Chaque année, des leaders de CGI à l’échelle mondiale rencontrent des dirigeants des fonctions d’affaires (équipes métiers) et informatiques (TI) afin de discuter de leurs perspectives sur les tendances qui ont des répercussions sur leurs entreprises, y compris les priorités d’entreprise et en TI, les dépenses, et les plans d’investissement. En 2020, nous avons échangé avec 198 dirigeants dans 16 pays. Ceux-ci indiquent que leur objectif est de continuer à répondre aux attentes des citoyens. Les entretiens ont été réalisés avant et après la déclaration de la pandémie par l’Organisation mondiale de la Santé (OMS) le 11 mars 2020 et 2020 et fournissent de l’information importante sur la façon dont les priorités évoluent. Nous vous présentons un résumé de certaines de ces perspectives ci-dessous ainsi que dans le PDF que vous pouvez télécharger sur cette page.

Répondre aux attentes des citoyens figure toujours en tête de liste des tendances.

Les tendances pour les gouvernements centraux et fédéraux demeurent les mêmes une année sur l’autre. Devenir une organisation numérique pour répondre aux attentes des citoyens est la tendance la plus percutante sur leurs organisations.
 
Se protéger grâce à la cybersécurité, être conforme aux réglementations, stabiliser les budgets ainsi que mettre en œuvre des solutions agiles figurent toujours parmi les principales tendances.

Principales tendances 2020 classées par incidence

  1. Transformation numérique pour les citoyens
  2. Protection grâce à la cybersécurité
  3. Conformité réglementaire
  4. Stabilité des budgets dans un contexte de ralentissement économique qui limite les dépenses
  5. Mise en œuvre de solutions agiles

 

Les tendances énoncées après la déclaration de la pandémie affichent une hausse de la cybersécurité.

Si l’on compare les entretiens avant et après la déclaration de la pandémie par l’OMS, la transformation numérique pour répondre aux attentes des citoyens affiche une baisse (-13 %) alors que la protection grâce à la cybersécurité est une tendance en hausse (+10 %).

L’impact positif des stratégies numériques se fait encore attendre.

Cette année, 88 % des dirigeants des gouvernements centraux et fédéraux indiquent avoir un certain type de stratégie numérique en place, en hausse de 83 % par rapport à l’an dernier. Parmi eux, 40 % indiquent qu’ils ont adopté une stratégie à l’échelle de l’entreprise, mais seulement 19 % indiquent que leur stratégie d’entreprise s’étend à leur écosystème externe. En hausse de 5 points par rapport à 2019, 20 % des dirigeants mentionnent que leurs stratégies numériques produisent désormais des résultats pour leur organisation.

La transformation numérique constitue le principal domaine en croissance des investissements en innovation.

Sur un horizon de 3 ans, 82 % des dirigeants indiquent que la transformation numérique est le principal domaine d’investissements en innovation prévu.

L’intérêt pour une part substantielle de services en mode délégué augmente par rapport à l’an dernier.

Cette année, nous avons demandé aux dirigeants des gouvernements centraux et fédéraux de nous expliquer pourquoi ils utilisent les services en mode délégué et comment ils comptent en tirer parti. Les principales raisons sont la réduction des coûts et le maintien du contrôle.

% qui prévoient opter pour une gestion déléguée substantielle des applications d’ici 3 ans
43% 2020
35% 2019

Analyse comparative de la satisfaction des clients au sein de l’organisation interne des TI 

Central and Federal - IT satisfaction chart 2020

Notes de 1 à 10, 10 = très satisfait (3 des 10 attributs sont présentés)

Pour une troisième année, nous avons demandé aux dirigeants des fonctions d’affaires (équipes métiers) et informatiques (TI) d’évaluer leur satisfaction au sein de leur propre organisation TI en fonction des 10 principaux attributs d’une organisation de TI de classe mondiale. Pour la plupart des attributs, les dirigeants des fonctions métiers indiquent des niveaux de satisfaction moins élevés à l’égard de leurs TI internes que les dirigeants des TI, l’introduction cohérente de l’innovation affichant toujours la note la plus faible.

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