Les entreprises se servent de plus en plus d’assistants virtuels dotés de l’intelligence artificielle (IA) pour améliorer le soutien offert à leurs clients et utilisateurs, notamment en raison de la demande croissante pour un service disponible en tout temps depuis la pandémie. Les assistants virtuels fondés sur l’IA guident l’expérience numérique des clients, des employés et des agents de services dans différents secteurs d’activité comme les opérations bancaires, les communications, la santé, l’assurance, le commerce de détail et les services aux consommateurs, ainsi que le secteur public.
L’agent de service virtuel de CGI développe des assistants virtuels et des robots bibliothécaires de façon rapide pour soutenir de nombreux cas d’utilisation, notamment les suivants.
- L’amélioration de l’expérience client grâce à un assistant virtuel qui permet aux clients d’obtenir des réponses à leurs questions par clavardage ou par intégration vocale.
- L’amélioration de l’expérience des agents grâce à un assistant virtuel qui leur fournit des réponses concernant les produits complexes.
- L’accélération des réponses des RH grâce à un assistant numérique qui répond rapidement aux questions des employés sur les politiques de ressources humaines.
- La libération des recruteurs grâce à un assistant virtuel qui fournit aux employés des réponses précises sur les postes à pourvoir.
- La rationalisation de la gestion de services en TI grâce à un assistant virtuel qui permet aux gestionnaires des services en TI de traiter les demandes de service et résoudre les incidents.
- L’accroissement de l’efficacité des applications d’entreprise grâce à des assistants virtuels qui permettent aux utilisateurs professionnels de gérer les systèmes de gestion intégrés de l’entreprise ou les applications de gestion de la relation client.
Déploiement rapide – 80 % plus rapide et 40 % plus facile
- L’agent de service virtuel de CGI est une plateforme qui permet le déploiement rapide d’assistants virtuels alimentés par l’IA et de robots bibliothécaires dotés de capacités d’autoapprentissage permanent.
- Ces robots ont été mis en oeuvre 80 % plus rapidement qu’avec d’autres plateformes et ont nécessité 40 % moins d’efforts en matière de création et de formation d’agents robots que la formation humaine.
Fonctionnement – Assistants virtuels et robots bibliothécaires
- Les assistants virtuels permettent d’automatiser les processus routiniers en les intégrant aux applications TI et d’entreprise. Ils répondent aux questions en fonction de requêtes prédéfinies.
- Les robots bibliothécaires comprennent le contexte de la requête et explorent une base de connaissances pour trouver les réponses les plus pertinentes.
Modules de l’agent de service virtuel de CGI
- Module d’autoconstruction – Permet aux agents robots d’être créés automatiquement par les robots à partir d’intrants humains (p. ex. documents, bases de connaissances, foires aux questions et instructions simples).
- Studio de création d’agents – Permet la conception, la mise à l’essai, la publication et la surveillance des agents robots en mode manuel et automatique dans un environnement avec peu de codes.
- Module d’analyse – Fournit des rapports et des visualisations.
- Module de transfert humain – Permet aux intervenants humains de participer également au clavardage.
- Services d’interfaces de programmation d’applications REST – Permettent de concevoir, construire, publier et surveiller les robots de l’agent de service virtuel de CGI par programmation.
