À l’heure actuelle, les organisations du secteur du commerce de détail et des services aux consommateurs doivent offrir une expérience client hors du commun dans tous les canaux. Elles doivent être en mesure d’offrir à leurs clients la liberté de faire des achats partout et en tout temps, tout en leur fournissant de l’information en temps réel de manière transparente et cohérente dans l’ensemble de l’environnement omnicanal. Pour ce faire, les organisations de ce secteur doivent relever de nombreux défis en matière de transformation numérique, le premier étant la nécessité d’améliorer l’efficacité des opérations dans l’objectif ultime d’assurer la croissance de l’entreprise en tirant parti des outils numériques.

*en anglais