Par Tina Meadows
Les clients comparent fréquemment leurs priorités et leurs investissements à une échelle locale, au sein de leur marché. L’un des rôles précieux que jouent nos données VOC est de permettre d’intégrer les connaissances acquises sur les stratégies mondiales à des conversations comparatives, et d’identifier des tendances ou des occasions importantes qui ne sont peut-être pas évidentes au premier abord.
En particulier au sein de l’industrie spatiale, les données VOC aident les clients à aller au-delà des échanges avec leurs pairs immédiats pour examiner des perspectives mondiales tenant compte de différentes façons de penser. Par exemple, les organisations aux États-Unis en sont peut-être à des étapes différentes de leur transformation numérique comparativement aux organisations européennes, mais elles peuvent utiliser les données VOC pour tirer parti de perspectives qui allient savoir et faire en matière de stratégie infonuagique.
Les données VOC les aident à se demander : « Quelles perspectives mondiales pourraient me permettre d’enrichir mes plans actuels et émergents? » et « comment se comparent les priorités (et les dépenses) de mes initiatives stratégiques à celles des entreprises du même secteur à l’échelle mondiale? »
Faire l’étalonnage des priorités sectorielles
Lors de nos entrevues VOC, nous cherchons à comprendre les principaux domaines d’investissement et les priorités de nos clients pour l’année à venir. Parfois, un client sera très intéressé de voir que ses principaux sujets de préoccupation ne sont pas ceux qui prévalent dans les résultats consolidés. Cela lui donne l’occasion de se demander s’il devrait aussi explorer les sujets plus importants.
Parfois, cet exercice de comparaison peut être très puissant. Le client peut même découvrir qu’il a une longueur d’avance sur les autres. L’important est d’aider les clients à identifier les écarts et à déterminer où ils se situent dans leur marché et leur propre parcours de transformation. Les clients peuvent ainsi prendre du recul et voir les choses différemment.
Les données VOC sont également d’une grande utilité quand un client compare ses réponses d’aujourd’hui à celles des années précédentes. Il peut non seulement voir son parcours cartographié au fil du temps, mais aussi obtenir une représentation du cycle de vie de son entreprise en fonction des données. De plus, les données VOC d’une année à l’autre nous aident à observer le cycle de vie de l’industrie, comme la façon dont les tendances et les priorités d’entreprise évoluent au fil du temps.
Avoir des conversations fondées sur les renseignements
Les clients adorent le fait que le programme VOC favorise des conversations consultatives et fournit des données et de la valeur pour leurs besoins actuels et leurs perspectives. La tenue de ces discussions est une merveilleuse occasion d’échanger, dont le but ultime est de dresser un portrait précis du paysage actuel, sans attribution. Il en résulte un portrait clair de l’industrie, des tendances et des opportunités futures.
Découvrez comment notre programme VOC peut vous aider à allier savoir et faire
Chaque année, des leaders de CGI rencontrent de hauts dirigeants des fonctions métiers et des TI pour recueillir leur point de vue sur les tendances ayant une incidence sur leur entreprise. Ces perspectives sectorielles, y compris les attributs des leaders du numérique, se traduisent par des mesures qui aident nos clients à répondre aux besoins des consommateurs et citoyens.
La voix de nos clients recueille le point de vue de nos clients sur les tendances qui ont une incidence sur leur entreprise. Apprenez-en davantage sur le programme La voix de nos clients.
