DGSAGIR - Centre de services partagés du Québec

Exploitation de la plateforme technologique SAGIR

CGI exploite, de 2006 à 2011, la plus importante plateforme technologique gouvernementale au Québec

En 2005, la Direction générale des solutions d’affaires en gestion intégrée des ressources (DGSAGIR) du Centre de services partagés du Québec (CSPQ) entamait le plus important projet informatique et de changement organisationnel entrepris par le gouvernement du Québec : l’implantation d’un progiciel de gestion intégrée (PGI) pour la gestion des ressources humaines, financières, matérielles et informationnelles.

Touchant plus de 75 000 employés de l’État québécois et près de 140 ministères et organismes de la fonction publique québécoise, le système SAGIR représente le plus grand projet d’implantation d’un PGI au Canada. Suite à l’implantation du premier volet de SAGIR, le CSPQ a fait appel à CGI pour exploiter la plateforme technologique du système, de juillet 2006 à juillet 2011.

Le défi

Diversité, complexité et intégration des technologies
Lors de la prise en charge des infrastructures, le client disposait de plusieurs systèmes d’exploitation et d’une grande diversité de technologies dont plusieurs composantes devaient être mises à niveau ou remplacées. De plus, l’opération de la solution comprenait plus de 70 environnements logiques, dont 7 en haute disponibilité, ainsi que 150 composantes d’infrastructure.

Essais de relève
Des essais de relève technologique devaient être réalisés afin de doter l’organisation des procédures permettant de rétablir le service en deçà de 48 heures en cas de sinistre majeur. Il s’agissait d’une relève hors site impliquant plusieurs organismes du gouvernement.

Opération à distance
L’exploitation du système SAGIR était le premier projet d’envergure de gestion déléguée pour le gouvernement du Québec. Ce nouveau mode de livraison demandait la mise en place d’outils et de processus rigoureux et adaptés à ce type de mandat.

Attentes élevées
Les ministères et organismes du gouvernement du Québec, actuels et futurs clients de la solution SAGIR, avaient des attentes élevées en termes de qualité et de disponibilité de service. Pour livrer de la valeur à ses clients, la DGSAGIR visait à rehausser sa prestation de service.

La stratégie

La DGSAGIR recherchait un fournisseur imputable avec une expertise en gestion déléguée; elle a choisi CGI comme partenaire.

Méthodologies éprouvées
CGI a utilisé son Cadre de gestion du partenariat client adapté aux contrats d’impartition pour réaliser la revue diligente, afin de connaître l’état des infrastructures et établir un plan de redressement. CGI a révisé les procédures d’exploitation pour stabiliser et optimiser les services d’opération 24/7.

Formalisation des processus
Pour favoriser l’adoption d’un nouveau mode de gestion, plus de rigueur était attendue de la part des deux parties. S’appuyant sur les meilleures pratiques dont ITIL®, CGI a formalisé plusieurs processus tels la gestion de la capacité, des incidents, des changements et de la mise en production.

Plan d’amélioration continue
CGI a contribué à développer une culture favorisant les gains en efficacité et en qualité, en introduisant à la DGSAGIR son approche d’amélioration continue afin de soutenir la diffusion des idées d’amélioration, les prioriser et les réaliser.

Engagement envers la satisfaction du client
Composée de ressources dédiées, l’équipe de CGI était disponible en dehors des heures régulières de travail, ce qui a permis de régler rapidement des incidents critiques et d’effectuer des travaux de maintenance ayant le moins d’impact possible sur les utilisateurs.

La technologie

• Suite d’outils Oracle : Progiciel de gestion intégrée Oracle 11.5.10, SGBD Oracle 10G et 11G, UCM, Discoverer, GRC, OEM, RMAN, ASM
• Suite d’outils de soutien à l’exploitation : BMC NetBackup, Tripwire, RingMaster
• Systèmes d’exploitation : Sun Solaris 10, Redhat, Suse, Windows, TRU64
• Infrastructure de stockage : SAN, SSD, SAN directeurs
• Serveurs : M9000 et M5000 de Sun et serveurs Intel dont plusieurs en grappe
• Réseau : balanceur de charge ACE, commutateurs à faible latence, Bastion checkpoint 

Les résultats

Tout au long de son partenariat avec la DGSAGIR, CGI a respecté les niveaux de services convenus. De plus, la DGSAGIR a attribué à CGI, en mars 2010, la note globale de 9,5 sur 10 pour la qualité des services rendus. Enfin, les essais de relève ont été réussis à 100%.

Des experts de CGI sont intervenus dans plusieurs dossiers hors du périmètre d’intervention du mandat afin de soutenir les travaux de la DGSAGIR dans l’atteinte de ses objectifs. Quant à la DGSAGIR, elle a rempli ses engagements d’offrir un service de PGI à l’ensemble de l’appareil gouvernemental. Le type de solution, la disponibilité et la performance du service ont incité d’autres organismes gouvernementaux à devenir clients.

Pour en savoir davantage, écrivez-nous à service.marketing.qc@cgi.com ou visitez www.cgi.com/quebec

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