des objectifs pour la transformation de l’ordonnancement des trains

• Une importante compagnie de chemin de fer souhaitait établir des objectifs pour un nouveau modèle opérationnel d’ordonnancement transformateur et une nouvelle plateforme technologique. Nos conseillers en management l’ont aidée à formuler de nouvelles stratégies d’affaires et technologiques et à élaborer une feuille de routeà cinq ans. Parallèlement, les sprints ont été remaniés à l’aide d’outils intelligents pour améliorer la transparence, les perspectives, la communication et la gestion du temps et des budgets. Résultat : un aperçu de ce à quoi ressemblerait l’avenir de l’ordonnancement tout en prenant des mesures immédiates pour transformer l’expérience client. 

Offrir des services numériques plus flexibles aux citoyens

• Une grande ville, qui souhaite offrir une meilleure expérience numérique à ses citoyens, s’est engagée à bâtir une plateforme infonuagique qui propose des services numériques novateurs de façon très efficace. Nos conseillers en management ont contribué à l’élaboration de la stratégie numérique axée sur la valeur de la ville en reliant plusieurs initiatives complexes afin d’améliorer l’expérience des citoyens grâce à une accessibilité en tout temps. Les services numériques favorisent également l’efficacité opérationnelle, la qualité, et la résilience. De nouvelles façons de travailler ont permis aux employés de se consacrer à des activités à valeur ajoutée notamment de participer davantage à l’adaptation des processus et des structures aux besoins des citoyens de ville et des autres parties prenantes. 

L’importance de la pensée systémique

Pour améliorer l’agilité, l’harmonisation et les résultats de votre organisation, vous devez tout d’abord, au moment de la planification stratégique, visualiser les liens qui existent entre votre stratégie, votre modèle opérationnel et votre exécution, autant au sein de votre organisation qu’à son échelle et celle de votre écosystème de partenaires. Il faut donc adopter une pensée systémique pour favoriser la prise de décisions opérationnelles éclairées. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez l’article du Forum économique mondial intitulé What ‘systems thinking’ actually means - and why it matters for innovation today (en anglais seulement).

En adoptant une telle pensée, nous mettons l’accent sur la façon dont les composantes de chaque système sont interreliées et sur la manière dont les systèmes sont aussi interconnectés. À l’aide d’un modèle de maturité axé sur la pensée systémique, vous pouvez évaluer l’harmonisation stratégique de votre organisation et déterminer les principales mesures de direction requises pour améliorer chacun des systèmes.

Les éléments à évaluer sont les suivants.

• Orientation client – Dans quelle mesure votre modèle d’affaires et vos activités sont-ils orientés vers le client?
• Usage de l’écosystème et utilisation efficace des ressources – Optimisez-vous pleinement votre écosystème et vos ressources?
• Capacité d’adaptation et rythme – Arrivez-vous à suivre le rythme rapide des changements et à vous adapter en conséquence?
• Mentalité et pratiques agiles – Avez-vous mis en place un modèle opérationnel Agile? 
• Milieu de travail épanouissant – Dans quelle mesure vos employés sont-ils satisfaits?
• Technologie et développement durable – Votre stratégie technologique est-elle harmonisée à votre stratégie d’entreprise? Soutient-elle le développement durable?
• Culture d’innovation et d’apprentissage – Avez-vous une culture axée sur l’innovation et l’apprentissage?
• Gouvernance et mesures – Dans quelle mesure votre modèle de gouvernance est-il solide? Suivez-vous des mesures de performance clairement définies ? 

Une fois que vous aurez établi un lien entre tous les éléments de votre chaîne de valeur et évalué votre niveau de maturité pour suivre une amélioration par rapport à la situation initiale , nous vous recommandons de prendre les mesures suivantes.

• Faites preuve de curiosité et ayez une idée claire de votre situation actuelle et de vos objectifs à atteindre. 
• Déterminez vos principales ambitions.
• Harmonisez votre orientation stratégique à ses ambitions.
• Élaborez un modèle de communication (car la langue favorise l’harmonisation) pour parfaire l’évaluation de votre valeur. 
• Évaluez la faisabilité d’une restructuration organisationnelle pour soutenir vos objectifs stratégiques.
• Repensez votre approche de leadership en gestion du changement.
• Concentrez-vous sur la conception de décisions stratégiques pour stimuler votre instinct de perception et de réponse.

Établir un partenariat gagnant

Trouver le bon partenaire peut faciliter votre transition vers une approche de planification stratégique de perception et de réaction axée sur la valeur. Recherchez un partenaire qui tire parti de cadres de gestion, d’outils et de meilleures pratiques d’harmonisation stratégique de bout en bout. Un partenaire qualifié qui possède ces capacités peut vous aider à :

• évaluer l’incidence du changement sur votre organisation grâce à la saisie de données externes et internes essentielles;
• harmoniser votre stratégie, vos capacités, vos actions et vos résultats;
• miser sur le développement durable pour faire progresser vos objectifs environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG);
• optimiser l’utilisation des données pour soutenir la prise de décisions axées sur la valeur et améliorer le rendement du capital investi. 

CGI collabore avec des clients de tous les secteurs d’activité pour les aider à transformer leurs capacités de planification stratégique. Pour en savoir plus sur le sujet ou sur notre expérience, n’hésitez pas à communiquer avec moi.